淺談電力營銷優質服務

傅虞婷

摘要：隨著我國經濟的迅速發展，經濟來源發生了重大變化，由農業發展轉變為服務產業。各行各業也越來越重視服務產業，電力公司或企業也不例外。電力供應十分重要，做好電力營銷優質服務十分重要，根據市場需求，創造出適合當今市場需要的服務模式，從而推進電力發展。

關鍵詞：電力營銷;營銷策略;優質服務

一、市場營銷面臨的形勢分析

1.1當前電力營銷發展形勢

現如今各行各業都比較注重服務的部分，電力營銷體制在不斷改革，社會越來越關注電力公司或企業的服務體制，各級政府也更加重視電力改革。傳統的電力營銷觀念與優質服務與現如今電力的發展有著很大的差距。營銷市場需要更加一體化的電力營銷以及更完善的優質服務。另外，現如今的服務行業的外部大環境給電力體制的改革帶來了更大的難度。

1.2營銷管理方式現狀

目前我國電力的營銷手段以及管理模式與當今時代的發展步伐差距較大，長期處于發展緩慢的階段，在管理上，電力公司或企業管理方式沒有實現一體化，管理模式模糊，沒有一定的目標。在技術上，電力產業的創新較緩慢，技術沒有發生重大變化，技術與管理不能實現統一。無論是管理上還是技術上供電服務有很大的發展階段，究其根本原因領導者及相關工作人員更注重數字，對質量及服務重視度不夠。

二、電力市場營銷觀念轉變

2.1誠實守信、客戶至上的經營理念

電力對于國家，社會乃至每一個人都十分重要，起初電力營銷觀念不明確，其基本指導思想主要放在數字和數量的追求上?，F在電力要像其他服務行業一樣，以客戶的需求為主導，滿足客戶的需求，多與客戶進行交流，發現問題，并及時解決問題。

2.2以人為本的理念

人民是國家的根基，所以電力企業要多以客戶的角度出發，比如在價格上，要做到物美價廉，不要出現亂收取消費者錢財的現象。在服務過程中以優質的服務給每一位消費者，不要“有色”的眼睛看待消費者。

2.3正確引導消費者的消費理念

電力產業的發展史雖然不長，但是電能卻發揮著不可替代的作用，我國倡導節約能源，電能也應節約，相關工作人員要不斷研發出新的產品，符合國家倡導的宗旨。

2.4優質服務的理念

一個企業或公司長期持續發展的關鍵在于有著堅定的理念，工作人員無論在什么情況下，都要做到恪守理念，維護企業理念，做到更加優質的服務。

2.5可持續發展的理念

每一個行業的長期存在在于有著可持續發展理念，電力公司亦是如此，樹立可持續發展理念，這樣經濟才能實現持續增長。

2.6樹立創新發展理念

當今社會每一件產品都在不斷的改變，電力產品也應不斷的改變，工作人員需要研發出更節能，更節儉的產品。另外，時刻關注市場的變化以及客戶的需求，要在第一時間進行電力產業的調整。最重要的是，營造公平公正的競爭市場。在服務上，要做到誠信經營，互惠互利。

三、創新發展策略與優質服務

3.1創新發展基本策略

電力公司的發展要從兩個方面進行考慮。一是市場的需求，市場的變化是十分迅速的，市場消費能夠更準確的展現出消費者的消費需求，市場因消費者的各種需求而發生變動。二是消費者的服務需求，每個人的生活水平都有所提高，每個人更注重市場服務，市場服務影響著消費者的購買心理，服務到位能夠引起消費者的購買心理，所以做好服務十分重要。

3.2做好優質服務的必要性

當今我們國倡導構建團結和諧的社會，電能是我們社會中每一份子都不能缺少的，電力工業的發展關系到社會的發展。電力工業有義務做好供電保障和服務到位。電力企業做好供電服務，電能為社會做出很大貢獻，所以作為國家重要的產業，要做到一體化的供電服務，供電的每一個步驟都要做到規范。另外，電力服務要到位，讓用電產業乃至每一個消費者沒有后顧之憂，放心使用電。

3.3做好優質服務的策略

每一個公司或企業都有本公司的發展理念以及宗旨，電力公司或企業要做到優質發展。宗旨為電力公司或企業指明了發展方向，堅定了發展目標。無論什么時候都要做到以消費者和用電產業為主，從他們的角度出發去考慮和思考。營造良好的消費者購買氛圍，讓每一位消費者感受到服務的到位，價格的合理。

在供電過程中時刻保證供電的安全以及電網運營安全。供電設備又做到定期檢查，若發現問題及時處理或者更換設備。保證供電過程中的電壓穩定，每一個變電設備或其他設備要時刻保證正常運行。

工作人員在上崗前要進行專業的培訓，達到一定的標準后才可以進行操作，另外，每一位員工都要熟悉每一臺設備，熟練的掌握設備的每一個操作步驟。每一個企業或公司都有獨自的企業文化與理念，每一位領導和員工都要熟記每一天準則。每一個人都要向消費者提供優質服務，面對外界的競爭要理性看待，沒有競爭就沒有產業的快速發展。優質服務也包括其中。

結束語

社會在發展，市場在不斷的改變，市場變化沒有規律，要想抓住市場，就要做到電力的不斷改革與更新，迎合市場的變化，迎合市場的需求。電力產業要不斷的創新才能夠穩定且快速的發展。轉變觀念十分重要，電力公司或企業時刻以產品的質量以及消費者的需求為發展方向。在供電工程中確保輸送的安全，提供到位的優質服務。

參考文獻

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