移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

高新宇 王多祥 姜敏 姜煒 馬亞婷 方亮

【摘 要】信息技術的高速發展，應運而生了很多數字化技術的產物，像智能手機、互聯網，以及微博、微信、淘寶等等app，在大大改善人們日常生活便利度、提高電力服務效率的情況下，也給電力營銷服務造成了一定的障礙。本文通過對移動互聯網背景下的電力營銷服務存在問題的仔細分析，找出問題產生的原因，并針對這些問題，提出了相應的解決措施，對電力營銷服務進行創新，對于電力以及互聯網大數據時代有著推動作用。

【關鍵詞】移動互聯網;電力營銷;服務創新

面對信息化的新時期背景，作為電力營銷行業也有必要因地制宜，對于現階段的服務模式加以根本轉變。從根源上講，電力營銷應當擺脫傳統模式對于自身的束縛，通過運用互聯網的方式來密切信息互動，在此前提下致力于提供優質的電力服務。城鄉經濟正在迅速發展中，面對新的形勢，城鄉居民也增加了供電需要。為了提升綜合性的服務水準，作為營銷部門有必要密切結合自身的現狀，不斷探尋更適合自身的營銷服務模式。從現狀來看，電力營銷應當與互聯網實現密切結合，致力于滿足實時性的供電需求，運用信息化的手段和措施來提升營銷服務層次。

1 移動互聯網背景下電力營銷服務系統的主要功能

創新電力營銷服務體系將采用先進的科學技術手段，將移動定位技術、掌上設備移動視圖技術、計算機網絡安全技術、管理信息系統可視化技術等先進技術應用于電力營銷的管理系統中去，進一步改善電力營銷的服務水平，建立更加高效、便捷的服務系統。

1.1 配電設備巡視

通過互聯網定位技術，在進行電路的巡視過程中，時刻對于配電設備以及地理信息數據進行檢查和巡視，根據工作人員的工作內容進行相應的學習，將相關數據通過互連網計算機送至檢察人員的手中，由相關的工作人員進行現場巡視，如果發現變壓器、斷路器的異常，設備需要進行登記，并且將所出現的問題錄入系統，進行及時的修補，通過工作人員的互聯網定位，管理人員就能夠實時檢查位置和工作內容的完成情況，對配電巡視工作進行有效的提高，用電的檢查工作更加規范化。

1.2 智能停復電

根據移動互聯網中收入的數據系統，可以觀察到用戶對于電力的消費情況，當用戶在用電系統的設置范圍內達到了相應的標準，那么智能系統就會生成繳費名單，對需要繳納費用的客戶進行自動提醒，如果用戶用電量超出系統的標準額度，就會再提醒客戶進行繳費，客戶繳納完一定的電費和違約金等費用之后，智能系統就會根據具體的情況進行復電，并通知專業人員上門檢查。因為互聯網技術的普及和飛速發展，電力營銷服務系統越來越智能化和規模化，能夠自動將用電信息通過移動客戶端發送到用戶手中，隨時隨地了解自身的用電情況，并且在繳納電費的時候也能夠利用互聯網技術進行網上交費，大大提高了效率，并且減少了時間，停復電問題得到了有效解決，為人們的生活提供了便利。

1.3 移動用電檢查

通過現在發達的移動互聯網技術，電力營銷服務能夠使相關工作人員在任何地點、任何時間不受限制進行賬戶信息數據傳輸，并通過網絡設備對于用戶的信息費用業務等相關資料進行查詢和下載，并且及時的進行記錄，傳輸到網絡系統數據平臺中，對于用電的檢查越來越智能化。現場的工作人員反應檢查的結果，傳輸到數據庫后就能夠對于需要系統授權的人員進行信息的整理及修改，并且操作流程簡單，現場的工作效率得到極大的提高。

1.4 用戶報修與搶修

現在科學技術發展迅速，信息計算機網絡存在于人們生活的方方面面，用戶現在追求的就是效率和速度，電力服務系統也需要對于保修和搶修的問題進行創新和完善。用戶出現問題時可以通過互聯網系統對相關的工作人員進行傳達故障，申請維修系統定位能夠準確的顯示客戶所在的區域，根據地理位置安排相關工作人員進行搶修，能夠節省時間，及時報修和搶修損壞的電路，并加快工作效率，為用戶提供安全、可靠的服務。

1.5 防竊電管理

將防竊電封印輸入每一個電能計量設備，并將信息錄入網絡系統作為數據記錄，工作人員在進行領取的過程中需要進行嚴格的信息登記，將來進行信息查詢時能夠技術的搜索到相關的負責人員[3]。利用移動互聯網技術將用戶信息、封印編號、區域位置錄入系統，并進行加密設置，當出現異常情況的時候通知相關的管理人員，就能夠通過互聯網中已錄入的信息進行查詢，使電能裝置的安全性得到保障。

2 移動互聯網背景下電力營銷服務創新采取的措施

2.1 培養專業營銷人才，提高營銷人員的整體素質

電力營銷服務提升的關鍵，是對于電力營銷服務人員專業素質的提升，將電力營銷人員建設成一支具有高素質、高能力、高技術的綜合型人才隊伍。要想提高營銷人才的實力，可采取以下措施：第一，加強對電力營銷服務人員的培訓。多開展一些知識技能競賽，開展一些專家講座、經驗交流會，在不斷參與中提升自身實力。第二，在加強內部人員的選拔與培養中，也要積極引入高級人才。尤其是具有較高數字化處理能力和信息處理能力的計算機專業人才，與高校合作，從大學生中直接挖掘與培養人才。第三，培養電力營銷員工的歸屬感與向心力，防止人才的流失。

2.2 增強市場競爭意識，善于發現客戶的需求

壟斷格局已被打破，順應競爭的新環境，是電力行業發展生存的基礎。因此電力營銷人員要增強自己的市場競爭意識，善于發現客戶的需求，針對用戶需求制定有針對性的營銷策略，利用互聯網信息平臺與用戶建立起互動交流，耐心傾聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求。

2.3 完善健全營銷服務體制，增強對市場的把控力

電力企業如果要獲得良好的營銷服務效果，那么關鍵就在于健全制度。對于現行的企業內部機制應當予以全面完善，通過健全機制的方式來推動服務的進步。作為電力營銷的相關企業，本身應當致力于創新服務，不斷推廣新型的服務流程與服務機制。在此過程中，企業有必要耐心傾聽消費者給出的建議，對于其中的合理成分予以充分吸收。只有在規范化的約束下，企業才會擁有更好的電力營銷信譽。具體在健全機制的過程中，電力營銷的負責部門都要轉變認識，不斷修補服務制度的漏洞，確保電力營銷的實效性。完善電力營銷服務體制，達到“部分試點，全面推廣”的電力格局。第一，要保證信息有效無障礙傳遞交流，第二客戶交流互動平臺要規范統一，保證客戶交流及時，客戶服務有效。

3 結語

進入互聯網的新時期，電力營銷行業應當從根源上轉變服務方式，對于現階段的用戶需求予以深入研究。面對激烈的電力行業競爭，企業應當探求適合自身的電力營銷措施，確保運用優質的服務來創造優良信譽，在轉變模式的基礎上提升電力服務的綜合水準。面對移動互聯網的新背景，很多電力企業都已經意識到轉變營銷服務的重要意義，在此前提下也開始嘗試著創新服務。

參考文獻：

[1]付新華.分析移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].科技創新導報，2019，16（08）：226+228.

[2]潘佳俊.探析移動互聯網背景下電力營銷的創新服務策略[J].通訊世界，2018（07）：169-170.

（作者單位：國網安徽省電力有限公司蚌埠供電公司）