網絡時代的社會工作發展轉向研究

馬欣婷

隨著網絡時代的到來，人們面對面交往的時間就越來越短，有一些小事都直接在微信群上解決，因此這就給我國的社會工作帶來了困境。傳統的社會工作方式主要是面對面工作為主，但是在網絡時代下，許多工作都通過網絡途徑解決，因此傳統的工作模式就與現有的時代發生沖突。本文主要從網絡時代下社會工作面臨的問題為主，淺析在網絡時代下如何實現對社會工作發展轉型。

時代發生變化，社會工作方式也要發生轉變。隨著網絡時代的到來人們的聯系方式也由原來的面對面交流變為網絡交流。因此社會工作必須要找出問題，并為社會工作轉向提供有效路徑。

1 網絡化時代社會工作轉型原因

1.1 傳統社會工作出現困境

網絡時代的交流與工作方式與原有的社會工作方式發生了沖突，導致現有的社會工作出現了困境。現有的部分社會工作并沒有引入網絡服務系統，雖然個別社會工作中引入了網絡服務系統，但是網絡服務系統并不健全，通過網絡并不能有效的解決現有的社會工作問題。其次，社會工作者已經習慣通過面對面交流的方式幫助他人，開展社會工作。因此有些社會工作者講社會服務網絡系統擱置，還是采用原有的工作方式。其次還有部分社會工作者對現代網絡工作方式并不熟悉，所以從思想上抵觸網絡化服務方式。但是在現有的社會環境要求社會工作必須要實現網絡化，必須要借助網絡技術進行社會服務。

1.2 網絡環境給社會工作增加難度

網絡改變人們生活方式的同時也對人們的生活產生了消極影響。現代網絡環境比較復雜，網絡信息繁多，在眾多的網絡信息中會存在對少兒不良的信息。比如淫穢色情信息對少兒的身體健康產生不利的影響。同時網絡上還存在許多暴力信息，影響人們的精神健康。不良的網絡信息在給人們精神造成危害的同時也引發了許多社會問題。因此給社會工作增加了難度。

1.3 網絡時代下社區的凝聚力減弱

在網絡時代下，人們的娛樂工具變成了手機，同時人們可以利用手機了解外界的事情，不需要通過社區鄰居進行傳達。因此網絡時代給人們提供便利的同時也疏遠了社區群眾之間的距離。在社區生活中鄰里的交流越來越少，社區的凝聚力也越來越差，因此就導致現有的社區工作就無法開展。社區本來是拉近人與人之間關系的紐帶，但是由于網絡時代的到來，導致社區居民越來越冷漠，這也為社區工作的開展增加難度。

2 網絡化時代會工作轉型可能路徑

2.1 轉變思想，借助網絡工具

2.1.1 建立個人咨詢室

首先社會工作者要明確網絡化時代是不可逆的，社會工作也會朝著網絡化的方向發展，因此在實際工作中社會工作者要積極學習網絡技術，轉變傳統的工作方式，利用網絡技術解決之前難以解決的問題。就以家暴問題為例，在傳統的工作模式下，被家暴的女性往往不敢對社會工作者訴說自己的經歷，既害怕“丟面子”，同時也害怕被丈夫發現。但是社會工作者可以通過網絡建立個人咨詢室，有家暴的問題可以通過匿名聊天的方式與社會工作者進行聯系，尋求幫助。

2.1.2 建立網絡小組

現在網絡環境比較復雜，因此社會工作者也自覺承擔起清理網絡垃圾的任務。社會工作者可以建立網絡小組，第一，網絡小組要負責查找社區網上不良信息，并且要對不良的網絡信息進行及時的舉報和清理。第二，同時利用網絡小組還可以成立群眾交流室，讓群眾在網絡上進行交流。比如在工作和生活中遇到問題都可以進行及時的交流，既可以與社會工作者進行交流，也可以與交流群中的人員進行交流。第三，網絡小組還要負責處理群眾的消極情緒。比如在網絡上建立一個虛擬的發泄室，讓群眾的消極情緒有地方發泄，避免把消極情緒帶入到現實生活中，對他人造成不必要的傷害。如果社區工作者在進行調查過程中發現部分群眾存在著暴力傾向等問題，要及時的進行防范，并采取心理輔導等相應措施，減少安全事故的發生。

2.1.3進行線上社區整合

既然人們沉迷于網絡，那么社區工作也要從線下轉移到線上。首先，要建立社區工作室網站，定期在網站上發布信息，讓社區群眾從網上就可以了解到社區的動態。其次，還要建立社區交流群。這種社區交流群不要太正規化，要具有隨意性，主要是為社區群眾提供可以交流的平臺。要想增強社區的凝聚力，線上交流往往是不夠的，還要將線上的活動轉移到線下。社區工作者可以根據交流群眾的消息舉辦社區活動，比如發現交流群中的群眾對下象棋感興趣，那么社區工作者就可以開展象棋大賽等活動，將線上交流與線下交流相結合，提高社區的凝聚力。

3 結束語

網絡時代的到來雖然給傳統的社區工作造成了沖擊，但是社會工作者要學會充分利用網絡技術，發現網絡技術對社會工作的積極作用，在網絡時代下積極的轉變傳統的工作方式，將線上工作與線下工作相結合，進一步提高社會工作的效率。

（作者單位：熱帶海洋學院）