CMO助力組織擁抱變化

關于項目管理辦公室（PMO）的研究很多。PMO通過制定標準、培訓指導員工應用這些標準、規劃和控制企業部分或全部的項目組合，使組織有能力管理項目和項目集。另外，PMO還通過收集和傳播經驗教訓，來支持組織學習。然而，對于CMO，大家相對陌生。那么，CMO是什么？主要職責和標準包括哪些呢？如何建立CMO呢？

何為CMO

變更管理辦公室（Change Management Office，CMO）用于構建企業變更管理能力，以提升組織敏捷性。Prosci公司的研究表明，2017年，參與調查的組織中有40%的企業擁有一個專門從事變革管理的CMO或“職能小組”。組織規模越大，擁有CMO的可能性就越大，尤其是在零售貿易、銀行、政府、金融及石油和天然氣領域。CMO不應與支持某項變更活動的辦公室混淆。與項目辦公室一樣，我們可以設立一個“變更辦公室”，臨時支持某個變更活動，如并購、轉型計劃或戰略變更倡議。然而，臨時變更辦公室還需要有人給他們提供實施變更的標準、指南和條例。

CMO的主要職責

雖然CMO的叫法可能因組織而異，但CMO的目的在于部署和實施戰略計劃，并推動與之相關的變革。根據Prosci的研究，CMO的主要職責包括：擁有和維護變更管理方法；擁有和維護變更管理工具；為項目團隊提供咨詢支持；為特定項目提供變更管理資源；維護變更管理社區；為發起人提供指導；擁有變更管理課程；跟蹤項目的變更管理進度；為經理/主管提供指導；跟蹤和管理變更組合。

CMO可以像企業級PMO一樣集中運營，也可以分散運營（在每個業務單元中設立多個CMO），或者混合運營。CMO的設置取決于組織的文化、其地理分布、產品組合及當前成熟度。它還取決于變更管理的職能分配給了哪個部門層級，是人力資源、IT職能部門、PMO，還是組織戰略級別部門？后兩種被認為是支持組織戰略變革最有效的方法。

梅蘭妮·富蘭克林（Melanie Franklin）強調，CMO將為組織提供一個管理、構建和實施變革計劃的協調中心。它負責監督所有計劃中和正在進行的變更計劃，并確保每個變更計劃通過應用一致的方法和性能指標有效地實現交付。CMO支持與變更提議相關的評估決策及其交付，它還負責將知識傳授給任何負責變更或受變更影響的人員，從而使管理人員和員工的變更管理技能不斷提升。

CMO成功標準

CMO的成功標準包括以下內容：

（1）發起人是負責戰略、變更或項目的董事會成員/董事。

（2）發起人對工作投入，有高度熱情。

（3）CMO定期向董事會報告變更信息。

（4）CMO經理具有組織變革、項目組合、項目集和項目管理及戰略規劃方面的經驗和知識。

（5）CMO有一套清晰的戰略目標，整個組織都知曉并理解這些目標。

（6）CMO員工具有豐富的執行變更計劃的實踐經驗，并且具有項目變更管理方法和技術方面的技能組合。

（7）CMO定義并擁有組織變革框架和方法，能夠向所有相關員工提供這方面的培訓。

（8）管理和影響變革的員工有機會通過論壇和定期討論影響CMO的運營方式。

（9）CMO員工與相關方建立了牢固的關系。

（10）CMO與其主要相關方（包括項目、項目集或項目組合辦公室、公司溝通職能部門、公司風險管理和審計職能部門及學習和發展職能部門）之間的職責范圍劃分是明確的。

建立CMO十步法

與項目管理一樣，提高變更管理水平需要組織付出時間和努力。根據Prosci變更管理成熟度模型，變更管理水平分為0級（沒有CMO）到3級（高級CMO）。Prosci公司的一份白皮書提供了建立CMO的10步檢查清單：

（1）確定并任命合適的發起人。

（2）確定并任命合適的CMO經理。

（3）評估當前和未來的變更管理成熟度水平，設定理想水平。

（4）確定CMO的位置、集中或分散設置及CMO的規模。

（5）定義CMO的職責。

（6）定義CMO的成功標準。

（7）評估并確定結構化的變更管理方法。

（8）定義初始治理模型。

（9）確定所需的變更管理培訓。

（10）確定將變更管理進展信息分享給組織的可視化模型。

結語

項目、變更管理和與其相關的組織職能是一個硬幣的兩面，我們要仔細研究這一領域的發展，才能在它們之間創造協同效應，助力組織在敏捷中擁抱變化。

萊因哈特·瓦格納（Reinhard Wagner），IPMA理事會主席。