試分析如何更有效地提升煤礦工會的服務管理效能

王芳

摘要：隨著社會的發展進步，能源市場發生了重大的變革，這對煤礦企業的生存和發展帶來了挑戰。同時，煤礦工人需求的轉變也為煤礦工會組織的工作造成新的難題。面對嚴峻的形勢，適應新時代的新變化，有效提升煤礦工會的服務管理效能尤為重要。煤礦工會應該從組織內部進行改革，從以下三個方面加強管理：加強平臺建設，切實發揮宣傳效能;加強自身建設，優化服務管理體系;做好組織協調，提高服務管理水平。

關鍵詞：提升;礦工會;服務管理;效能

煤礦企業作為重要的能源開發企業，員工的工作環境相對較差，工作性質也具有一定的危險性，很多時候員工的利益容易受到忽視。煤礦工會作為基于煤礦工人共同利益而組織的社會團體，主要為工會會員提供服務，切實保障企業員工的利益、豐富企業員工的工作生活，具有服務和管理的雙重功能。因此，煤礦企業的健康發展離不開煤礦工會組織的服務和管理。面對新形勢下能源市場面臨的巨大變化，煤礦工會組織也應該積極改變，適應新形勢，抓好自身的組織優勢，提升服務管理效能。

1 提升煤礦工會服務管理效能的意義分析

工會作為企業的服務組織，主要具有思想宣傳、文化引導、權益維護等多項職能，對于企業的發展起著至關重要的作用。尤其是對于行業特殊的煤礦企業而言，更是意義深刻。首先，煤礦企業員工的工作辛苦，而工會作為一個服務性質的組織能夠及時掌握員工的信息、了解員工的思想動態，及時疏導員工的消極情緒，切實保障好員工的各項權益，做好服務基員工的基本工作。其次，煤礦企業的工作性質危險且具有較強的專業性，工會作為具有強大宣傳優勢和組織優勢的社會團體，可以有效地內部協調、組織員工進行安全知識和行業知識的學習。一方面，可以更好地增強員工的安全意識，使員工自覺地做好安全風險防范，減少生產的安全隱患;另一方面，提高員工的整體素質，不僅能夠助長企業內部的優良風氣，而且能夠提高生產的效率，促進企業的規范發展。再者，煤礦工會作為服務性的社會團體組織，具有強大的組織優勢，有力加強了企業內部的整體凝聚力，對企業的可持續發展意義重大。因此，提升煤礦工會服務管理效能無論是對企業的發展還是員工的個人發展、權益維護都具有十分重大的意義。

2 提升煤礦工會服務管理效能的現實阻礙

隨著社會的進步、時代的發展，企業員工的思想不斷變化，更多員工更加注重精神需求，煤礦工會也應該順應形勢，不斷發展創新，滿足員工日益變化的實際需求。而在現實中，煤礦工會很難適應時代特征，提升服務管理效能，具體表現在兩個職責履行難度大的方面。

首先，煤礦企業不斷發展壯大，在此過程中，企業內部的各個利益關系也變得更加復雜，隨之帶來的企業與員工、員工與員工之間的關系也更加微妙，在協調方面難度更大。由此，煤礦工會對于建立良好的企業關系氛圍的職能下降。其次，煤礦企業受到能源市場形勢的打擊運營難度加大，面臨著日益險峻的形勢，一方面員工隨之面臨著倒閉、裁員等職業危機、經濟來源危機，另一方面企業員工的需求向精神方面轉變并不斷加強，煤礦工會越來越難以兼顧員工利益的保護和企業利益的考慮，由此，煤礦工會對于員工權益維護的職責也越來越難以履行，越來越難以讓員工滿意，不利于企業的團結和凝聚。這兩個主要職能的下降使得工會的權威越來越不高，工會的境地也越來越尷尬，造成煤礦工會服務管理效能的提升難度不斷加大。

3 提升煤礦工會服務管理效能的策略優化

面對嚴峻的形勢，煤礦工會應該發揚革命前輩王進喜的“鐵人”精神，“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”。結合當前的形勢，煤礦工會應該從加強平臺建設、切實發揮煤礦工會宣傳效能，加強自身建設、優化煤礦工會服務管理體系，做好組織協調、提高煤礦工會服務管理水平等方面入手，推動煤礦工會服務管理效能的提升。

3.1 加強平臺建設，切實發揮煤礦工會宣傳效能

煤礦工會作為具有強大宣傳優勢的社會組織，應該切實發揮自身優勢，加強宣傳平臺的建設。首先，宣傳黨的理論和國家政策，做好思想政治工作，提高員工的思想意識，加強主流價值觀在員工中的傳播，用主流文化潛移默化地影響員工思想，積極引導員工用先進的思想理論武裝頭腦;其次，宣傳相關法律法規，組織企業管理及基層人員學習《勞動合同法》，尤其是其中關于相關權利和義務的法規的學習，增加員工基本的法律知識，提高員工的綜合素質，增強員工對合同重要性的認識，促進員工合法維權;再次，加大力度宣傳正能量，通過文化長廊、公告欄、LED屏以及新媒體網絡等方式對身邊的先進事跡進行宣傳和推廣，宣傳資深工作經驗，宣傳先進感人事跡，宣傳組織優秀人才，宣傳技能突出的先進典型，促進企業員工的思想意識和責任意識的提高，促使員工樹立積極向上的人生態度和愛崗敬業的職業精神，促使員工努力提升專業素質技能，積極為個人的發展做出努力、為企業發展做出貢獻，共同推動企業的可持續發展。再者，加強對工會組織的宣傳，吸納更多老員工和新員工的加入，樹立工會正面的形象和權威，用工會這個組織把大家凝結為一個整體，強化員工的團結意識;還有，加強對安全知識和專業知識的宣傳，通過安全手冊的印發、安全常識的講座、安全知識競賽等形式加強宣傳教育，從源頭上讓更多員工懂得避讓危險、安全防護，同時也加大工會對生產安全的監管力度，保障安全問題得到切實解決、生產工作得以順利開展。

3.2 加強自身建設，優化煤礦工會服務管理體系

隨著經濟的發展、時代的變化，工會組織管理者的權威性降低，部分煤礦企業工會由于其職能的下降，逐漸演化為清閑的、養老的部門。因此，加強煤礦工會自身的建設，從人才、考核、福利等方面對煤礦工會的服務管理體系進行優化，構建穩定的、和諧的、適應時代發展的服務管理體系。

首先，優化工會的人才體系。人才是根本，加強對工會工作人員的培訓和管理是優化煤礦工會服務管理體系的重要內容之一。一方面，選拔具有專業性、潛力性的高素質人才，通過講座等各種培訓方式定期組織學習，提高工會服務管理人員的專業化水平;另一方面，選拔具有基層鍛煉經驗的優秀人才進入工會，他們更能夠體會到基層工人的辛苦，更能夠理解基層工人的思想動態，更能了解基層工人的實際需要。對于工會的工作人員，應該明確他們的責任分工，制定好各項工作內容明細，確保工會人員更好地工作，確保工會組織工作的有序開展。同時，注重煤礦工會的團隊建設，促進工會組織的服務工作更加規范化、科學化。

其次，優化工會的考核體系。通過定期測評、考核，并將考核體系納入激勵體系中，即將考評結果與福利掛鉤，激勵工會的工作人員增強學習意識，積極提高專業技能。第一，定期開展工會各項知識技能的專家講座、理論培訓，并在之后組織相關的測試，以此督促工會人員加強學習，提高自身能力和水平，構建學習型組織。第二，工資與績效掛鉤，通過多方定期選評出工會中的優秀人員，給予一定程度的物質獎勵，以此來提高工會人員的服務熱情和工作積極性，鼓勵工會人員更好地進行工作。第三，將工會的服務組織納入考評體系中，強調工會人員對基層的實地考察，切實了解煤礦職工的實際困難和現實需求，幫助解決薪資、醫療、住房、教育、權益等民生問題，全面提高自身的服務水平，打造更好的服務組織。

3.3 做好組織協調，提高煤礦工會服務管理水平

企業中一切矛盾的根本來源于利益關系，煤礦企業中內部關系日益復雜。煤礦工會作為協調的組織，必須發揮其協調的功效，上下協調好企業與員工的關系，左右協調好員工與員工的關系，切實提高自身的服務管理水平，尤其是對煤礦企業職工的服務水平。

首先，加強組織管理，提升處理解決矛盾的能力。煤礦工會有著協調企業利益和員工利益、確保企業利益分配考慮員工切身利益的重要使命，確保其參與決策的權利是根本保障。同時，應該加強協調，積極引導員工正確認識企業運營中的利益關系，科學認識企業制度調整中的利益調整問題。

其次，加強組織凝聚力，更好地服務基層員工。一方面，應該本著專業的態度和熱情，認真負責地為員工答疑解惑、認真解決，梳理排查、規范落實，充分發揮服務群眾、維護權益的職責;另一方面，通過各項活動，調動員工積極性，做好群眾基礎建設，深入接觸員工、了解員工、理解員工、服務員工，幫助員工解決實際問題，接受員工的監督。尤其是在節假日對于家境困難的員工提供走訪慰問、生活撫恤、送溫暖等常規性的服務，在精神層面上積極開導員工、鼓勵員工。

再者，加強發揮監督職責，確保實際問題解決落實。隨著網絡技術的普及應用，越來越多的組織借助新媒體技術和網絡平臺進行更高效的服務管理。煤礦工會可以借鑒這一點，構建生動的互動平臺，暢通的員工咨詢反映問題、工會解決落實問題的網絡渠道，創新手段促進員工問題更好更快更有效地得到解決，使得工會組織辦公的公開化、透明化。

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（作者單位：陽煤集團壽陽開元礦業有限責任公司）