優質護理服務在消毒供應室工作中的應用價值

李永芹

楚雄州武定縣人民醫院 云南武定 651600

消毒供應室是醫院中最為重要的科室之一，而消毒供應室的護理質量越高，醫院的整體護理質量也就越高，一旦消毒供應室的工作出現疏漏，不僅會增加醫院感染發生的風險，還可能造成嚴重后果，危及患者的安全與健康[1]。因此，消毒供應室護理質量的提升一直是國內外眾多學者研究的重點，本文就優質護理服務在消毒供應室工作中的應用價值展開探討，研究已取得較為滿意的結果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院消毒供應室主要分為工作區域與輔助區域，工作區域細分為去污區、檢查包裝區、滅菌區及無菌物品存放區。消毒供應室中共有護理人員7 名，其中有主管護師3 名，護師1 名，護士3 名；本科學歷3 名，大專學歷3 名，中專學歷1 名。另工人2 名，于2018年3月-2019年3月間在消毒供應室實施優質護理。

1.2 方法

1.2.1 優化管理體系

完善的規章制度是安全操作及規范行為的基礎，因此首先需要根據《醫院消毒供應中心》三項標準的管理要求，根據我院的實際情況，制定科學的操作規章制度，一來能夠使護理人員時刻警醒，提供更為優質的護理服務，二來也能夠規避護理人員在工作中可能出現的失誤。制定規章制度后，還應對護理人員進行系統化的培訓，針對實習生或新上崗的護理人員，培訓內容應包括消毒供應室的工作要求、實施優質護理的目的等，在所有護理人員上崗前都應進行相應的考核，使其能夠嚴格遵守規章制度的要求，順利完成相關工作。每年定期進行知識講座，對各個科室的人員進行培訓，使其能夠認識到消毒供應室工作的意義。

1.2.2 環境護理

根據《消毒管理辦法》及《消毒技術規范》等的相關規定，應對消毒供應室進行合理的規劃設計，在消毒供應室中合理分區，各區域之間應相互獨立，有明確的職能劃分，不交叉、不分流，在每個區域都進行明確的標記。采用空氣潔凈系統，定期進行空氣培養，確保消毒供應室的空氣質量，清潔人員每天應對消毒供應室進行2 次打掃。在醫院的發展中，原本的儀器已經不能滿足使用需求，需要更新清潔系統，引進高端設備，對消毒供應室的管理工作進行優化。

1.2.3 加強臨床科室交流與對接

消毒供應室負責整個醫院的消毒滅菌物品供應，因此，作為一名合格的消毒供應室護理人員，不但要堅守自己的工作崗位，還需要與其他各個科室加強聯系，適當與其進行溝通，了解每個科室的需求，換位思考，配合其臨床工作，遇有問題時應耐心為其解答。在收送醫療用品時，應儀表端正、熱情服務、使用文明用語并且禮貌待人。根據各個科室的需求，合理調配醫療用品的數量，并且每日召開晨會，對工作中存在的問題進行討論，增強護理人員的服務意識。

1.2.4 優化護理人員素質

消毒供應室屬于醫院中的服務部門，需要護理人員具備一定的服務意識，這就需要對護理人員進行培訓。首先需要護理人員轉變觀念，由被動服務向主動服務轉變，以臨床為中心，強調慎獨理念，尤其是在獨立護理過程中。鼓勵護理人員相互交流，以撰寫報告、制作PPT 等方式進行科室間的交流學習。

1.3 觀察指標

對實施優質護理前后的消毒供應室工作護理滿意度進行對比分析。發放調查問卷，問卷為百分制，得分在90 分以上為滿意，得分在75-89 分為基本滿意，得分不足75 分為不滿意。

1.4 統計學處理

為保證結果的客觀性與參考性，需以SPSS21.0 系統對實施優質護理服務前后的數據資料進行統計學檢驗，其中(n，%)表示計數資料，行卡方值檢驗，而(±s)表示計量資料，行t 值檢驗，若有檢驗值P＜0.05，即統計學差異存在。

2 結果

本次研究中共發放84 份調查問卷，回收84 份調查問卷，發現實施優質護理服務后的護理滿意度為97.62%，與實施優質護理服務前的86.90%相比，可見實施后存在顯著優勢(P＜0.05)，詳見表1。

表1：實施優質護理前后的護理滿意度(例，%)

3 討論

近年來，隨著醫學技術的發展，對于消毒供應室工作的質量提出了更高的要求，消毒供應室是提供整個醫院各類醫療物品的重要部門，其工作質量的高低將直接影響整個醫院的工作質量。故而，采取有效方法提升消毒供應室工作質量一直是臨床中的重要課題[2]。優質護理服務是一種新型的護理理念，被廣泛應用于各科室護理中，而應用于消毒供應室中則是圍繞管理體系完善、環境護理、加強科室間溝通及提升護理人員素質等展開，通過制度規范護理人員行為，加強環境護理則能減少風險事件的發生，加強溝通能夠使各科室給予消毒供應室更多理解，提升護理人員素質則可以改善工作質量[3]。研究結果顯示，本次研究中共發放84 份調查問卷，回收84 份調查問卷，發現實施優質護理服務后的護理滿意度為97.62%，與實施優質護理服務前的86.90%相比，可見實施后存在顯著優勢(P＜0.05)。

綜上所述，優質護理服務在消毒供應室工作中進行應用的價值較高，能夠有效提升消毒供應室的護理滿意度，對醫院的整體護理質量也有促進作用，值得臨床推廣與應用。