出院患者中運用醫護聯動電話隨訪的效果分析

陸小琴

甘肅省白銀市第二人民醫院 甘肅白銀 730900

出院患者離院后還需要做后續的恢復調整，部分患者并不是完全疾病痊愈，而是不需要刻意的醫院住院治療，通過對家庭護理知識的了解，自我管理也可以繼續后續恢復，由此來降低治療的總體費用，提升自身恢復后期的舒適度。在出院指導方面，做好后續的隨訪工作可以幫助患者與家屬了解必要的家庭恢復知識，提升恢復質量。本文回顧觀察2019年1月至2019年6月期間接收的6058 例出院患者，分析運用醫護聯動電話隨訪后患者滿意度、治療依從性情況，內容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧觀察2019年1月至2019年6月期間接收的6058 例出院患者，隨機分為對照組與觀察組，每組均為3029 例。對照組中男1682 例，女1347 例；年齡從23歲至65歲，平均（41.58±14.20）歲；文化程度中，初中及以下為1850 例，高中為1024 例，大學為155 例；觀察組中男1609 例，女1420 例；年齡從21歲至64歲，平均（42.67±11.53）歲；文化程度中，初中及以下為2169 例，高中為676 例，大學為184 例；兩組患者的基本年齡、性別與文化程度等信息上沒有明顯差異，有可比性。

1.2 方法

對照組運用常規處理，不做電話隨訪。觀察組運用醫護聯動電話隨訪，首先由醫生做好電話隨訪需求的說明，提供對應的出院醫囑內容，在計算機系統中調用電話隨訪需求的表單，輸入對應的患者姓名、疾病診斷情況，電話號碼等有關信息內容[1]，同時要包括患者的綜合情況，例如個人的飲食、精神、作息以及多種習慣，身心狀況等[2]，而后依據患者病情與個人情況而做對應的隨訪需求書寫。每個患者的隨訪內容都需要依據個人情況靈活設定，不能過于的籠統一刀切。可以設定一定模板，同時也需要關注患者個人情況而定。包括患者出院后的個人護理、用藥、復診、身心狀況調整等各方面內容[3]。同時也需要認真傾聽患方的反饋，針對反饋的情況做好對應的指導，糾正其不良認知與行為。責任護士也需要做好對應的隨訪工作，依照醫生所填寫的內容做好具體的執行，要積極的收集患者的恢復狀況，結合醫生的醫囑，做好對應的針對性引導。如果患者病情有惡化或大量嚴重并發癥等問題，用藥無法依照醫囑執行，用藥情況波動或者不清楚，藥物不良反應強烈，檢查結果有異常，或者患者有特別問題要詢問醫生，則需要讓醫生做好后續的電話隨訪工作[4]，為患者做出逐一的解答。

1.3 評估觀察

分析不同處理應對后的患者滿意度、治療依從性情況。患者滿意度主要集中在不滿意、基本滿意與非常滿意等，護理總滿意率為基本滿意和非常滿意的比例總和。治療依從性主要分為不依從、部分依從、完全依從，依從率為部分依從和完全依從的比例總和。

1.4 統計學分析

收集整理操作數據，采用spss23.0 分析，計量資料使用t檢驗，計數資料使用卡方檢驗，p＜0.05 有統計學意義。

2 結果

2.1 各組患者治療依從性評分情況

見表1，在治療依從性評分上，出院后各時間點觀察組顯著高于對照組，對比有統計學意義（p＜0.05）；

表1：各組患者治療依從性評分情況（±s，分）

表1：各組患者治療依從性評分情況（±s，分）

注：兩組對比，p＜0.05

分組出院1 個月 出院3 個月 出院半年觀察組81.53±2.40 72.48±3.41 65.44±2.57對照組73.29±1.31 67.24±2.54 53.63±2.09

2.2 各組患者護理滿意度情況

見表2，在患者護理滿意度上，觀察組為97.99%，對照組為89.47%，對比有統計學意義（p＜0.05）。

表2：各組患者護理滿意度評估情況[n(%)]

3 討論

出院患者隨訪工作的開展可以依據患者與實際技術條件而定，當下更多的會采用電話隨訪，可以保證雙方信息安全，滿足患者的實際溝通訴求。隨著未來的技術發展，隨訪工作可能可以通過視頻方式進行，這樣可以更好的觀察患者的恢復狀況，通過可視條件來更多的了解患者狀況，同時做出形象性的指導。技術的升級是提升醫院隨訪工作的關鍵，但是目前而言，更多的會運用電話隨訪，是當下資源條件與患者習慣所致。具體處理應對上，要做好隨訪工作的落實，同時也需要對患者隱私的保護，避免信息的泄露。作為操作者而言，需要有技術層面的支持，不僅僅是使用的便捷性，還需要關注技術的操作安全性，這些都是患者關注的問題。問題的反饋要多集中在疾病治療工作中，避免過度觸及患者的私人問題。

綜上所述，出院患者中運用醫護聯動電話隨訪可以有效的提升患者的治療依從性，提高患者護理滿意度，整體治療恢復效果更為理想。