MRO企業(yè)崗位管理及SAP系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用

□ 北京飛機(jī)維修工程有限公司 房海燕 李博 方山/文

面對(duì)競爭越來越激烈的國際航空維修市場，MRO企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更加依賴于其快速應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及人力成本的優(yōu)化，人力資源管理的先進(jìn)性成為企業(yè)間競爭力的關(guān)鍵之一。在經(jīng)濟(jì)全球一體化環(huán)境下，企業(yè)的重組及整合成為一種趨勢(shì)，國航也將旗下的兩家MRO企業(yè)進(jìn)行了整合，整合行為在增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模、能力及效益的同時(shí)，也為提升人力資源管理體系效率帶來了契機(jī)。在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)形成后，適應(yīng)新公司生產(chǎn)需要的定崗定編方案成為關(guān)鍵要素，它是公司崗位序列和層級(jí)管理、人工成本預(yù)測(cè)、薪酬規(guī)劃及關(guān)鍵人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。也是增強(qiáng)組織運(yùn)行競爭力、實(shí)現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)及人員成本優(yōu)化、提升企業(yè)人力資本運(yùn)營效益的重要條件。

信息化技術(shù)日新月異的今天，人力資源大數(shù)據(jù)借助成熟的ERP信息管理平臺(tái)，在信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)崗位管理的結(jié)構(gòu)化、層次化，對(duì)人事事務(wù)管理、考勤管理、薪酬管理、人才發(fā)展等人資業(yè)務(wù)日常運(yùn)行具有重要影響，已成為人力資本效益提升的有效管理工具。

崗位管理現(xiàn)狀及問題

在整合過程中，兩家MRO企業(yè)在人事規(guī)章制度、操作流程、以及日常管理手段存在較大差異。首要任務(wù)就是重新梳理人力資源管理體系，構(gòu)建新的公司組織架構(gòu)，并以提升人員管理效能為原則，根據(jù)工作性質(zhì)及業(yè)務(wù)內(nèi)容，確定崗位管理中崗位序列/子序列、層級(jí)的構(gòu)成，形成族譜管理模式。其次，使用人力資源管理工具，根據(jù)編制結(jié)構(gòu)模型與人員現(xiàn)狀，確定各部門序列/子序列以及各層級(jí)崗位編制的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。為后續(xù)的人崗匹配、薪酬套改、績效跟蹤、人才發(fā)展與培養(yǎng)等奠定基礎(chǔ)。崗位編制管理流程如圖1所示。

在整合過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行存在的問題主要有：

（一）崗位粗放管理，阻礙人力資源管理提升

兩家公司在原有的崗位管理制度下，對(duì)崗位序列都是較為粗放的管理。針對(duì)不同工種的人群，沒有按其各自工作特點(diǎn)及差異進(jìn)行歸類和細(xì)化。如從事有關(guān)飛機(jī)內(nèi)飾設(shè)計(jì)與研發(fā)、航線排故維修、部件修理設(shè)計(jì)、飛機(jī)系統(tǒng)維修計(jì)劃、工藝技術(shù)維修、航空資產(chǎn)管理、機(jī)型培訓(xùn)教員等都統(tǒng)稱為工程師。因維修手冊(cè)、維修產(chǎn)品的不同，其所要求的人員資質(zhì)、執(zhí)照類型均有較大差異，崗位序列劃分應(yīng)體現(xiàn)出其崗位特點(diǎn)，但目前崗位體系劃分維度單一，不能獲得細(xì)分的崗位分類，進(jìn)而使外部企業(yè)崗位對(duì)標(biāo)與分析、特定崗位定向激勵(lì)等人力資源管理手段無法開展。因此，重新設(shè)計(jì)崗位序列/子序列勢(shì)在必行。

（二）崗位編制管理不健全，影響人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化

整合之前，原有的SAP系統(tǒng)中崗位編制控制不完善，業(yè)務(wù)人員通過簡單的表格線下記錄崗位數(shù)量。工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)難題：一是崗位設(shè)置超編，崗位總量大于編制數(shù)。年度人力回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)年初制定編制總量小于實(shí)際崗位編制數(shù)，使公司不得不在次年的人力計(jì)劃中進(jìn)行差異的彌補(bǔ)。客觀上講，這種管理方式使得優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，控制人員成本等目標(biāo)變?yōu)榭照劇６侨耸鹿芾碇腥藛T異動(dòng)（新聘、調(diào)動(dòng)、離職、退休），使得崗位超編。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因，就是人員異動(dòng)時(shí)沒有一個(gè)有效的系統(tǒng)為用人部門提供預(yù)警，造成在沒有空編的情況下超編入崗。這不僅為企業(yè)增加不必要的人力成本，也使對(duì)產(chǎn)品部門的現(xiàn)狀分析出現(xiàn)偏差，同時(shí)也對(duì)人力資源規(guī)劃的編制造成困擾。為了避免這些現(xiàn)象發(fā)生，就要求做到崗位設(shè)置調(diào)整或人員調(diào)入時(shí)能夠事前、過程、事后的全方位約束。

崗位管理架構(gòu)設(shè)計(jì)

（一）崗位管理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，將對(duì)總部各部門及11家下屬的分公司/基地及兩個(gè)區(qū)域航線中心（分布在全國各主要城市）的12000名員工，組織各級(jí)人力資源部門及歸屬業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃崗位序列/子序列的構(gòu)成、確定組織中各層級(jí)的比例、確定崗位編制指導(dǎo)線。

崗位序列劃分為9大序列，具體包括：管理、工程技術(shù)、質(zhì)量安全、生產(chǎn)支援、維修生產(chǎn)、銷售、專業(yè)支持、服務(wù)保障及操作輔助。不同序列根據(jù)各自業(yè)務(wù)方向或產(chǎn)品特性再次細(xì)分為23個(gè)子序列。以工程師序列為例，還可以再分化一級(jí)成為：系統(tǒng)工程、工藝與技術(shù)支援、工程設(shè)計(jì)、技術(shù)培訓(xùn)四類子序列，使得后續(xù)的管理更加體現(xiàn)業(yè)務(wù)與人員群體的特質(zhì)。線外設(shè)計(jì)的崗位序列/子序列、崗位層級(jí)、編制數(shù)量形成《崗位編制總量表》，由人力資源總部統(tǒng)管。各層級(jí)人力資源管理部門依照編制總量管理原則，并結(jié)合業(yè)務(wù)需求，在后續(xù)的日常管理中發(fā)揮各自特點(diǎn)，設(shè)計(jì)下級(jí)部門人員結(jié)構(gòu)模型，設(shè)定各層級(jí)不同工種的比例與數(shù)量；發(fā)揮自己業(yè)務(wù)特長，在授權(quán)下調(diào)整崗位所在部門，補(bǔ)充其他業(yè)務(wù)部門需要，使崗位能夠流動(dòng)，減少向總部報(bào)批程序，提升人力資源管理效能。

在SAP-HR管理模塊中配置崗位序列/子序列、標(biāo)準(zhǔn)崗、具體崗，建立崗位的新增/撤銷/更名、崗位匯報(bào)關(guān)系等功能。通過系統(tǒng)設(shè)定的崗位惟一流水號(hào)，將崗位相關(guān)的外延和內(nèi)涵屬性進(jìn)行賦值，實(shí)現(xiàn)崗位管理。

（二）編制管理的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

編制管理指按規(guī)章制度和程序，對(duì)組織的職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、隸屬關(guān)系、規(guī)格級(jí)別、人員數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)及職位配置所進(jìn)行的管理。兩家企業(yè)均是既兼顧勞動(dòng)密集型又兼顧高附加值、高技術(shù)的MRO企業(yè)，人員成本在總成本中占較大比重，故此編制管理成為核心要素之一。

確定人員編制需求總量有以下三點(diǎn)需要注意：第一，考慮公司戰(zhàn)略發(fā)展的前景，結(jié)合人員現(xiàn)狀，形成各單位各崗位各層級(jí)的編制總量，由總部人力資源部門統(tǒng)管。第二，下級(jí)人力在編制總量范圍內(nèi)，可根據(jù)各自的產(chǎn)品特點(diǎn)調(diào)整崗位布局。第三，總部人力資源部門與下級(jí)人力資源部門采取“管與放”的互動(dòng)模式。最終實(shí)現(xiàn)人工成本和用工結(jié)構(gòu)的可控。

在SAP中依據(jù)編制總量表，配置各崗位各層級(jí)編制數(shù)，通過“激活”手段控制崗位調(diào)整、人員異動(dòng)不超編，實(shí)現(xiàn)編制管理。引入崗位“激活”的理念，做到?jīng)]有編制不能發(fā)生崗位變化、人員異動(dòng)的事中管理機(jī)制，形成完整的SAP編制管控方案。這個(gè)功能的使用成為SAP-HR系統(tǒng)創(chuàng)新開發(fā)的難點(diǎn)和關(guān)鍵技術(shù)。

關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)立“激活”功能

基于編制總量管理的理念，并通過調(diào)研各級(jí)單位人力資源部門形成的業(yè)務(wù)操作流程邏輯，發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)中進(jìn)行崗位新建、修正等操作為頻發(fā)事件，也是編制管控的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在系統(tǒng)中為了避免設(shè)置崗位時(shí)，總量大于所限定的編制數(shù)、人員異動(dòng)產(chǎn)生崗位超編，引入崗位“激活”的理念，做到崗位變化時(shí)編制的實(shí)時(shí)管理（圖2為編制激活流程圖）。

編制管控功能主要是對(duì)編制的錄入、存儲(chǔ)、激活，需要在SAP-HR組織模塊進(jìn)行技術(shù)邏輯設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

用戶在計(jì)劃狀態(tài)下維護(hù)崗位信息、錄入崗位編制，系統(tǒng)讀取該崗位生效日期時(shí)所屬職務(wù)及編制總量，并檢索上級(jí)機(jī)構(gòu)的編制信息，計(jì)算該崗位同級(jí)共享編制數(shù)。執(zhí)行崗位激活，取到的崗位編制信息和共享編制與上級(jí)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃編制數(shù)進(jìn)行對(duì)比。如果超編，則不允許建立并顯示不成功理由，如果不超編則允許激活，成功建立崗位。

編制的第二個(gè)管控作用在于人事異動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行編制檢查，這一部分在SAP-HR人事模塊中實(shí)現(xiàn)。

在進(jìn)行人事異動(dòng)的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)匹配編制數(shù)和實(shí)際人數(shù)，判斷事件類型，確定是否需要在編制內(nèi)增加或減少，并檢索是否有剩余編制數(shù)量可供其增加，聯(lián)動(dòng)的崗位編制信息增加或減少相應(yīng)的數(shù)量。人事異動(dòng)超過調(diào)入崗位編制，則無法進(jìn)行人事異動(dòng)操作，若未超過編制，則人事異動(dòng)成功。

總結(jié)：

通過整合這個(gè)契機(jī)，總結(jié)現(xiàn)有崗位管理的問題，線外重新梳理崗位序列，線上開發(fā)SAP-HR系統(tǒng)；提出一個(gè)新的“激活”理念，約束系統(tǒng)超編，最終實(shí)現(xiàn)較好的編制管控。線外線上有較好的互動(dòng)，邏輯性更強(qiáng)，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得同行業(yè)分享。

人力資源管理線上系統(tǒng)的運(yùn)行，使得事務(wù)性工作更加高效，信息技術(shù)將扮演更加重要的角色，這將會(huì)促使我們不斷地優(yōu)化現(xiàn)有的管理理念、不斷地更新現(xiàn)有的SAP-HR模塊功能，更好地進(jìn)行人力資源發(fā)展和規(guī)劃，配合企業(yè)戰(zhàn)略提升人力資源管理水平。

名詞解釋：

MRO：Maintenance維護(hù)、Repair維修、Operation運(yùn)行(MRO)。通常是指在實(shí)際的生產(chǎn)過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料和服務(wù)。MRO是指非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品。

SAP：System Applications and Products的簡稱，是SAP公司的產(chǎn)品—企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。