基于人文情懷的員工福利滿意度的企業彈性福利體系設計

馬曉明

摘要：現代人力資源管理認為，員工滿意度決定了員工工作態度，而工作態度又決定了工作績效。員工滿意度的影響因素眾多，但企業福利制度是核心因素。一個基于人文情懷的彈性福利制度，能夠最大限度地滿足每個員工的需求，提高員工整體滿意度，從而提升工作效率。本文針對調查研究結果，對企業彈性福利體系的設計與應用進行分析，并提出針對性的建議。

關鍵詞：人文情懷;員工滿意度;福利制度;彈性福利

1.員工福利滿意度研究分析

員工福利是員工總報酬的組成部分，一般包括津貼、學習機會、挑戰性工作、職業安全感等，旨在改善員工的生活狀況、提高員工福利滿意度。對于一個企業而言，每名員工對福利的需求存在一定的差異，這種差異是影響其福利滿意度的重要原因。正是在這種背景下，彈性福利理論被提出來，彈性福利通常分為附加型彈性福利、核心加選擇型彈性福利、彈性支用賬戶福利、福利套餐、選擇型彈性福利等。

影響員工福利滿意度的因素眾多，研究發現，個人相關因素對員工福利滿意度有一定的影響，但影響程度不大。員工福利需求對福利滿意度具有較大的影響，其中福利信息滿意度的影響最大，其次是福利類別。在員工福利需求上，教育培訓、住房交通、員工保健、文體娛樂、帶薪休假等是員工主要福利需求，這需要在彈性福利體系設計時特別注意。

2.企業彈性福利體系設計原則與步驟

企業在基于人文情懷設計彈性福利體系時，需要明確目標，即有利于吸引和保留員工，享受稅收等政策性優惠，獲取規模效益和降低人工成本，實現組織與員工雙贏。因此從設計目標出發，彈性福利體系設計需遵循公平性、激勵性、競爭性、員工參與性、動態性、經濟性和科學性等原則。企業彈性福利體系設計的步驟為：

確定福利策略-區分收益人群-開展福利調查并確定福利菜單-福利預算并核定福利項目成本-確定員工福利限額-形成初步計劃并與員工溝通（同意則實施，不同意則修正）-員工選擇福利組合-實施彈性福利計劃-評估實施情況。

3.彈性福利在企業的具體應用設計

（1）彈性福利模式的選擇

結合當前我國企業人力資源管理現狀，從人文情懷視角出發，本文選擇“核心加選擇型彈性福利”為例進行設計，但在企業內具體應用時，需要結合企業自身實際情況，在此基礎上加以適當改進。首先確定企業核心福利項目，即國家法定福利，比如“五險一金”等。然后企業提供可供自由選擇的彈性福利項目，結合企業實際和員工需求形成福利菜單，供員工選。最后結合實際適當增加獎勵性福利項目，目的在于最大限度激發員工的積極性和創造性，但獎勵性福利項目需要具有一定的挑戰性，用以激發員工的工作積極性。

（2）彈性福利項目設計

在“核心加選擇型彈性福利”模式下，先確定企業彈性福利的核心福利項目，包括五險一金與法定休假，這是必須滿足員工的福利，尤其是法定休假方面，企業需要制定相關的加班補助標準。對于可自由選擇的福利項目，結合員工福利需求調查統計結果，主要有以下幾類：

一是教育培訓福利，比如在職外語培訓、教育深造機會、管理能力培訓、員工素質培訓等，福利培訓目的在于提升員工綜合能力，關注員工意愿方向的培訓機會，體現人文關懷;二是住房交通福利，一般包括房貸、房租補貼、交通補貼、通訊補貼、汽車油補、交通班車等。三是員工保健福利，比如定期體檢、家屬醫療補貼、團體（含家屬）保險、企業年金、職業病免費防護、保健咨詢服務等。四是文體娛樂福利，豐富員工業余文化生活，滿足員工對不同層次文化生活的需求，比如集體旅游、職工家屬旅游、健身設施等。五是其他福利，一般包括提升員工生活便利度的人性化福利，比如節日津貼，子女教育補助、帶薪休假等。

（3）確定員工福利點值及使用方法

福利點數的引入，是為了對員工獲得激勵、福利等項目的量化計算或衡量，是指員工的福利折合成可量化的購買點數，員工可以用自己的福利點數按照公司制定的統一標準購買公司的各項福利，比如帶薪休假、住房貸款等。員工福利點數的構成有四部分，一是結合工資收入核定福利點數，比如員工上一年全年工資收入的15%核算點數，一元折合一點;二是按照崗位級別、工齡、學歷等員工個體因素統一發放福利點數;三是員工對公司做出貢獻所得獎勵的福利點數，比如“優秀員工”、“科技創新工作者”等，按照規定獎勵一定點數;四是員工根據需要自己選擇購買的福利點數，比如教育培訓、帶薪年假、單身宿舍、帶薪培訓、住房補貼等，但員工所購買的點數最高不能超過基本工資。企業設計福利套餐和福利菜單，員工福利點值的使用方式可自由選擇菜單組合，也可結合實際需求直接購買標準套餐等。

（4）彈性福利點數分配

為了方便員工選擇自己需要的福利項目，企業在彈性福利體系設計時，需要考慮到所提供的福利項目與福利點數的對應問題。企業需要根據福利項目的實際市場價格，將福利產品折算成組織內部統一使用的積分或點數作為價格。在彈性福利點數分配上，需要遵循以下原則：

一是福利產品價格低于市場價格，避免員工折現;二是降低總采購成本，降低采購的平均成本;三是對具有戰略性、導向性的福利產品，價格比市場價低很多，對于享受性、消費性的福利產品，價格可以相對較高;四是對物質類獎勵和非物質類獎勵的福利產品進行整合，并清晰界定各種獎勵之間的關系。

（5）彈性福利體系實施與管理

一是公司在制定彈性福利體系時，切忌福利項目華而不實，要注重員工的實際需求，要盡可能的滿足不同員工不同層次的福利需求，體現人文情懷;二是企業需要避免福利項目的現金化，要突出企業對員工的關懷，展現公司獨有的文化，這能夠提升員工對企業的認同感和歸屬感;三是注意服務商的選擇，要基于服務質量和網點分布來選擇;四是企業需要簡化管理環節，簡化操作流程，提升實施效率，降低管理成本。