當項目管理遇上零工經濟

尉艷娟

移動互聯網時代，個體開始崛起，公司逐漸平臺化，一種新的經濟形態正在崛起，這就是“零工經濟”。據《福布斯》報道，在美國，35%以上的勞動力是零工從業者。

那么，何為零工經濟呢？

百度百科是這樣解釋的：零工經濟是指由工作量不多的自由職業者構成的經濟領域，利用互聯網和移動技術快速匹配供需方，主要包括群體工作和經應用程序接洽的按需工作兩種形式。零工經濟是共享經濟的一種重要表現形式，是人力資源的一種新型分配形式。戴安娜·馬爾卡希（Diane Mulcahy）在《零工經濟》一書中指出，零工經濟不是一個新概念，新鮮的是，零工經濟已經擴展到中產階層、白領的工作中，并逐漸融入高價值、高透明度的科技初創企業的商業模式里。

零工經濟帶來的是一種以人為本的組織模式和工作方式，雇傭模式從“企業—員工”轉變為“平臺—個人”。具體到項目管理領域，“零工”指的是許多短期任務外包給個人或者公司，而不是由組織內不同職能部門的內部員工來完成。邁克爾·西里（Michel Thiry）教授認為，由于項目成員總是在不同項目間流動，項目管理本身就是一種零工經濟方式。

零工經濟為項目管理帶來了哪些機遇和挑戰？

2018年《PMI職業脈搏調查》指出，68%的組織雇用外包或合同制項目經理，零工經濟的興起是最具變革力的全球經濟趨勢之一，這一趨勢說明了項目日益增強的主導地位。

清華大學副教授楊述解釋道，零工經濟非常符合項目管理的理念，項目管理強調整合資源的思想，資源不為你所有，只為你所用。零工經濟為項目整合資源提供了更多的選擇，也有效提升了資源的效率。零工經濟時代，資源將以項目為單元組織。企業需要重新審視資源組織形式，提高資源組織能力。以項目為單元，突破企業圍墻的資源組織方式成為企業融入“零工經濟”時代的關鍵。

零工經濟正迅速成為企業開展項目工作的新常態。零工經濟在短時期內得以如此快速的發展，根本原因是這一模式是雙贏甚至是多贏的。項目越來越短平快，零工從業者越來越多，報酬越來越跟成果掛鉤，對于企業、個人和社會來說，這種轉變是多贏的。

必勝人力資源有限公司（Kelly Services）發布的《2017年零工經濟下的人才管理研究》報告顯示， 43%的雇用零工的組織表示至少會節約20%的人力成本；72%的組織表示使用零工從業者的技能為他們提供了競爭優勢。

奧利弗·萊曼（Oliver F. Lehmann）教授表示，雇用零工能夠加快項目速度，降低項目成本，使組織更具適應性和敏捷性，能夠更敏捷地應對變化的市場和法規要求。對于企業來說，雇用全職員工的成本最高，靈活性最低，一般來說，全職員工的雇用成本要比相應的兼職者高出30%～40%。因此，組織應將長期聘用制和零工聘用相結合，實現聘用方式多樣化，這樣不僅可以降低企業人力成本，還能夠激發項目團隊的創造力和活力。

對個人來說，零工經濟預示著自由、獨立、靈活。零工從業者將過一種類似于U盤的生活，哪里有項目就插在哪里，隨插隨取。個人不需要依附于某個企業，價值和創造力將得到極大的釋放。

但零工經濟的興起也伴隨著風險。前述《項目管理的未來》指出，零工經濟下雇員的工作安全難以保障，員工忠誠度低，培訓和職業成長環境缺失。

奧利弗·萊曼教授強調，零工經濟將挑戰傳統的公司文化，產生商業利益沖突、商業文化不匹配、領導風格迥異等方面的風險。比如，有些短期用工形式是建立在信任而非書面合同基礎之上的，有些從業者對項目和客戶的忠誠度不高，他們并不把項目的成功視為個人的成功，在他們看來，只要把自己的工作部分做好了，項目失敗與否跟他們并無關系，這種態度阻礙了他們與其他員工的緊密合作。另外，由于零工合同的短期、臨時性特點，雙方沒有時間進行頭腦風暴，理出組織之間、人與人之間的界面，遠程虛擬的工作環境更增加了這一風險。對此，項目經理需要快速建立融洽關系，開發出一套零工者能夠迅速理解并輕松應用的規則。

托馬斯·華倫塔（Thomas Walenta）教授是一位30多年的零工從業者，談到零工經濟的潛在風險，他坦言，零工從業者在組織背景之外工作，他們的工作是基于任務的，并不是價值驅動的，而項目變得越來越以價值為導向、以背景為驅動，只有成為組織的一分子并了解大局，戰略一致、收益融合，相關方管理才能最大限度地實施，因此，項目管理辦公室（PMO）最好由內部員工領導，因為他們是組織文化的一部分，零工從業者只提供技能和經驗。盡管零工經濟成為新常態，但是企業需要有一個全職員工組成的核心團隊，以保證核心業務的高質量和穩定性。對此，2018年《PMI職業脈搏調查》建議，每個組織必須在員工項目經理和合同制項目經理之間找到平衡，組織需要為零工從業者提供足夠的培訓。

對于零工經濟下團隊的穩定性，身為零工從業者的項目管理講師高屹也表達了這樣的擔憂：由于大量的團隊成員都是臨時雇傭關系，除了雇傭協議中那些有限的職責、義務描述，彼此間缺乏更密切的聯系和溝通，每個人的團隊意識、合作意識往往比較淡漠。“只掃自家門前雪，不管他人瓦上霜”，這對于強調互相配合、互相支持的復雜項目活動而言，將是一個重大挑戰。

零工經濟模式的適用范圍也有限。楊述認為，零工經濟模式并不適用于所有的項目工作，比如需要長期積累、持續投入的研究性和創造性的工作崗位，對工作條件和硬件設施高度依賴的工作崗位，航空航天領域的核心技術崗位，保密要求高、對地域有限制的崗位等。

另外，零工經濟也將帶來法律方面的風險。布蘭·賽莫里克（Brane Semolic）教授提醒道，零工經濟注定會蓬勃發展，但這方面的制度和法律框架還有待完善、新的商業標準有待開發。高屹向記者表示，因為組織與所需資源之間缺乏長期的關聯關系，因此在合作過程中，確實存在著很多因法律本身不健全而導致的風險高發區域，比如勞動保護、保險、信息安全、知識產權等。一旦出現糾紛，可能給組織帶來嚴重的困擾和后果。

在零工經濟時代，項目從業者如何保持競爭力？

在零工經濟時代，雇用獨立合同工來代替正式員工是一個重要的發展趨勢。但是，未來零工從業者將面臨激烈的競爭，來自高德納咨詢公司（Gartner， Inc.）的數據顯示，由于人工智能將承擔數據收集、跟蹤、報告等傳統項目經理的職責，到2030年，80%的項目管理工作將被淘汰。那么，零工從業者如何在競爭中脫穎而出呢？

作為零工經濟下的合同工，我們出售的是高效、高質量推動某種成果的能力，而不是每天坐在辦公室待8個小時的意愿。因此，我們要注重自我能力和價值的提升。楊述這樣總結道，在零工經濟時代，資源以個體為單元、以項目為載體、以碎片化協作，這就要求每個人都具備與其他資源自組織的能力，項目商業論證和合同法務能力，充分理解項目全局計劃的能力，超強的溝通和協作能力，這樣才能順利融入零工經濟時代。

奧利弗·萊曼教授堅信，在零工經濟時代，項目經理的影響力延伸至組織之外，他們需要有同理心、了解人性、敏捷應對人際問題，不僅要關注客戶和承包商的合作，還要重視這兩者之間的界面問題。項目經理要利用承包商的資產（包括設備、技能、自制等），并將它們變為項目資源。承包商和界面數量的增多要求項目經理具備及早識別并快速解決問題的能力。他建議，把合同雙方變成項目伙伴，營造“任務成功第一”的跨組織文化，以此應對頻繁的人員變動。

零工經濟是一種技能經濟，所以技能型勞動者會是大贏家。戴安娜·馬爾卡希在《零工經濟》一書中建議，項目從業者要學會識別并找到那些有利于增加機會、提高技能、拓寬圈子的零工，利用現有的技能、經驗和興趣，發展出一個多樣化的“零工組合”。另外，在零工經濟時代，項目經理需要轉變心態，從員工心態轉變為機會心態，問自己，“我能做什么？我能創造什么價值？” 擁有機會心態的人將自己視為職業軌跡的積極創造者、建設者和設計師。

在零工經濟時代，思維需要不斷更新迭代，學習力至關重要，正如楊述所說：“脫離了傳統企業對人才有計劃的培養環境，個體要想融入零工經濟時代，必須具備優秀的自主學習的能力和持續學習的習慣。知識更新速度越來越快，從業者必須充分利用各種學習資源，保持連續學習狀態，才能跟上時代的腳步，滿足項目的需求。要有意識主動補充自己的社交機會，向項目團隊中其他專業人才學習，向社交圈子里的同行學習。零工經濟時代，淘汰你的不是雇主，不是同行，而是學習力！”

零工經濟下，項目相關方增多，界面增多，相關風險隨之增加，因此，斯特西·高夫教授提出，項目經理必須具備超強的風險管理能力。他還表示，領導力、人際交往能力、戰略思維和商業頭腦不是特別強的從業者，在零工經濟中將慘遭淘汰。

2019年《PMI職業脈搏調查》顯示，85%的受訪CEO認為，人工智能將極大改變業務開展方式，因此，項目管理技商（PMTQ）是未來項目領導者的必備技能。由此可見，未來項目從業者不僅要懂項目管理，還要懂技術，只有這樣才能在科技驅動的未來找到更多的“零工”機會。

結語

丹尼爾·平克（Daniel Pink）在《自由工作者的國度》一書中如此寫道：“為自己工作的時代已經到來！互聯網時代發生的一件有意思的事情是，人的壽命越來越長，而同時，組織的壽命卻越來越短。我們大部分人都會比我們工作的組織存活的時間長。以前那種一輩子一份工作的情況越來越罕見了。現在的趨勢是，組織更加需要有才華的人，有才華的人沒那么需要組織了。” 為此，《個體崛起》一書的作者陳立飛建議，在個體崛起的互聯網時代，每個人都需要做自品牌。

零工經濟時代，變的是雇傭方式，不變的是價值創造；短暫的是項目任務，持久的是個人品牌。讓我們與時代共振，通過一個又一個項目找出讓自己價值最大化的頻率。