國家A級景區做好思想政治工作的探索

李志煒

摘要：近年來，隨著旅游產業的快速發展，旅游景區面臨的內外部環境越來越復雜，而旅游景區管理者在思想政治工作方面仍存在不夠重視、不夠深入等諸多不足，這些都嚴重制約了旅游景區的可持續發展。本文對國家A級景區的思想政治工作面臨的困難，以及如何做好景區思想政治工作進行了積極的探索。

關鍵詞：思想政治工作;旅游景區;創新

思想政治作是經濟工作的生命線，也是旅游景區健康發展的重要保證。在當前旅游產業大發展的新形勢下，旅游景區思想政治工作要引導旅游行業從業者正確認識行業的特殊性和重要性，不斷提高自身素質，提升服務質量，以質量取口碑，為旅游景區的可持續發展提供有力保障。針對新形勢和新要求，對如何創新旅游景區的思想政治丁作談幾點淺見。

一、國家A級景區開展思想政治工作面臨的困難

（一）景區員工思想意識未能跟上旅游產業發展的步伐

旅游產業作為朝陽產業正在迅猛發展，據統計，我國2017年實現旅游總收入5.4萬億元，同比增長15.1%，全國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%，對GDP的綜合貢獻正在逐步加大。但隨著物質生活的不斷豐富，人們的思想觀念也發生了很大變化，部分人的期望值與現實收入差距較大，造成心理失衡，導致景區相關人員的法制意識、服務意識淡薄，享樂主義、金錢至上觀念侵蝕著個別人員的身心，制約著旅游景區管理工作的健康高效開展。以湖南省資興市回龍山景區為例，2017年回龍山景區開發公司，在沒有取得相關部門批準的前提下，私自對回龍山景區道路進行改造，導致部分景區古道、古樹被損毀，造成了不可估量的后果，相關人員被追究法律責任。

（二）景區員工的思想波動幅度較大

旅游景區人員工作具有重復性和枯燥性，特別是在旅游旺季，由于其工作時間長、強度大，再加上個別景區運力不足、交通擁擠、超出景區最大承載量等情況的出現，造成員工與游客極易發生矛盾。如果景區員工長期處于此環境下，其身心健康均將受到不同程度的影響，導致人員的思想極易出現波動。以湖南東江湖景區為例，2017年東江湖旅游景區累計投訴106起，其中涉及到景區員工服務態度不好、語言粗暴的有22起，約占20%，而且主要是發生在旅游旺季。

（三）旅游景區管理者未能真正重視思想政治工作

思想政治工作的開展具有長期性、持續性和系統性，需要專門的政工人員、資金和辦公場地等，思想政治工作與經濟工作不同，一般不能馬上產生經濟效益，所以很多旅游景區管理者不愿意把時間和精力用在思想政治工作中，造成旅游景區思想政治工作形同虛設，難以落實。

二、國家A級景區開展思想政治工作的建議

（一）以人為本做好思想政治工作

一是要力求平等，充分尊重員工。首先是要尊重員工的地位。個別景區管理人員對級別較低的員工經常以領導自居，高高在上，對員工進行批評數落，這種做法只能使員工表面上服從，心理卻不一定認同，甚至可能有逆反心理，思想政治工作得不到應有的效果。因此，作為思想政治員工一定要擺正態度，以員工為家人，切實加強服務意識。其次是要尊重員工的人格。人格作為一個人立足社會的根本，是神圣不可侵犯的，然而在思想政治工作中侵犯人格的行為如人身攻擊、曝人隱私等現象屢見不鮮，我們對這種行為一定要嚴歷制止，既要加強對思想政治員工自身素質的培養，又要形成制度，對官僚主義行為進行嚴格處罰。只有尊重員工、愛護員工，増加單位的凝聚力和歸屬感，才能形成昂揚向上的的合力。

二是要換位思考，充分理解員工。遇到問題，要站在員工的位置考慮，在旅游景區的實際管理工作中，只有理解員工，發揮員工的主觀能動性和集體智慧，才能激發他們為單位做事的積極性，認真完成所負責的工作。對員工在工作中所犯的錯誤，要寬容對待，不能一棍子打死，要針對所犯錯誤的情況采取相應的處罰和教育，督促其積極改正。

（二）堅持黨的群眾路線做好思想政治工作

一是作風上深入群眾。作為旅游景區來說，就是要深入到景區的到每一個部門、每一個班組、與景區員工交流堅持眼晴向下看、身子向下沉、圍著群眾轉。花時間和精力了解民意、體察民情、解決民難，無論工作多忙都要安排時間深入基層，無論時間多緊都要抽時間聯系群眾，切實從聯系群眾中找到思想政治作的切入點和落腳點。

二是情感上貼近群眾。虛情假意換不來真心。作為思想政治工作者，要把員工當作與自己血脈相連的親人，放下架子撲下身子、將心比心、以心換心，設身處地，以誠相見，用心而不是用形式貼近員工、用行動而不只是用語言融入員工。否則，帶著虛感情、假面具去做思想政治工作，員工不可能吐真情、說真話，也不能取得理解人、說服人和教育人的效果。

（三）實事求是做好思想政治工作

思想政治工作如果虛而不實，做表面文章，必然會流于形式，只有實事求是，把握正確導向，才能把思想政治工作落到實處。

一是要結合景區員工的思想實際。在日常的思想政治工作中，要切實了解員工的想法，對待問題一就是一，二就是二，不掩是非，真誠交流，堅持以理服人，把道理講明、講清、講透，要不斷地講、反復地講，直到把思想疙瘩解開。實踐證明，思想政治工作只有結合了思想實際，真正解開了思想疙瘩，端正思想認識，才能真正感受到思想政治工作的重要性。

二是要著力解決好基層員工的實際困難。景區員工之所以會出現各種思想問題，大部分原因是由實際困難和問題引發的。如果光講大道理而不解決實際困難和問題，思想政治工作就成了鏡中花、水中月，缺乏說服力和實際作用。實踐證明，只有切實解決了員工的“后顧之憂”，才能使其全身心地投入景區的各項工作，激發干事創業的激情。

三、結語

綜上所述，在當前形勢下，新情況、新問題不斷出現，景區員工的思想也十分活躍，創新思想政治工作，必須以人為本，堅持黨的群眾路線，實事求是，因人因時因事制宜，靈活多變，才能真正實現以思想政治工作促進各項事業發展的目標。