中國服務業大企業成長12年觀察

【提??要】12年包含了一個完整的朱格拉周期，包含了經濟的繁榮、衰退、蕭條和復蘇，時間足夠長到來觀察服務業這樣一個大產業中各個類別的企業群體的發展變化。中國企業聯合會每年都會向社會發布《中國服務業企業500強》榜單，作為這項工作的親歷者，見證了過去十多年服務業企業由小到大，由弱到強的發展歷程。本文將以2006-2018年中國服務業企業500強數據為基礎，觀察服務業大企業成長的規律和發展趨勢。

【關鍵詞】服務業企業;500強;成長規律

一、一個甲子持續進步

服務業企業是什么？對此，大多數人的認知還停留在餐飲、商超、百貨這樣古老的領域，集中在消費服務這樣一些和人們生活息息相關的傳統產業。而這12年中，在制度層面的強力推動下，以及互聯網等新技術所帶來的重大發展機遇中，交通、貿易零售、物流、房地產、互聯網服務等領域出現了一大批巨頭，并在產業鏈、供應鏈、價值鏈中處于連接和主導功能。宏觀經濟層面，三大產業更替，由?“二一三”向“三二一”轉換，服務業對GDP 貢獻率連續7年居于第一位，中國經濟已經開始從“工業時代”逐漸向“服務業時代”過渡。2018年，服務業增加值比重為52.2%，支撐中國經濟增長備受期待。

2006年的“開放”，倒逼中國服務業企業必須要遵從國際規則，并直面外資進入所帶來的強力競爭。其實自世紀之初加入世貿組織后，一切和上述服務業相關的改革都逐步被安排進了時間表，此后的一個甲子中，對于服務業的發展，制度層面的設計和政府層面的扶持也達到了歷史上的最好水平。

同時，在過去12年中，諸多外部事件也改變著服務業企業的成長軌跡。金融危機的爆發，給世界經濟和中國經濟以重創，中國的貿易、房地產、金融等服務業企業因此受到巨大沖擊。而“四萬億”刺激，也帶來了房地產企業的螺旋式的V型增長，銀行業的超發貨幣也帶動了眾多國有大企業布局戰略產業或者風口產業，進行著業務邊界的突圍，在很大程度上促進了制造和服務相互融合的多元化發展。

此外，怎么強調都不為過的是，云、大、智、物、移（云計算、大數據、智能化、物聯網、移動互聯網）等新一代信息技術在服務業領域的廣泛應用，改變了服務業的發展格局和聯通格局，使得低成本、高效率、全方位的服務變得可行，服務業企業得以在提供一站式、打包式、全過程服務的同時，成為聯結生產端和消費端的中央處理器，并在更高的維度打通行業壁壘，重塑產業格局，一大批服務業企業以更快、更新的步伐成長起來。2014年前后，帶著濃重“互聯網+”色彩，乘借新一代信息技術的東風，“大眾創業、萬眾創新”的風靡，眾多新業態服務業小企業如雨后春筍般成長起來，涉及出行、娛樂、健康、旅游、教育、購物、理財等各領域的新業態企業走進我們的生活，消費服務業崛起，在世界范圍內都實現了一定的領先地位，他們從商業的底層邏輯上促進著服務業向新的方向前行。

12年間，服務業大企業風云際會，推動不同產業間出現興盛和衰落，呈現重大分化。商超百貨等傳統零售終端巨頭在網絡購物的沖擊中出現關店風波，在新零售的洗禮中也在尋求一種新舊融合的發展方式。交通運輸企業進入聯盟時代，鐵路、公路、水上、港口、航空等各類運輸資源進行著更大范圍的整合?；ヂ摼W巨頭進行廣泛的布局，騰訊僅在2014年就完成投資并購39項之多，阿里巴巴也不甘示弱，正從電子商務公司成長為在電商、金融、文娛、物流和云計算齊發力的巨頭，從BAT，到BATJ，再到ATM，互聯網服務以開放和分享的精神重塑著中國經濟。12年間，互聯網、金融和供應鏈等現代服務業企業快速崛起，逐漸代替批發貿易、零售、交通運輸成為服務業發展的三大新興領域。

12年中，外部技術經濟環境多變，中國服務業企業快速增長，也快速更新迭代。服務業作為經濟增長和其他產業高質量發展的重要支點，其發展受到前所未有的關注。當今，中國服務業企業，正迎著人們期待的目光，中國以和12年前完全不同的面貌成長起來，呈現出一派繁榮，也隱藏著一些癥結。

二、規模成長邏輯

2018年中國服務業企業500強所實現的營業收入總額達33.8萬億元，是2006年服務業企業500強的5.5倍，占同期服務業增加值的80%，服務業大企業對產業的發展起到了決定性的支撐作用。過去12年間，服務業企業500強的規模分布由金字塔形向橄欖形轉變，60億-100億元的營收或成為服務業企業成長中突破關鍵。

（一）規模擴張的速度：顯著依賴外部

2006年中國服務業企業500強入圍門檻為5.9億元，到2018年已經增長到了44.26億元，12年間增長了6.5倍;同期營業收入總額也由6.12萬億增加至33.8萬億元，年均增長率為15.3%。而具體觀察這12年間，中國服務業大企業的成長曲線顯著地受到外部環境的影響，規模擴張的速度大起大落。2008年經歷金融危機的沖擊，服務業500強的入圍門檻和營收增速在2009年大落至低點，而后在政策的強力推動下，逐漸復蘇，并在消費升級和互聯網的廣泛應用下，2014年前后，服務業企業500強實現了集體快速成長。我們可以通過其規模曲線的變化觀察到，推動服務業企業增長的外部動力在換擋，即政策推動主導向需求拉動和技術推動轉變。2018年，中國服務業企業500強的營收總額和入圍門檻增速雙雙回落，正是廣受討論的消費分級的一個注腳，未來隨著四五級市場的覺醒和互聯網相關產品的不斷下沉，消費服務市場回暖所帶動的企業增長值得期待（圖1、圖2）。

長久以來，服務業一直作為工業和農業衍生者的角色出現，難以逾越主導產業的發展水平，然而新一代信息技術或將推動服務業向先導性產業轉變。從過去12年的情況來看，無論是入圍門檻還是營收總額，和中國制造業企業500強相比較，服務業企業500強都始終處于追趕狀態。2006年，制造業企業500強的入圍門檻相當于服務業的468.68%，如今只剩下195.2%的優勢。而近5年中，服務業500強營收增速連續超過制造業，且在2016年服務業500強營收總額超過了制造業500強，并在2017年超出額達到了2.5萬億元，2018年這一優勢繼續保持。歷經2006-2018年，服務業大企業快速成長，從入圍門檻來看，12年的時間，補上了近3倍的差距，服務業企業大發展的時代正在到來。

（二）規模擴張的手段：標準化、平臺化

企業的規模性成長是企業做大的過程，意味著企業經營資源的增加，以此獲得生存和拓展所需的生產要素，服務業企業的規模性成長還意味著知識和經驗優勢的積累，也是服務便利性的提高，如銀行網點的密集設立，有利于顧客獲得一個網絡或者專業化的服務體系。觀察2006-2018年服務業500企業數據，服務業企業規模擴張通常有兩種思路，即標準化和平臺化，而實現標準化和平臺化的路徑可以是并購、聯盟和企業自然成長。與制造業企業標準的流水線產品不同，服務業企業快速擴張必須要解決服務產品的可復制，消除服務質量的不穩定，又最大限度的滿足消費者的個性化需求等問題。

我們發現，那些不復雜的、能夠實現標準化的服務交易活動會在空間布局上趨于分散，商超、百貨等流通性企業表現得最為突出，即標準化成長，這類企業的規模擴張必然以企業空間邊界的突破為前提。曾經在榜單中活躍過的南寧百貨和京客隆超市，偏安一隅，在相當一個時期內并沒有突破地域上的成長，沒有在全國乃至世界范圍內獲得規模上的擴張，從而消失于榜單。十幾年來，餐飲企業鮮有入圍中國500強榜單，麥當勞卻一直是美國500強的常青樹，差別在于美國快餐的標準化有利于快速復制和擴張，但中餐在標準化的道路上有著天然的困境。這幾年火鍋或將突出重圍，隨著鍋底、調料和菜品的標準化供應，餐飲企業的迅速擴張或將可以實現。

而那些復雜的、不能實現標準化的服務交易會選擇集聚的布局模式，依靠協同效應和范圍經濟實現成長，這正是近幾年如火如荼的平臺化發展模式。隨著互聯網的發展，多項服務產品在一個平臺上進行虛擬的聚集，從而滿足個性化和差異化的需求。依靠平臺化，行業邊界與企業組織邊界被打破，核心企業通過基礎設施的分享、能力的共用，為合作伙伴賦能，能夠打造有機、緊密、共生、共贏的開放生態系統。BAT的例子不必言說，大多數服務業企業也正以這種平臺化理念進行規模的迅速擴張。

（三）規模擴張的陷阱：60-100億元

過去多年，中國服務業企業500強的規模分布一直呈現金字塔的狀態，營收規模在100億元以下的企業，即低位區間的企業占據了絕大多數，而相對高位區間所包含的企業逐漸減少。在2010服務業企業500強榜單中，營收在100億元以下、100億-1000億元、超過1000億元三個區間的企業數量占比分別為70%、24.6%和5.4%。?隨著服務業企業的不斷成長，低位區間企業數量顯著減少，并逐年向金字塔的高數量級移動，金字塔的規模分布格局，也逐漸轉變為橄欖形。到2017年，營收為100億元以下、100億-1000億元、超過1000億元區間的企業數量占比相應變化為37.2%、49.60%和13.2%，中間規模企業數量首次超過低規模企業數量，并且高達12.4個百分點，橄欖形規模分布格局形成。

如果將1000億元營業收入作為中國服務業大企業的“世界級”的標準，那么100億元的規?？梢员灰暈椤敖⒓墶钡臉藴?，都是服務業企業做大規模的過程中攀爬的關鍵階段。2010-2017年這8年間，1000億元及以上營業收入的企業數量由27家增加到66家，年均增加6家。100億-1000億元營業收入的企業數量由150家達到314家，8年中增加了164家，年均增加23家。相對而言，服務業企業成為“健將級”相對容易，這可能是由于中國廣闊的市場空間能夠支撐企業的快速擴張，但跨越千億則需要更大的管理能力、資源匹配的智慧，以及企業的經營范圍從國內到世界的空間性跨越，并非易事。

進一步分析營收規模在100億元以下的企業數量變化，在2010-2017年這8年的榜單中，服務業企業500強中包含的60億元以下的企業數量急劇減少，由295家減少到100家，年均減少28家，而60億-100億之間的企業數量卻變化不大，一直保持在80家左右。60-100億元的營收規模很可能是服務業企業成長的“中等陷阱”，不容易跨越，而一旦跨越超過100億，企業將迎來下一個成長高峰（圖3）。

三、產業格局更替

觀察2006-2018年的榜單，中國服務業大企業所在行業出現重大分化。伴隨著傳統服務企業的日漸式微，互聯網、金融和供應鏈等現代服務業企業快速崛起，產業結構持續優化。在2006年的榜單中，批發貿易、零售、交通運輸三大類行業涉及313家，而歷經12年變遷，減少到208家。與此相對應的，金融、供應鏈服務、互聯網信息服務等行業的企業卻日漸強大，由2006年榜單中的59家攀升120家。當然，也有研發規劃、文化娛樂等領域的大企業占比中并未出現明顯的變化。因此，在2006-2018年間，中國服務業企業500強的行業明顯地分化出下降型、上升型和穩定型。

（一）交通運輸業進入整合聯盟時代

鐵路運輸、公路運輸、水上運輸、港口服務、航空運輸等交通運輸行業是傳統服務業的代表，更是重資產、重資源的行業，在經營上有著一定的天然壟斷性和高門檻優勢，因此，除非經歷巨大宏觀經濟波動，交通運輸行業在行業格局上一般較為穩定。然而，在2006-2018年期間，還是有36家交通運輸類企業消失于榜單，我們將其中的原因歸結為在供給側結構性改革，做強服務業，提高經濟運行效率的政策引導下，行業內部對現有資源進行了大范圍的整合和調整，而歷經這一過程，交通運輸企業也正變得更具競爭力。

首先，以鐵路運輸業，2006年的榜單包含有19家鐵路運輸及輔助企業，而隨著鐵路體制改制，鐵路實行政企分開，2013年中國鐵路總公司成立，曾經活躍于榜單的各地鐵路局也自此逐漸消失，并呈現出近兩年來只有1-2家入圍的局面。

其次，水上運輸業。2009年，中外運與長航重組成中外運長航集團;2015年，中外運長航整體并入招商局;2016年，中國遠洋與中國海運重組，這些標志性事件勾畫了中國水上運輸業的整合態勢，而在經歷一系列重組整合后，中遠海運集團和招商局集團成為航運業的最后兩家央企，中遠海運集團成為全球運力規模最大的綜合航運公司，規模優勢和綜合實力得到顯著提升，迅速實現了“4個世界第一”和“6個世界前列”。

第三，港口企業。目前中國已經成為全球第一港口大國，但仍面臨競爭無序、腹地重疊、貨物單一、合作協調少等問題。例如唐山港、天津港、日照港等位居前列的港口企業，其運輸產品仍以煤炭和礦石等大宗物資為主，較為依賴腹地的外貿實力和本地工業競爭力，在金融、法律、保險等產業鏈條服務方面仍存在較大差距。因此，通過兼并重組進行規模化經營，以聯盟、合作進行一站式、精細化服務成為近幾年港口企業發展的一大趨勢。例如，浙江省整合省內五大港口公司組建海港集團;京津冀聯合組建渤海津冀港口投資公司;江蘇將8家省屬港航企業整體并入新近成立的江蘇省港口集團。而在“走出去”的過程中，港口企業也幾乎毫無例外地選擇了“抱團出?！薄?/p>

第四，鐵水聯運呼聲不斷。不僅每一細分類型的交通運輸行業進行著整合，在行業間的聯盟也出現了更大的需求。自2011年《關于加快鐵水聯運發展的指導意見》發布至今，各地鐵路公司、港口企業、船舶公司都進行了諸多的嘗試，盡管諸多示范項目沒有達到預期目標，但交通運輸行業進行全面的大聯合，以此提高流通的效率和效果已然成為趨勢。

（二）商超百貨的傳統模式被迫轉變

在過去12年的榜單中，商超百貨企業由91家顯著減少為35家?；ヂ摼W時代，服務可以跨越時空，生產和消費之間的傳統渠道逐漸被互聯網替代，百貨商場、連鎖超市這些興起于20世紀90年代的傳統渠道商受到較大影響。在服務業企業500強的諸多行業中，獲利能力和水平一直存在較大差距，而商超百貨企業正是屬于一直遠低于全行業平均水平，并在低位徘徊的那一類。2017年中國服務業企業500強中商超百貨企業的平均人均利潤為1.68萬元，全行業的水平為14.6萬元;收入利潤率為1.26%，全行業水平為7.56%，觀察2012-2018年期間，商超百貨企業的平均收入利潤率一直在1%-1.5%左右，甚至在2016年還突破了1%，僅為0.89%。

商超百貨企業整體上的式微所反映出的很可能是商業模式的問題，尤其是在互聯網連接一切、便捷一切的時代，通過專柜收分成的獲利方式受到嚴峻考驗，傳統購物轉型迫在眉睫?；ヂ摼W顛覆了實體、門店原本存在的意義，但也確實為這種轉型提供了難得機遇和技術條件。

近幾年，百貨商超企業也進行了諸多嘗試，主要有三種方式：一是向購物中心轉型，如王府井2013年開始“去百貨業態”，重點拓展購物中心與奧特萊斯。二是向社區便利店轉型，如華潤萬家2015年首次公布了在小業態發展方面的規劃，將新開30家VANGO便利店。三是擁抱互聯網，打通線上線下，轉型新零售，如大商集團的電商平臺天狗網;還有早在2006年就成電子商務公司的百聯集團，選擇了與阿里巴巴強強聯合，打造“新零售”業態;更有以生鮮為主打產品的永輝超市與京東聯合提供2小時內送到家服務，線上線下加速融合的O2O模式在零售業已是大勢所趨。

然而，不得不說，許多百貨企業的線上業務更多流于形式，O2O的融合仍是表面功夫。未來，傳統商超百貨無論在地域空間還是網絡渠道的拓展上，積極發揮門店的體驗功能，完善門店的數據采集、分析功能以提高個性化、精準化服務能力，利用新技術改造供應鏈體系，強化自營能力等方面都不容忽視。既然觸網不可避免，那么就從功能定位、流程改造、模式創新等方面全面、積極擁抱。

（三）物流及供應鏈服務企業已成氣候

過去12年中，供應鏈企業迅速崛起，它們整合并優化了產業鏈條中的信息流、資金流和物流，讓生產和消費實現更好的連接，這些分離于制造業的服務業，正向著產業的主導者、整合者進化。入圍2018中國服務業企業500強榜單的物流及供應鏈企業共有27家，相較于2006年的榜單增加了13家，以怡亞通為代表的一大批總部為深圳的供應鏈公司和順豐、圓通、申通和韻達等快遞企業的入圍尤為搶眼。從鞋企Nike的外包策略到香港供應鏈企業利豐的成功，再到深圳市一個地區有8家供應鏈服務企業入圍榜單，越來越多的實踐表明，這個時代已經不是企業之間的競爭，而是供應鏈之間的一種競爭，供應鏈思維逐漸被廣大企業所接受。供應鏈服務本質上是實現商品從原材料到成品到需求終端這一過程中物流、信息流、資金流、商流的高效、高速傳遞。對“四流”服務的各自側重又決定了供應鏈服務的不同階段和不同層次：

一是，側重物流解決方案的物流/快遞企業，如入圍榜單的河北物流產業集團、德邦物流、順豐快遞，這一類企業大多為重資產的倉儲運輸公司，也有少量的輕資產代理公司。完善的物流網絡、強大的信息系統和完備的倉儲/中轉設施是這一類企業的核心競爭能力，勞動密集、技術密集和資金密集成為物流企業的三大特質，2017年順豐上市，訴諸資本市場，謀求發展重資產布局也正是如此。隨著消費互聯和產業互聯的快速發展，快遞物流業迎來噴井。

二是，提供商流解決方案的貿易商。這一類企業的優勢在于掌握的貨源、廠商資源和渠道支持，尤其是跨境繁瑣的貿易交易中，能提供完善的服務。出身于特定歷史環境的外貿類商業巨頭，在2006年服務業企業500強曾占據23.6%的席位。12年過去，外貿權從中央到地方，依然馳騁在大流通的領域的貿易企業逐漸升級為提供物流、信息流、資金流、商流中“多流”服務的供應鏈公司。如曾經主導鋼鐵貿易的五礦集團，經過不斷迭代的戰略性變革，已經成為上游掌控資源采購、中游服務生產，下游具有貿易和渠道優勢的全程供應鏈公司，又如以貿易起家的廈門建發集團、以物流起家的騰邦集團都在朝向多元化的供應鏈公司轉型。

（四）從消費互聯到產業互聯全面開花

2018年中國服務業企業500強榜單中包含互聯網服務企業18家，而2011年的榜單這類企業入圍數量僅為4家，分別為騰訊、百度、阿里巴巴、新浪，涉及社交、搜索，購物，娛樂等消費領域。而今這18家企業除了消費互聯的繼續擴容，增加了京東、唯品會、三只松鼠等購物平臺，也出現了鵬博士、網宿科技等網絡技術公司和完美世界等網絡娛樂公司。在產業互聯領域也有如上海鋼聯和找鋼網進入榜單。這在很大程度上意味著，從消費互聯到產業互聯領域的企業已經逐步開花結果，并達到相當的規模。

消費互聯企業發端于提供資訊為主的門戶網站，隨著移動終端的多樣化，智能終端的普及，在購物、娛樂游戲、社交、資訊、出行、訂餐等領域誕生了多個讓人耳熟能詳的獨角獸企業，當然這些巨頭的誕生也經歷“百團大戰”、“新美大”、“快的、滴滴補貼大戰”以及現在如火如荼的“共享單車彩虹家族”等行業競爭、洗牌，諸多新興企業成為了很快會被市場忘記的“分母”，并走向企業成長的終點。如今的消費互聯領域基本“太平”，資本的想象空間也在逐漸縮小。

想比而言，產業互聯企業以生產者為用戶，以互聯網、云計算和大數據為技術手段，改造生產、交易、融資、流通等全產業鏈條、全生命周期中的各個環節，對原有產業價值鏈、分工協作體系甚至社會生產組織方式進行著革命性重塑，極大的解決了行業痛點，提升了行業價值。目前，以互聯網+金融+物流倉儲+各個垂直領域的商業模式逐漸成氣候，成立于2012年的找鋼網，為解決鋼鐵行業中的交易難、融資難、物流貴等問題，變革鋼鐵流通貿易模式，開展網上“撮合交易”與自營業務，將原先流通環節的5個環節縮減至2個，促進行業從較混亂的“批發制”變革為較先進的“零售制”，找鋼網也正在打造一站式交易、倉儲加工、第四方物流、互聯網金融、國際電商等全產業鏈業務。隨之而來的是，在塑料、化纖、棉紡、煤炭等領域都誕生了大量“找X網”。

四、地域顯著變遷

過去12年，中國服務業500強企業分布范圍廣泛，除了貴州、西藏等，其他省、自治區、直轄市均有企業入圍。在分布上，呈現出中西部企業持續增加，北上廣不斷集中的趨勢，同時廣東多年成為新的地區冠軍。這其中的原因，既有人才要素的支撐，需求因素的驅動，更有營商環境的推動。

（一）中西部企業持續增加，北上廣占比達40%

2006-2018年期間，中國服務業企業500強的地區分布出現較為明顯的分化，東部和東北部服務業企業數量數減少、中部和西部顯著增加。其中，東部服務業企業由371家減少為368家，東北部由21家減少為10家;而中部服務業企業由56家增加至61家，西部由52家增加為61家。12年間，入圍榜單中，東北部服務業企業減少11家，中西部增加14家。中國服務業500強企業中，中西部地區正呈現出一種補償性的發展，這是中國提倡大力發展服務業的結果，也是得益于西部大開發和中部地區崛起戰略催生出的服務需求。

近年來，服務業大企業有向少數區域不斷集中的趨勢顯著。2012-2018年的榜單中，排名前三位的地區所擁有的企業數量由173家（浙江61家、北京60家、廣東52家）增加至199家（廣東91家、北京60家、上海48家），增加了26家。而從廣東、北京和上海三地所聚集的服務業企業500強數量來看，由2008年的139家提高至199家，份額由27.80%增加到39.8%。北上廣等地區提供了更具優勢的人才供給、技術支持和消費需求，服務業企業成長的土壤更加富饒。

（二）地區分化顯著，廣東持續發力

12年間，不同地域之間的服務業發展日趨分化，并有強者恒強之勢。廣東代替北京登上冠軍寶座，在2018年中國服務業企業500強中，入圍榜單數量高達91家，搖搖領先于中國任何一個省份和直轄市。12年來，廣東在服務業領域持續發力，入圍中國服務業企業500強企業的數量從30家左右增加到91家，廣東入圍企業幾乎覆蓋了服務業企業500強所有行業，尤其以科技研發（2家）、人力資源服務（2家）、零售（9家）、供應鏈（13家）、批發貿易（15家）和電信及互聯網服務（5家）更為突出。

五、支撐服務業變遷的四種力量

回顧世界經濟中服務業企業的成長，無一不是需求拉動、技術帶動、政策推動和空間支撐四個外部動力因素單獨或綜合作用的結果。12年中，中國的服務業企業發跡于消費升級和更多中間需求從生產型企業分離帶來的服務需求增長，受益于云、大、智、物、移代表的新一代信息技術支撐，享受著政策紅利密集釋放的推動，擴張于“一帶一路”和鄉村振興戰略所帶動的物理空間拓展。如今，這四大外部機遇正處于疊加期，并在諸多領域和層面上影響著服務業企業的成長軌跡。

（一）需求拉動

服務業的發展分離于工業和農業，生產性服務業的壯大又對工業和農業的升級產生推動作用，三大產業的壯大又決定了經濟的發展和人均收入的提高，從而刺激服務業的發展，這是三大產業互助發展的基本邏輯，也是從需求端考量服務業企業成長的基礎。美國經濟學家富克斯（V.R.Fuchs）在1968年就指出服務業發展的動因，一是對最終需求（消費需求）的迅速增長;二是生產發展所引發的對生產性服務需求的增長。

最終需求取決于人口基數、取決于人口質量、也取決于人口的可支配能力。擁有14億人口的中國正處于中產階級興起和消費升級的進程中，無論是分子還是分母，都因龐大的絕對數量蘊含著難以想象的服務需求，這是任何一個類型服務業企業成長的底層源代碼。從衣食、到住行，再到康樂（健康娛樂），中國消費升級的進程激發著從傳統的餐飲零售到保險、教育、醫療衛生、娛樂、旅游、養老等諸多服務行業的市場空間迅速擴容，而過去以成本和性價比導向的服務內容也向以高標準、個性化、高效便捷、專業性、體驗價值為內容的方向升級，以服務本身提升為內容的服務市場也將迎來更多機會。

長久以來，中國以資源投入為模式的粗放型發展中，并沒有出現明顯的對服務的引致性需求，這在以鋼鐵制造的河北工業發展中較為顯著。當然，現階段生產性服務的專業性和價值創造能力也受到生產端的質疑，并為之“背鍋”。但隨著制造業企業規模的繼續擴大，對高效率的不斷追求，服務外包會大大興起，刺激了中間服務業的發展，比如神舟數碼這樣專業的電子產品分銷商逐漸強大起來。同時互聯網的協同、高效也催生出了一批新興服務業，比如專業研發平臺藥明康德、從原材料的采購到產成品分銷的供應鏈服務公司等開始展露頭腳。

（二）技術帶動

過去12年，以互聯網蓬勃發展為代表的新一代信息技術不僅催生了一大批互聯網新業態企業出現，優化了服務業的產業格局，也改變了幾乎所有存續服務業企業的生存模式、服務方式，重塑了企業的價值創造模式。2017 年，高鐵、支付寶、共享單車和網購成為“一帶一路”沿線的?20 國青年評選出了“新四大發明”，有三個與互聯網服務相關。本世紀初互聯網歷經泡沫重生后，過去12年可以說是互聯網相關產業發展的黃金時期。從PC時代到移動終端，從博客、微博再到微信，從門戶傳媒、到電商，再到互聯網金融，互聯網相關服務成為獨立的產業，并成為經濟的新動能。2018年，全球網民已經達到了36億，占世界人口的50%，中國網民規模已經超過8億，互聯網普及率接近60%。龐大的用戶群體顯然成為互聯網企業推崇的開放、共享基因以及應用場景不斷擴大的根基，在很大程度上也稱為中國互聯網公司能夠從瘋狂地“Copy to China”到“Copy China”，大批量向海外反向輸出商業模式，在消費互聯的諸多領域實現領先的基礎。

互聯網相關技術的進步讓經濟運行中的諸多要素都實現了互聯互通，服務業企業的成長也由“互聯網+”，走向“科技+”?、“金融+”、“物流倉儲+”和“大數據+”，前者體現為連接能力和服務廣度的擴張，后者體現為整合能力和服務深度的拓展，從消費互聯到產業互聯，服務業企業正由衍生性產業到先導性產業轉變。隨著很多傳統的、固化的商業模式被顛覆，受到越來越多地挑戰，新老業態之間，曾經一度出現激烈的對抗，在以電商對商超百貨等實體店面的沖擊，互聯網金融和傳統銀行的博弈最為突出。然而，幾年過后，對抗的著力點逐漸消失，二者正走向一種積極的聯合，甚至共融。

（三）政策推動

自1992年國務院出臺《關于加快第三產業發展的決定》決定至今，大大小小的支持服務業發展的政策規劃一直不曾間斷，但過去的政策出發點更多在于解決就業，優化經濟結構等，將服務業視為從屬角色的層面。近幾年，以服務業企業自身做大做強做優為目標的政策密集出臺，服務業的發展被給予了更多的期望。尤其是在十三五規劃綱要中，明確提出加快推動服務業優質高效發展。生產性服務業發展規劃及細則也在全國迅速鋪開，健康、養老、體育、文化等產業政策相繼落地，服務業相關政策的推動力度之大，頻率之密前所未有，對服務業企業大發展的帶動空間值得想象。

除了國家層面，各地區也加大了對服務業發展的扶持力度。其中以廣東最具有代表性，目前廣東無論是宏觀的服務業增加值，還是微觀上的大企業數量都遙遙領先于其他地區。除了作為改革開放前沿地區的地域優勢，廣東積極打造營商環境、強化ICT基礎設施、構建人才高地，以及最重要的在政企關系、金融制度等方面進行的有效創新和嘗試。不同地區服務業發展差異的分析，背后政府的力量和政策的到位成為重要的顯性因素。

（四）空間支撐

空間支撐的本質是服務需求的市場空間，在不斷開放的世界經濟中，服務業企業不僅要滿足在國內市場，外部市場同樣重要，這是歐美國家服務業增加值占80%以上的重要支撐。在中國改革開放的進程中，服務出口貿易也取得了一定成績，但仍具有很大提升空間。當前，中國服務貿易仍存在顯著的逆差，這其中既有服務能力有待提高的原因，也受到發達國家搶占服務市場先發優勢的影響。幾年來，以政策溝通、設施聯通、貿易暢通、資金融通、民心相通為主要內容的一帶一路戰略積極推進，商流、物流和資金流的互聯互通將促進中國服務業企業的開放化發展，從地理空間這一維度上為服務業企業成長帶了更廣闊的市場。商貿、流通、運輸、金融和文化等服務業企業都會因此受益。隨著中國企業走出去的步伐不斷加快，大量的跟隨性機遇出現，服務企業更是要抓住這難得的機遇，打造全球化服務能力，實現全球化的布局發展。

另外，在未來不容忽視的是，十九大后鄉村振興戰略實施所帶來的農村服務需求的旺盛。城鄉二元結構體制使得二者所能享受的服務存在巨大的差異，在一定程度上，鄉村振興會帶來服務業的梯度轉移。同時，在此過程中，存在著技術不足、人才缺乏等問題，服務業企業的發展可能還受益于大量賦能型業務，具有業務、人才、資本和管理輸出能力的平臺企業將可大展拳腳。

六、促進服務大企業健康成長的建議

（一）堅守價值創造的商業本源

在互聯網時代，商業模式眼花繚亂，成長機會面臨眾多風口，服務業企業要更加守住初心，堅守價值創造的商業本源。價值創造是任何一種發展模式所必需堅守的基本面，從管理1.0到2.0再到新一代管理模式的不斷繼承、演變和發展中，企業和顧客之間從傳統的買賣關系轉向共同創造的關系，以顧客需求為起點，提供更加有價值的產品和服務應當成為企業的商業發展之道。

首先，堅守為顧客創造價值的常識，積極理解并運用新的商業邏輯，以不斷創新的價值創造承載和路徑，去滿足顧客的現有需求，并布局、挖掘潛在需求，這是時代不斷向前發展的要求。其次，摒棄“賺快錢”的發展邏輯，在資本加持和新技術催生的眾多獨角獸崛起的趨勢中，對“商業模式決定企業成敗”的理念保持清醒認識，逐步沉淀技術，積累能力，回歸到服務內容本身的提升上來，并力爭做到管理水平、技術投入和模式創新應實現協同式、融合式推進，不可偏廢其一，這是企業健康發展的基礎。第三，堅守主業，強化核心能力的構建，這既決定了企業的發展質量，也決定了在未來不斷開放和共享的產業格局中，企業所能夠連接和整合的邊界。在上行的經濟周期中，不盲從，堅持價值底線;在下行的周期中不慌張，堅守價值創造。商業的本源，重在價值和常識，要義在于時刻保持清醒的認知。

（二）打造人力資本增值的管理機制

無論是消費服務還是生產性服務，都呈現出顯著的勞動密集型，服務業企業的關鍵人才不僅是高科技高端人才，也有“快遞小哥”這樣的決定企業核心競爭力的一線普通員工?！靶陆洕北尘跋拢蜆I市場發生了顯著的變化，同時新生代員工的崛起，也讓領導和員工之間的上下級關系受到考驗。服務業企業的員工管理面臨諸多難題?！耙匀藶橹行摹?，充分尊重人力資本的價值，實現人力資本的增值，制定個人和企業之間的激勵相容機制是企業必須認真對待的命題，這也是從根源上解決企業的發展受制于人才有效供給不足的困境。

首先，充分發揮互聯網平臺，廣泛連接不同空間、地域的合適人才，構建虛擬的人力資源平臺，甚至以兼職和短期雇傭等靈活化的手段來滿足未來更加開放和生態的組織發展趨勢?！白屖澜绯蔀槲业娜肆Y源部”的人才平臺搭建正為越來越多的企業接受，如何吸引并發揮這些人才的價值，并“為我所用”值得關注。其次，以投資收益的理念實現人力資本的持續增值，加大對人力資本的投入力度，堅定不移地在報酬與待遇上下功夫，激發員工的積極性。華為研發投入的70%用在人頭費上，對于任何一類的企業都具有標桿意義。同時，要切實制定人才發展戰略，以創業平臺等手段實現企業和員工的目標協同。企業實踐中，由財務資本主導轉向財務資本和人力資本共創共享成為趨勢，這在阿里巴巴、百度等公司的“同股不同權”是有益的嘗試。第三，要充分尊重員工的個性化特質，不搞“一刀切”的人才發展政策和過于單一的人才評價體系，至少做到員工的考核以企業戰略為導向，而不是以便于管理為導向。

（三）增加提供服務的技術和硬度

如何更好的發揮員工積極性，提升效能是服務業企業永恒的話題，但在“HOW”這個問題的解決上，已經不能局限于員工本身?？萍颊诟淖兎諛I，服務業也因此獲得了前所未有的發展，而硬件設備的支撐影響了服務水平的優劣，甚至決定了服務水平所能夠達到的高度。服務業企業作為一個有機體，整體的效率提高和發展依賴于各類要素的集成和耦合，未來服務業企業的利潤創造和成長對于技術投入和硬件支持的依賴更加顯著。

首先，要重視對技術的投入，提升服務水平。其次，要依賴對技術的投入，挖掘潛在需求。第三，以技術投入減少勞動依賴，優化員工的工作環境，甚至是提升安全性。不管是傳統的以家政為代表的生活類服務企業，還是“互聯網+”模式下的服務創新中的外賣團隊，勞動力密集依賴的掣肘與裹挾都影響了企業未來發展。外賣騎手以及將派送速度置于人身安全之上的行徑更是不可持續，這些問題的解決需要技術的不斷投入，優化服務方式，甚至進行勞動力的替代。第四，不斷提高服務中的硬度。在過去12年，A股服務業上市公司中人均使用固定資產有大幅提高，尤其表現在倉儲物流、批發零售、金融等行業，這是注腳更是信號。

（四）構建有機開放的組織體系

當今的競爭格局不是企業單體的競爭，而是價值鏈跟價值網的競爭，創造可持續價值的開放整合模式，正在取代原有的以資本增值和利潤為中心的零和博弈模式。

首先，服務業企業要借助互聯網進行端到端的重塑，借助互聯網業態所具備的平臺屬性、共享屬性、協同屬性，整合企業的研發、設計、采購、生產以及營銷等各個環節形成網絡化的平臺，最大限度地打破信息壁壘，進而實現對客戶需求的即時響應。其次，拓展企業邊界，實現產業融合式發展。產業互聯時代，企業邊界漸趨模糊。過去幾年，電商和實體商超百貨構建出一種線上+線下融合模式;互聯網金融和傳統銀行也從博弈走向BATJ與四大行集體合作。這些都是傳統服務與新興模式融合式發展的范式。第三，提升“三鏈”的整合能力，打造綜合服務體系。服務業決定經濟運轉的效率，其根源在于服務的管道和流通功能，比如貿易零售、交通運輸和金融服務，他們強大的終極體現就是讓商品、要素的傳輸更加高效、便捷、低成本。交通運輸行業的整合聯盟和多式聯運、供應鏈行業的“四流”合一，流通渠道的扁平化都是有益的嘗試。

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Abstract： The 12-year period encompasses a complete Juglar cycle of booms， recessions， depressions and recoveries long enough to observe the evolution of business groups of all types in a large industry such as services. Every year， the China Enterprise Confederation publishes a list of the Top 500 Service Enterprises in China. As a witness of this work， I have seen the development of service enterprises from small to large and from weak to strong over the past decade. Based on the data of top 500 service enterprises in China from 2006 to 2018， this paper will observe the growth law and development trend of large service enterprises.

Keywords：Enterprises of Service Industry; Top 500; Law of Growth