TQ的“前世今生”

劉婷 陶啟剛 劉雅雯 蔣盛鵬

溯源：技商的起源

人們經(jīng)常提到智商（Intelligence Quotient，IQ）和情商（Emotion Quotient，EQ）。“商”在數(shù)學(xué)領(lǐng)域是一種比率關(guān)系。智商也叫智力商數(shù)，是心理學(xué)智力測驗的一個專門術(shù)語。情商也叫情緒商數(shù)，是控制情緒沖動、解讀他人情感和處理各種人際關(guān)系的能力。

隨著高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人工智能的廣泛應(yīng)用，人類社會的進步與技術(shù)的聯(lián)系越來越緊密，人類對于技術(shù)的適應(yīng)、掌握和管理能力的需求越來越迫切，于是有必要參考“智商”和“情商”的概念，提出“技商”（Technology Quotient，TQ）這個概念。

關(guān)于“技商”概念的起源，我們追溯到了1997年美國匹茲堡大學(xué)澤勒斯（Zellers）副教授的一篇文章[1]。他把“技商”這個新詞作為“智商”的變種，用于計算一所學(xué)校的技術(shù)設(shè)施（如電腦、傳真機）數(shù)量與學(xué)生數(shù)量之比率。我們也查到了2008年國內(nèi)學(xué)者胡建績和嚴(yán)清清提出的智、情、財、技、謀的“五商理論”，其中包括“技商”這一概念[2]。我們還查到了卡納（Khanna）等在2012年6月為美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN）合寫的一篇文章《笨蛋，技術(shù)才是關(guān)鍵》，文章認(rèn)為當(dāng)今世界的每一位公民需要的不再是更高的智商或情商，而是更高的技商[3]。

逐本：技商的定義

技商作為一個“新鮮”的概念，自20世紀(jì)末期，逐漸成了國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注對象。他們從各自的角度對技商下了不同的定義。

1997年，美國匹茲堡大學(xué)的澤勒斯副教授提出了學(xué)校的“技商”，并定義了學(xué)校的“技商”是學(xué)校的技術(shù)潛力或能力[1]。

2008年，中國學(xué)者胡建績和嚴(yán)清清提出了“五商理論”，其中對技商的定義是：一個人在進行某種特定活動時所運用的方法、程序、過程和技術(shù)，以及運用有關(guān)的工具和設(shè)備的能力[2]。

2017年，浩斯（House）基于自己參與工程項目的經(jīng)歷并結(jié)合技術(shù)變化來理解技商，他認(rèn)為技商就是對技術(shù)的理解并依賴于技術(shù)而生存的能力[4]。他還指出，通常情況下，智商是人天生就具有的，而技商是一種好奇和熱情。

2018年，諾斯塔（Nosta）在《技商：如何取代智商和情商》一文中指出，技商代表一個人適應(yīng)和整合技術(shù)的能力，是與統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)值或所屬年齡段均值相比較而言的[5]。諾斯塔認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新越來越快，已經(jīng)不太像選修課，而更像必修課，技商可能是未來成功的核心決定因素。

伯頓（Burton）在《技商和數(shù)字技能差距》一文中提出，技商是人們通過制定和實施戰(zhàn)略而吸收或適應(yīng)技術(shù)變化的能力，以便把技術(shù)融入工作和生活中[6]。具有高技商的人能夠在工作中充分利用可用的技術(shù)，通過冒技術(shù)風(fēng)險來獲取回報，他們善于利用呈現(xiàn)于技術(shù)中的機會。

綜觀以上五個定義，可以得出如下結(jié)論：技商是顯在或潛在的技術(shù)能力；技商也是一種心態(tài)，代表著對技術(shù)發(fā)展的好奇和熱情。進一步綜合這兩個結(jié)論，又可以得出下一個結(jié)論：技商是人們適應(yīng)和整合技術(shù)（特別是新技術(shù)）的能力。

落地：技商的應(yīng)用

技商總是和技術(shù)緊密聯(lián)系在一起的。由于技術(shù)在每一個領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用，因此技商的應(yīng)用在每個領(lǐng)域都有所體現(xiàn)。我們僅從文獻中舉出幾個例子。

在前文提及的CNN的文章中，作者把中國的崛起直接歸因于中國的技術(shù)戰(zhàn)略的成功，并指出美國的政治家卻以犧牲技術(shù)遠見為代價而癡迷于討論經(jīng)濟話題[3]。文章強調(diào)了技商的重要性。

諾斯塔認(rèn)為，從神經(jīng)植入到人工智能等技術(shù)的驚人進步促使人類本身正在改變，人類正在變成以技術(shù)為動力的超人類。雖然智商和情商有助于人類駕馭技術(shù)浪潮，但是把技術(shù)變化融入生活和身體的能力也同樣重要，因此就有必要在智商和情商之外再增加一個“技商”[5]。

2011年11月，麻省理工大學(xué)斯隆學(xué)院數(shù)字商業(yè)中心的施拉格（Schrage）研究員在《哈佛商業(yè)評論》官網(wǎng)發(fā)表了題為《你的TQ為何可能比你的IQ更重要》的文章，以IBM公司、谷歌公司和蘋果公司的人工智能設(shè)備為例，說明了以下觀點：學(xué)習(xí)如何使用數(shù)字設(shè)備是過去的典型做法，以后的數(shù)字設(shè)備會越來越具備向你（人類）學(xué)習(xí)的能力，你就必須具備輔導(dǎo)和培訓(xùn)這些設(shè)備的能力；如果機器能夠從你那里學(xué)到的東西很少，那么你就不會有光明的職業(yè)前景[7]。在這篇文章中，IQ是指“智商”；TQ則有兩種含義，對機器是“可訓(xùn)練商”（Trainability Quotient），即可被訓(xùn)練的程度，代表機器的學(xué)習(xí)能力，對人則應(yīng)該是“技商”，即與機器打交道和訓(xùn)練機器的能力。

2005年，郭晉華提出，面對當(dāng)今世界新一輪技術(shù)融合所引發(fā)的大變革，無論是技術(shù)開發(fā)型公司的CEO還是技術(shù)應(yīng)用型公司的CEO，在具備智商和情商之外，還必須具備技商[8]。

2014年，清華大學(xué)圖書館的姜愛蓉提出，“現(xiàn)如今，技術(shù)素質(zhì)不再是一門專長，而是所有圖書館員的生存技能”[9]。無論從圖書館資源變遷、新技術(shù)環(huán)境、新一代網(wǎng)絡(luò)讀者的需求或現(xiàn)代圖書館的空間布局來說，圖書館員的“技商”都將顯得日益重要。

2017年，帕爾（Pal）博士研究了一年級理科大學(xué)生的技商與學(xué)業(yè)成績的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)女生的技商明顯高于男生，而且學(xué)生的技商是影響學(xué)業(yè)成績的一個重要因素[10]。

結(jié)語

在人工智能、數(shù)字化時代，技商顯得越來越重要。在社會和組織的數(shù)字化發(fā)展進程中，技商是每個人都需要具備的適應(yīng)、利用、管理和整合技術(shù)進步的能力。技商不再是一個陌生的詞匯，它正在融入我們生活的方方面面。我們只有不斷提高自己的技商，才能制勝未來。P

劉婷，云南大學(xué)發(fā)展研究院碩士研究生。

陶啟剛，云南大學(xué)發(fā)展研究院碩士研究生。

劉雅雯，云南大學(xué)發(fā)展研究院碩士研究生。

蔣盛鵬，云南大學(xué)發(fā)展研究院碩士研究生。

參考文獻

[1] Zellers R W. What Is Your School’s T.Q.？[J]. The Clearing House： A Journal of Educational Strategies， Issues and Ideas. 1997， 70 （3）：136-136.

[2]胡建績，嚴(yán)清清. 論五商——智、情、財、技、謀[J]. 東方管理評論， 2008. 6（2）.

[3] Khanna A， Khanna P. Opinion： It’s the technology， stupid [EB/ OL]. （2012-7-21） https：//www.cnn.com/2012/06/21/tech/opiniontechnology-quotient/index.html.

[4] House. Technology Quotient [EB/OL]. （2017-10-30）. http：//www. sturdylad.co.kr/technology-quotienttq/.

[5] Nosta J. TQ： How Technology Quotient is replacing IQ and EQ [EB/ OL].（2018-3-8）.https：//www.healthcare.digital/single-post/2018/03/07/ TQ-How-Technology-Quotient-is-replacing-IQ-and-EQ.

[6] Burton J. Technology Quotient （TQ） and the Digital Skills Gap [EB/ OL]. https：//www.hbhriq.com/sites/default/files/John%20Burton%20 Technology%20Quotient%20Session%20Summary-final.pdf.

[7] Schrage M. Why Your "TQ" May Matter More Than Your "IQ" [EB/OL].（2011-11）.https：//hbr.org/2011/11/why-your-tq-may-matter-more-th.

[8] 郭晉華. CEO的TQ [J]. IT經(jīng)理世界， 2005（8）： 10.

[9] 姜愛蓉. 圖書館技術(shù)環(huán)境與服務(wù)創(chuàng)新[EB/OL]. https：//max. book118.com/html/2017/0918/134275692.shtm.

[10] Pal Y. A Study of Technology Quotient and Academic Achievement of College Students [J]. International Education Journal， 2017（3）： 177-186.