移動互聯網背景下的電力營銷服務創新(1)

劉媛媛 閆平 崔尚杰 李明潔

【摘 要】信息技術發展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進了電力企業“互聯網+”電力營銷服務的建設與發展。企業為促進經濟活動的有效開展，保障自身的經濟效益，提高企業的發展水平，建設企業的良好形象，必須對電力營銷服務進行分析與思考，使其滿足市場消費者的需求，順應“互聯網+”的時代潮流。

【關鍵詞】移動互聯網背景;電力營銷;服務創新

中圖分類號：TN819;文獻標識碼：A

引言

隨著我國社會經濟不斷發展，當今人們的生活水平也不斷提高，用戶對用電服務質量有了更高的要求。在移動互聯網技術不斷發展的背景下，傳統的電力營銷服務已經無法滿足當代人的服務需求，很多群眾希望以更加便捷的方法享受到電力營銷服務，給電力營銷服務移動化發展提出了發展契機，這就需要全面融入移動互聯網技術，讓傳統的實體營銷服務變為移動營銷服務，采用移動技術打破時間、空間的限制，實現電力事業的可持續發展。

1移動互聯網的應用優勢

1.1提升工作效率

在過去，營銷服務系統都是通過電腦端進行操作，無法及時掌握現場工作的實際情況，受到了時間、地點的限制。而移動互聯網技術，可以利用移動平臺，通過短信、VPN等方式，只需要攜帶智能機、筆記本電腦、掌上設備等，即可開展相關的業務服務工作，通過線上支付、線上交流、GPS技術等，為了現場工作人員提供便捷手段，這樣即可提升工作效率和質量。在電路報修、搶修當中，用戶可以及時聯系到業務人員，待到信息核實之后安排勘察人員、搶修人員到現場進行搶修，根據數據庫信息制定搶修策略，從而提升工作效率。

1.2解決了停復電問題

在過去，欠費客戶停電催費、客戶繳費流程較為復雜，很多用戶工作較忙，沒有閑暇時間繳費，因此影響了客戶體驗。而采用移動平臺的停復電功能，用戶不僅可以實時掌握用電的實際情況，還能夠通過智能手機直接繳納電費，也可以通過網上大廳開辦業務，保證了服務的人性化。可見，移動互聯網技術的應用，大大提升了服務主動性，廣受客戶青睞。

1.3用電檢查更加規范

整個網絡系統可以根據不同性質、不同時間，針對性制定用電檢查流程表，通過GPS技術掌握一線工作人員情況，要求其嚴格按照標準開展工作，將工作中發現的問題及時反饋給中心系統。這樣不僅可以避免出現區域漏查現象，還可以提升檢查質量。

1.4確保電力裝置安全

通過移動互聯網和傳感器設備，可以實時檢測電力設備的運行情況，并將采集的信息數據進行處理、傳遞、分析、反饋、動作一系列流程，對每個裝置進行封印設置，保證整個電力系統的安全。用戶無法打開封印，如若要打開封印需要輸入解鎖密碼，通過網絡技術提升電力裝置安全，避免出現竊電、借電、篡改等現象。

2移動互聯網背景下的電力營銷服務創新策略

2.1防竊電管理

二維碼技術的發展也強化了防竊電管理質量，可以通過二維碼、條形碼進行防竊電封印，對電能計量裝置進行封印、封鎖。該項技術的實施流程為：將封印信息列入到系統數據庫當中;管理人員可以將封信條碼發送到各個基層單位;工作人員登錄個人授權賬號即可領取封信條碼，包括領用信息、人員ID、封印碼編號等，將這些信息錄入到系統當中，這樣即可直接查詢到操作工作人員;工作人員到現場對電表裝置增設封印后，可以通過移動互聯網平臺掌握封印信息，包括封印位置、封印編號、客戶信息等;工作人員結合現場實際的工作情況，一旦出現了異常信息，可以聯系最近的基層單位到現場核查，第一時間處理問題，并完善設備信息。

2.2用戶報修與搶修

移動互聯網平臺是雙向信息傳遞形式，除了電力營銷單位向用戶發送信息，反過來用戶也可以向營銷大廳發送信息。如某個小區受到了暴雨影響，地下積水嚴重，導致電路損壞，整個小區斷電。傳統方法由于信息傳遞存在著滯后性，再加上定制維修、搶修計劃，往往需要6～12h復電時間，降低了用戶滿意度。而通過移動互聯網可以有效提升報修、搶修效率，通過95598系統向客服人員申報故障維修，系統可以第一時間定為報修客戶區域，通知管理人員展開工作調度，安排故障點最近的搶修車、搶修隊伍到現場進行勘察、搶修。在整個流程中，系統會對搶修工作進行實時記錄，在預處理方案當中直接提出最優方案，從而提升搶修效率。

2.3互聯網平臺構建

在“互聯網+電力營銷”環境背景下，電力企業的電力營銷工作，即迎來了挑戰，但同時也迎來了機遇。因此，在開展電力營銷工作的過程中，就應該結合電力企業自身的實際情況，根據市場環境的需求，建立科學的互聯網網絡平臺，為用電用戶提供便利性，同時有效提升電力營銷的質量與水平，推動電力企業的穩定發展。例如：電力企業可以建立互聯網平臺，讓用電用戶能夠通過手機軟件，隨時隨地的查詢到電力信息，并且讓用電用戶能夠通過手機軟件，辦理部分較為簡單的電力業務，為提升電力營銷質量奠定良好的基礎，不斷加強電力企業自身的競爭優勢，從而保證電力企業的穩定發展。

2.4健全配置機制

從電力企業市場管理情況來看，電力資源配置結構與人力資源分配情況均存在著較多問題亟待解決。因此在實際營銷的過程中，相關電力企業秉持實事求是的工作原則，合理分配電力資源及人力資源，明確要求各個部門及各個環節的工作人員以做好自身本職工作為前提條件，保持彼此間溝通交流順暢性，積極協調各項工作確保其有序開展。同時，以電力營銷政策為基礎，制定詳細的電力營銷計劃預測可能影響營銷結果的風險因素，通過組織崗位培訓及引進人才等方法組建專業化的營銷團隊，不斷增強營銷團隊的綜合素質水平。此外，深入貫徹營銷理念，調動職工工作熱情及積極性，盡可能引進獎懲機制，提高資源配置水平。

2.5加強與互聯網技術的聯合

首先要進行電力營銷模式的創新，利用互聯網平臺相關的網絡營銷服務。比如利用網絡信息平臺，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網平臺建設等，進行相關信息的公示與宣傳，促進消費者對業務的了解，以及相關政策變動的認識。

其次要建立網絡化的業務辦理程序，進而有效滿足信息網絡化背景下，人們對消費的便利與快捷的要求，有效節省人們的時間，簡化電力服務步驟，提高公司經營水平，提高消費者的滿意度。

再者要進行員工的技術培訓，轉變營銷理念，促進員工對互聯網技術的應用能力提升，提高員工的技能水平與服務水準。還可以利用新型的信息化技術，如利用大數據處理手段，通過進行信息分析，發現潛在客戶，了解消費者的需求等，促進電力營銷的服務專業化程度，提高營銷的質量和效率。

2.6提高對電費回收方面的風險預測能力

電費的回收關系到電力企業的資金流轉問題，所以要先對電力消費者繳納費用的情況和想法有一個大致的了解，從而能夠估算電費繳納的可靠性程度，使電費能夠準時回收，保證電力企業的資金鏈的運轉，更科學、精確地提高企業對于風險的提前預知能力。

3結束語

綜上所述，在移動互聯網不斷發展的背景下，電力營銷服務系統也得到了完善，大大提升了工作效率和服務質量，更好的滿足客戶服務需求，讓產品為向導理念專向了客戶為向導理念，加強了與客戶之間的溝通與交流，實現了電力企業朝向現代化、信息化、合理化方向發展，保證了營銷服務的針對性、主動性，這對推動電力行業發展有著重要意義。

參考文獻：

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[2]江文娟.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].中國管理信息化，2015，18（2）：70-71.

[3]常明.基于移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.

（作者單位：國網山東省電力公司臨沭縣供電公司）