兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策

萬 麗

普洱市人民醫院 665000

從現實的角度分析，不論是在對何種病患進行診治的過程當中都需要對患者進行悉心的護理服務。尤其是在兒科病房當中，由于兒童病患表述能力不強無法有效地表達出自身的實際情況，因此就兒科護理人員從細節著手有效地分析出患病兒童的實際護理需求。可以說，兒科護理的質量在一定程度上直接決定著護理糾紛事件出現的頻率以及患者的護理滿意度。為了能夠有效地分析出兒科護理細節中引起護理糾紛的原因，此次研究主要將從2017年到2018年在我院接受診治的50 名兒童患者作為主要研究對象做了一次系統的實驗研究，現做報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在從2017年到2018年在我院接受診治的50 名兒童患者，將這些患病兒童作為主要研究對象，在2017年11月對這些患病兒童進行常規的兒科護理，直到2018年4月到2018年11月對這些患病兒童進行優質護理。此次研究調查中的研究對象及其家屬均同意參與此次研究，同時參與研究的50 名兒童患者均符合實驗研究指標。在所有的患病兒童當中，有男性患病兒童26 人，女性患病兒童24 人。患病兒童都能年齡在5歲到9.5歲之間，患病兒童的平均年齡為7.1±0.4歲。護理人員的數量為20 人，其中男性護理人員4 人，女性護理人員16 人，護理人員的年齡在24歲到31歲之間，護理人員的平均年齡為27.1±1.1年，所有的護理人員均為大學生。

1.2 方法

從2017年11月開始對這些患病兒童進行常規的兒科護理，具體護理內容包括以下幾項，其一為，對患病兒童及其家長進行健康教育；其二為，向患病兒童及其家屬宣傳相關疾病方面的知識；其三為，定期的清理患病兒童所處病房的廢棄物；其四為，對患病兒童家屬進行健康指導，并為患病兒童制定出具有針對性的飲食及運動計劃。

從2018年4月到2018年11月對這些患病兒童進行優質護理，護理內容除常規護理內容之外，還包括以下幾項，其一為，向患病兒童及其家屬介紹最佳治療方式以及患有該種病癥的臨床表現。其二為，定期的對患病兒童所處的病房進行通風處理以及清潔衛生處理。其三為，動態監督患病兒童的身體各項指標，并將所觀察到的各項參數記錄下來，以便主治醫師制定診療方案使用。其四為，觀察患病兒童的精神狀態，一旦發展患病兒童精神狀態呈現萎靡狀態時，要及時的上報給主治醫師。其五為，對患病兒童進行飲食指導護理服務，告知患病兒童家屬患有該種病癥的飲食禁忌。其六為，對患病兒童進行出院后跟蹤調查護理，在患病兒童出院之后定期的詢問患病兒童家長，患病兒童的康復情況，并告知患病兒童家長要嚴格的依照主治醫師提出的康復方案監督、幫助患病兒童進行復健。

1.3 觀察指標

運用問券調查法，引導患病兒童及其家屬對醫院所提供的護理服務進行評價，具體評價標準有以下幾種，其一為，滿意；其二為，一般滿意；其三為，不滿意。其中滿意度的計算方式為滿意人數加上一般滿意人數然后再除以接受調查人數。

1.4 統計學分析

在實際進行數據分析期間所用到的數據計算軟件為SPSS18.0統計軟件。在進行各項資料的計量分析時用±s 進行表示。此次研究所用到的檢驗方法為t 檢驗法，各項數據用百分比的形式表示。當P 值小于0.05 時，則表明該項統計具有統計學意義［1］。

2 結果

經對比分析之后發現，在常規護理模式下的患者及其家屬對于護理的滿意度為76%。而在經改進后的優質護理模式下，患者及其家屬的護理滿意度為92%。其中P 值小于0.05，因此此次研究所得到的差異數據具有統計學意義［2］。具體如下表所示。

人數 滿意 一般滿意 不滿意 總滿意常規護理 50 14 24 12 38優質護理 50 25 21 4 46 χ2 9.5245 P 0.002%

3 討論

經實踐調查研究發現，現階段造成兒科護理細節中引起護理糾紛的原因有以下幾點，其一為，患病兒童及其家屬對于自身所患病癥的情況不了解，而護理人員并沒有具體的介紹該種病癥的表現以及相應的治療方法。其二為，護理人員沒有定期的對病房進行消毒處理以及通風處理，導致患病兒童就義環境惡略，進而提升了護理糾紛問題出現的概率。而基于上述問題，首先，兒科護理人員在實際工作期間必須要有效地分析出患病兒童的護理需求，并依據與此對現行的護理模式進行調整，以此來滿足患病兒童的護理需求，提升患病兒童及其家屬的護理滿意度，進而降低護理糾紛問題出現的概率。其次，必須要強化對于護理人員的護理專業知識培訓，護理服務意識培訓，護理服務創新能力培訓，職業素養培訓以及道德素養培訓以此來不斷的提升護理人員的綜合素質水平，使其能夠滿足各項兒科護理工作的需求［3］。

綜上所述，通過上述實驗可以直觀的發現，只有不斷的提升兒科護理服務全面性，才能夠有效地提升患病兒童及其家屬對于護理滿意度，進而兒科護理糾紛問題出現的概率。