供電企業電力營銷管理策略及其實施

牛聰文

摘 要：現階段，隨著社會的發展，科學技術的發展也日新月異。在供電企業當中，電力營銷管理在其實際發展與運營期間占據著十分重要的地位，有著非常核心的作用。從某種意義上來說，電力營銷管理工作的質量及效率能夠直接影響到企業的實際運營情況，因此，對于供電企業而言，秉著與時俱進的思想理念，樹立創新意識，不斷優化電力營銷策略，實現電力營銷管理工作質量與效率的提升是十分必要的。鑒于此，供電企業應該結合實際情況，對實際工作中存在的問題進行深度剖析，并采取科學合理的措施，進一步推動供電企業經濟效益與社會效益的雙效提升。

關鍵詞：供電企業 電力營銷管理策略 實施

引言

由于電力能源具有特殊性，為了確保供電企業能夠獲得比較好的經濟效益，企業必須要具有比較高超的營銷策略。在經濟全球化的背景之下，供電企業該如何提升自己的營銷管理能力，挖掘自身的潛能呢？這已經成為當今社會是一個熱點的問題。由于未來的電力市場將會是一個以買方為主導的市場，為了供電企業的長遠發展，供電企業的管理者應該盡早培養企業員工的電力營銷意識，同時要加強對電力營銷工作的管理。本文就是就通過對供電企業的電力營銷的策略以及具體的實施方法的探索與研究，為供電企業提供長期良好的效益。

一、電力營銷的定義和電力商品的特殊性

電力營銷就是指以電力客戶的需求為中心，及時關注電力市場的變化，為電力用戶提供安全、可靠、合格的產品。并且通過對電力營銷的概念和存在的問題進行分析和研究，使得用戶能夠更清楚地了解到電力營銷的優缺點。電力作為一種商品，必定有其特殊性：第一，電力是無形的，只能通過特定指標進行表示。第二，電力是不能存儲的，也就是說生產、供銷的電力商品必須完全依靠電力進行網絡傳輸。第三，電力具有公眾性，全社會的單位和個人都可使用電力作為能源。第四，電力具有計量特殊性，即電力商品只有通過用電度表才能對交易數量進行計量。

二、供電企業電力營銷管理存在的問題

（一）缺少競爭意識

在供電企業營銷中，存在市場競爭意識缺乏的問題，在市場上的定位也不夠準確。一方面，就目前市場情況來看，電力市場有著廣闊的前景和發展空間，但是開拓市場仍然有一定難度，在市場中新舊能源的競爭越來越激烈，新能源電力產品也在不斷擴展占比。例如：越來越多的太陽能、風能被使用，這些新型能源帶給電力市場巨大的變化。供電企業對于這方面的了解仍然不夠清晰，在營銷中制定的營銷計劃缺乏創新性，和市場需求未形成良好的匹配。另一方面國家對于電價展開了嚴格的控制，企業無法自由操作電價，若不能展開有效的管理，就無法讓企業得到突破性進展。

（二）使用單一的營銷模式

供電企業使用的營銷模式仍然比較單一，供電企業沒有跟上時代步伐，營銷上使用的理念比較落后。在營銷過程中，單一的營銷模式得不到良好的效果，營銷水平也處于滯后水平。在營銷之前企業缺少市場調查，在不了解市場的情況下，未掌握用戶需求。企業只能憑借以往經驗展開電力營銷，必然造成營銷效果不盡如人意，從而讓企業的發展受到明顯的阻礙。

三、優化措施分析

（一）加強營銷管理的服務意識

首先，電力營銷的相關工作人員需要樹立高度的服務意識，從而不斷提高為用戶提供優質服務的能力。供電企業可以在內部組織工作人員建立客服中心，對違反制度的用電行為、逾期不交電費等問題進行集中的嚴肅處理，但同時也要充分了解用戶需求，采納用戶提出的合理建議并進行相應的工作改善。另外，可以將電費等相關信息公示在管理系統中，例如及時更新停電的信息，設置故障自動報修功能等，以便用戶隨時了解和使用，從而為企業省去管理工作上的一些問題，并為用戶創造高質量的服務。最后，是要加強節約用電、安全用電的宣傳，更新用戶的傳統思想，為廣大用戶提供更為優質、可靠、安全的供電系統。而客服中心的人員需要安裝便捷的報裝接電，對突發事情做出迅速反應，并為用戶制定科學的用電方案，減少用戶手續辦理的流程，進而刪減不必要的工作，也有助于提高工作效率。

（二）創新營銷管理機制

在新時期，供電企業最關鍵的業務落在了電力營銷管理上，企業首先要做的就是展開調研，了解市場真實情況，將市場營銷理念作為核心原則，對市場展開統一的規劃管理，保障營銷管理規劃足夠科學合理。與此同時，企業要注意加強信息系統的建設，需要掌握用戶用電的實際需要，在系統中接收用戶的建議，不斷完善營銷管理的機制。一方面需要對營銷管理的組織結構進行合理的調整，從而展開扁平化的管理。另一方面需要對管理模式進行重新構建，以適應市場的變化，讓管理模式更加科學和規范。最后需要對營銷業務流程進行優化，讓營銷業務流程盡量科學規范，保證營銷管理能夠達到一定效率，讓供電企業能夠得到可持續發展。例如：國家電網推廣智能電管家的措施，在2017年達到了70%的用戶覆蓋率，推廣了1.47億用戶，讓用戶電費得到智能控制，讓企業的管理效率得到大幅提升。

（三）加強管理手段，預防問題產生

加強管理手段，就是要讓所制定的管理制度一一貫徹落實，有效化實現。第一，供電所需設施設備要不斷強化，保障供電的質量和效率;第二，客戶服務要優化，保證客戶有求必應，工作人員接待熱情、業務熟悉;第三，注重優秀員工的培養，引進專業化的人才，為員工提供更多的學習機會，提高企業人員的綜合素質。在不斷加強企業供電業務能力的前提下，還要加大宣傳力度，引導客戶科學用電、安全用電，站在客戶的視角，以綠色環保為主、盈利消耗為輔，盡可能地節約能源，降低客戶的有效用電費用。這才是真正地為人民服務，更是供電企業樹立標桿，美化形象的基本條件。

結語

我國社會經濟的發展和供電企業服務品質的提升相互之間的關系是相輔相成的，市場發展動向會影響市場的需求，這會直接導致客戶的需求變化多端。俗話說“變則通，通則靈”，供電企業只有在發展過程中做出足夠的調查和研究，才能融會貫通適應這一變化過程，在前后狙擊的包圍式競爭中脫穎而出，成為行業的佼佼者。只為穩打穩扎，不斷創新，我國的供電行業才能全面快速發展。

參考文獻

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