“真”字當(dāng)頭 巧解誤會(huì)

盧軍玲

這個(gè)案例涉及幼兒園的幼兒工作、家長工作、教師工作，必須站在以人為本的角度消除誤會(huì)、增進(jìn)理解、化解矛盾、平復(fù)風(fēng)波。

星期一幼兒離園后是全體教師的例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間，在離園音樂響起時(shí)，絕大多數(shù)家長陸陸續(xù)續(xù)帶著孩子離開了幼兒園。

就在我準(zhǔn)備去參加例會(huì)時(shí)，突然看到晨晨奶奶兩眼微微泛紅，一手拉著晨晨，一手拿著一個(gè)做好的面具，徑直地來到我的辦公室。一看到我，她激動(dòng)地說：“園長你看，孩子都中班了，做的作品還一塌糊涂，并且取東西時(shí)連哪一件是自己做的都不知道，我只有讓她鄰座的小朋友去幫她找，征征老師太不負(fù)責(zé)任了。”正在此時(shí)，身懷六甲的征征老師也緊跟著來到我的辦公室，要求晨晨奶奶當(dāng)眾向自己和被推搡的孩子道歉。

原來，離園時(shí)教師讓孩子們自己去取今天在區(qū)域活動(dòng)中完成的手工作品。因沒做標(biāo)記，晨晨找不到自己的作品，就告訴奶奶是鄰座的希希幫自己送過去的。所以晨晨奶奶拉著希希去找晨晨的作品，而希希不明白發(fā)生了什么事，著急的晨晨奶奶動(dòng)作過猛、聲調(diào)過高，出現(xiàn)了推搡孩子的情況。這讓征征老師以為晨晨奶奶欺負(fù)本班孩子，所以才過去制止，結(jié)果發(fā)生了爭吵。

我先安撫了孩子，再用冷處理的方式解決此問題，將兩人分開，避免正面發(fā)生沖突，防止矛盾進(jìn)一步升級(jí)。在溝通中，我了解到，晨晨生活在一個(gè)單親家庭里，爸爸工作忙，照顧晨晨的任務(wù)落在了爺爺奶奶的肩上，奶奶覺得孩子可憐，生怕孩子受委屈，更不愿看到孩子在某方面不如別人。

我又與征征老師進(jìn)行了談話。首先，肯定她保護(hù)自己班級(jí)孩子的行為和對(duì)班級(jí)孩子所付出的關(guān)愛。其次，幫她分析自身工作不到位的地方。如：日常孩子的作品該怎樣完成，面對(duì)像晨晨這樣不與媽媽生活在一起的孩子，在“三八節(jié)”活動(dòng)中，該設(shè)計(jì)什么樣的活動(dòng)才能讓每個(gè)孩子都積極參與，在出現(xiàn)問題后如何及時(shí)與家長溝通解決，避免小誤會(huì)累積成大矛盾。再如：離園時(shí)段正是班級(jí)工作繁忙的時(shí)段，要把有些工作提前考慮。這次誤會(huì)的產(chǎn)生，表面是因?yàn)楹⒆游凑业阶约旱淖髌罚瑢?dǎo)致家長等待時(shí)間過長而心里急躁，但實(shí)際也反映出我們平時(shí)工作的不細(xì)致、不到位，從而使家長產(chǎn)生一些誤會(huì)。最后，叮囑她一定要主動(dòng)與晨晨家長溝通，真誠地認(rèn)識(shí)自己工作的不足，并積極做好希希家長的工作，以便消除誤會(huì)。

事后，我專門約談了晨晨爺爺。我將事情的經(jīng)過告訴了他，向他道歉，并委托他做中間人，一方面消除晨晨奶奶對(duì)征征老師的誤解，希望她能以寬宏大量的姿態(tài)寬容一位年輕教師因經(jīng)驗(yàn)不足給家長帶來的困擾;另一方面，也希望晨晨奶奶能用短信的方式向征征老師表達(dá)歉意，對(duì)今天推搡班里其他孩子的不當(dāng)行為道歉。

這個(gè)案例涉及幼兒園的幼兒工作、家長工作、教師工作，必須站在以人為本的角度消除誤會(huì)、增進(jìn)理解、化解矛盾、平復(fù)風(fēng)波。

要用真愛對(duì)待孩子，一切以幼兒發(fā)展為本。成人之間出現(xiàn)的爭執(zhí)不宜暴露在兒童面前。作為成年人，我們時(shí)刻要注意自己的言行，不能以關(guān)愛孩子為理由，做傷害孩子的事。我們要真正關(guān)愛幼兒，重視幼兒身心健康，尊重幼兒的人格，維護(hù)幼兒的合法權(quán)益，平等地對(duì)待每一個(gè)幼兒。

要用真誠對(duì)待家長，讓家長成為幼兒園的同盟軍。園長要修煉管理智慧，真正成為一名專家型園長。按照幼兒園園長專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷反思、逐步提高，努力做一名有心、有愛、有情、懂教育、知孩子、善溝通的優(yōu)秀園長。面對(duì)家長指責(zé)教師的工作、發(fā)泄自己內(nèi)心不滿時(shí)，作為園長要耐心聽取意見，不推卸責(zé)任。采取冷處理的措施，通過穩(wěn)住局面、弄清情況、主動(dòng)道歉、找準(zhǔn)原因、對(duì)癥處理的方式，消除多方的誤會(huì)。這就要求我們每位園長要深刻認(rèn)清幼兒園的性質(zhì)和任務(wù)，能夠真正地把家長當(dāng)作幼兒園服務(wù)的對(duì)象，積極主動(dòng)地成為家長和教師溝通的橋梁。家長既是幼兒園服務(wù)的對(duì)象，又是幼兒園工作的合作者、監(jiān)督者和評(píng)價(jià)者。家長到幼兒園不只是聽幼兒園的要求、了解幼兒在園的表現(xiàn)，還有權(quán)利對(duì)幼兒園工作發(fā)表意見、提出建議。同時(shí)，作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，保育、教育好幼兒，服務(wù)、引領(lǐng)好家長是幼兒園的任務(wù)，其中保教好幼兒是基礎(chǔ)、是主導(dǎo)，是設(shè)立幼兒園的根本目的，也是家長們尤為關(guān)注的。當(dāng)家長對(duì)保教工作有困惑、質(zhì)疑時(shí)，幼兒園的每位人員都有責(zé)任、有義務(wù)，盡可能耐心細(xì)致地幫助、理解和包容家長。

當(dāng)然，我們還要注意到，家長畢竟不是專業(yè)的教育人員，并不完全了解幼兒的身心發(fā)展規(guī)律、特點(diǎn)及在教育上采取的相應(yīng)措施，教育觀念可能還不太正確;再加上一些家長受自身文化素養(yǎng)的限制，可能會(huì)出現(xiàn)一些遇事不冷靜、過于急躁的情況，提出的問題可能會(huì)片面、不合理，有時(shí)還會(huì)對(duì)老師有一些誤解。這時(shí)，就要求園長和老師理解和包容家長，等待其冷靜下來后，給家長擺事實(shí)講道理，讓其認(rèn)識(shí)自身的不足，幫助其樹立正確的教育觀念，增進(jìn)其努力學(xué)習(xí)科學(xué)育兒知識(shí)的動(dòng)力，通過角色定位、有效引領(lǐng)促進(jìn)其慢慢成為一個(gè)合格的家長。通過有效溝通解決問題，真誠對(duì)待每一位家長，讓家長成為幼兒園的同盟軍。

要用真心對(duì)待老師，幫助每位老師專業(yè)提升。首先，面對(duì)年輕的老師群體，允許大家犯錯(cuò)也是做園長的胸懷所在。當(dāng)家長反映老師工作的不足之處時(shí)，園長不應(yīng)該武斷地否定老師、指責(zé)老師，認(rèn)為所有的問題根源都在老師;而是要充分地尊重、信任老師，要深入實(shí)際了解、調(diào)查，弄清事情的真相，認(rèn)真聽取老師的心聲，使矛盾及時(shí)化解。其次，園長還要保護(hù)老師，力爭使大家不受到傷害，當(dāng)有家長誤解甚至非議老師時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法幫其消除誤會(huì)，使老師能夠得到家長的尊重和認(rèn)可，使其能輕裝上陣，不在前行的路上被暫時(shí)的困難束縛住手腳。最后，園長還要遵循老師成長的規(guī)律，有引領(lǐng)老師專業(yè)發(fā)展的意識(shí)和能力，設(shè)計(jì)搭建適合他們發(fā)展成長的平臺(tái)，幫助老師解決工作中的具體問題，真心地幫助其專業(yè)成長。

愛是心的呼喚。只有建立在心與心的理解之上，家園雙方才能真正實(shí)現(xiàn)深層次合作，在促進(jìn)孩子發(fā)展的道路上合力向前。

（作者單位：河南省濟(jì)源市實(shí)驗(yàn)幼兒園）

責(zé)任編輯：歐陽秀娟