互聯網時代公共圖書館服務的提升策略

沙葉

[摘 要：互聯網為公共圖書館的發展提供了強大的發展基礎，公共圖書館在服務中更應該巧妙地提升服務理念，提高服務效能。公共圖書館可以從加強人才培訓引進，完善館員素質；完善智能化建設，增強圖書館魅力；變被動為主動，實現服務姿態轉變；加強社會溝通，組織特色活動等方面入手。

關鍵詞：互聯網；公共圖書館；服務效能]

隨著當下信息技術的快速發展和進步，互聯網時代已經到來了，我們的生活正隨著網絡環境的變化而不斷地走向多元化，個性化的知識需求也在逐漸地復雜化。圖書館服務的核心部分是廣大用戶，其目標是知識、資源以及用戶之間的互聯互通，公共圖書館必須有著共享開放的服務內容和服務方式，提升服務的效能，才能夠創建完善理想的圖書館知識服務體系。

一、加強人才培訓引進，完善館員素質

在互聯網時代，人們的知識需求也在逐漸地復雜化、個性化的，這會對圖書館工作人員的職業邊界造成沖擊，還會影響圖書館工作人員已有的認知。圖書館的立館之本就是人才，這是其展開服務的基礎，圖書館必須強化工作人員的各項素質能力，要具備發展創新的思維并掌握必要的現代網絡技術和相關知識。在日常工作中必須使自己成為多方面人才，不但懂得自己行業的相關工作內容之外，還要了解包括技術、推銷等方面的知識，從而時刻了解到外界讀者的相關需求。除此之外，圖書館要定期對工作人員進行培訓，結合時代進一步提高工作人員的業務能力，對館員的培訓工作要持續、專業且具有計劃性，其培訓體系要具有完善的保障措施和完整科學合理的培訓流程，其宣傳要達到一定的力度，要實現制度化、規范化和常態化，館方要積極地接受館員的建議和要求，從而使工作人員的積極性得到充分的調動，使其培訓的自主性得到進一步的增強。另外要根據圖書館的實際情況，結合互聯網發展的實際，引進各種的新媒體人才，在進行人才的引進過程中要具有應有的戰略眼光，根據工作人員的發展潛質、能力標準、職業傾向、知識水平以及個性品德等制定合理科學的人才選撥標準，從而選拔出合適的人才。

二、完善智能化建設，增強圖書館魅力

互聯網給圖書館的發展帶來了革命性的變化，未來的公共圖書館將越來越凸顯出智能化的特征，智能化也是吸引讀者閱讀興趣、體驗科技魅力，完善圖書館服務能力的一種有效方式，從目前的一些圖書館發展態勢中都得到了印證。比如武漢大學圖書館的虛擬導航系統，還有南京大學圖書館的Find+等，很多系統都凸顯了科技的力量。所以在未來公共圖書館要想繼續展現自身的價值，也應該不斷地參與互聯網的革命，向智能圖書館建設的角度邁進。圖書館首先應該加強硬件環境的建設，通過物聯網幾乎接入實現智能照明系統的調整，布置光敏傳感器，根據天氣變化實現自動的打開、關閉窗簾；還可以增加一些3D電影體驗、手勢控制虛擬圖書館體驗等高科技手段，吸引讀者身臨其境地進行知識攝取；目前圖書館的智能搜書系統也開始逐漸被提上日程，也即讀者能夠通過手持射頻識別讀卡器自動定位到自己要找的書籍的館藏地點，方便讀者的查閱。在服務系統方面，除了已有的自助借還系統外，逐漸推行人臉識別、3D/AR/VR導航系統，提升受眾對智能圖書館建設的體驗式服務。

三、變被動為主動，實現服務姿態轉變

互聯網時代的工作中并不意味著圖書館的人員退居二線，而是需要結合新的時代背景探索新的推廣方式，尤其是以大數據和用戶體驗為中心展開閱讀推廣活動。圖書館服務人員應該積極借助于自身的微信公眾號、讀者搜索記錄以及客戶端等攝取用戶的閱讀“痕跡”，了解讀者的性別、年齡、興趣、專業，并進行相應的分類統計，從中能夠看出讀者的需求。根據特定的信息進行推廣，為用戶提供個性化、專業化的閱讀推薦。同時還要不斷地增強與讀者的融合，收集讀者對未來圖書館設計的期待，不斷地在自身的工作中進行改進。隨著新媒體時代的到來，圖書館也不應該局限于自身的館內服務，而是要主動走出自身的限制，努力地與社會相融合，增強服務的時效性和范圍。公共圖書館應該幫助那些閱讀需求比較旺盛，但是互聯網意識不強的讀者，教會他們去跟上時代的步伐，參與數字資源的利用，從一些最基本的移動圖書館閱讀、自助借閱到app下載等，講解數字圖書館的資源使用技巧，確保每個人都跟上互聯網的發展潮流。

四、加強社會溝通，組織特色活動

在互聯網時代，公共圖書館還應該組織各種形式的活動來提高服務效能。圖書館應該組建各種的公眾平臺，組織各種的有特色的活動，以此來彌補互聯網傳播中缺少的面對面的溝通互動的境況。比如可以在世界讀書日與一些中小學組織知識競賽；在父親節、母親節組織相應的閱讀征文，在兒童節可以專門組織一些書法、繪畫、攝影的比賽等等。互聯網時代人們的知識需求是立體化的，作為知識承載的圖書館應該組織一些鮮活性的活動，比如可以邀請一些本地名人、大學教師等進行市民講壇，為讀者講解新東方、環球英語等語言學習類電子資源；舉辦一些攝影培訓、集郵文化等閱讀推廣活動，通過各種主題吸引不同人群走進圖書館。公共圖書館也應該建立各種休閑區，開辟一些說學唱演的舞臺，設立一些棋牌室、象棋室等，讓不同愛好的人聚集起來，體會一種藝術人生的意義。此外還應該照顧一些老年閱讀愛好者和盲人愛好者，可以專門為他們舉辦一些針對數字閱讀的培訓活動，舉辦一些無障礙電影網上聯播活動。

參考文獻

[1]段杰.移動互聯網背景下公共圖書館轉型研究[D].燕山大學，2016.

[2]呂亞娟，張興.基于用戶思維的“互聯網+圖書館”發展轉型研究[J].河北科技圖苑，2016，29（02）：37-39+75.