試論引入跟帖評論功能傾聽民意的必要性

楊旭 謝英

摘 要：不同于以往信息相對封閉時期，在當下以微博、微信為代表的“微時代”，對公共政策討論的“全民發聲”已勢不可擋。煙草行業內部網站具有一定封閉性，作為僅限煙草行業員工瀏覽分享平臺，在保證信息專注性、高質性同時，與員工互動、搜集民意也是發展所趨。本文通過闡述跟帖評論功能的必要性，一起探討引入此功能傾聽民意的利弊。

關鍵詞：跟帖評論；傾聽；民意；必要性

不同于以往信息相對封閉時期，在當下以微博、微信為代表的“微時代”，對公共政策討論的“全民發聲”已勢不可擋。這既是開放時代的輿論要求，又是集思廣益的必然路徑。

我們行業內部網站雖然不存在公共網絡的完全開放性，但利用網絡媒介搜集基層意見、傾聽基層聲音的目的及意義卻是一致的。然而網站依然維持傳統的大眾傳播方式，即信息是由點到面的傳播，只能使用單向聯系的技術，受眾對傳播者幾乎沒有充分的反饋機會，有反饋也是很慢的。這就引發筆者思考，是否能引入現今流行的新聞跟帖評論功能來填補反饋機制的空缺，真正走入基層傾聽民聲？

跟帖評論是指在新聞報道之后，受眾在網上留下的網絡跟帖，是受眾閱讀過新聞后所感所想的自然流露，是受眾接受新聞后心理反應的外在表現或情感的宣泄，是有別于傳統媒體的評論、編者按等媒體觀點，是受眾的個人表達和民情民意的體現。它具有反饋性、互動性、參與性和隨意性等特點。

一、跟帖評論最大的特點和優勢就是其反饋性

傳播者與受眾之間關系的改變和“距離感”的消失。網站的傳播者可以根據受眾的跟帖多少，清楚地了解到受眾對某條甚至某類新聞的閱讀程度，促使其對該新聞繼續跟蹤報道，集民意和智慧為行業解決問題提供一定的方向。打個流行的比喻，現今紅紅火火的“淘寶”，是當今網絡時代最成功的電子商務平臺，縱觀其一路發展歷程，不難看出商品評價功能的誕生是最為成功的變革之一，也是最受買家推崇的功能，從一開始購得問題產品無處投訴更無法監督賣家，到如今反饋平臺搭建日趨成熟，買家購貨前可參考項目更為全面詳細。這里提到的商品評價功能就類似于新聞報道的跟帖評論功能，兩者都屬于受眾對事物和信息的反饋，而這種反饋恰恰是其他民眾最直接也最容易吸收的參考資料，也是賣家提高商品質量、跟蹤售后滿意度最有價值的信息。

二、跟帖評論還具有互動性

網站為受眾提供了一個“話題”和互動平臺，由受眾們自行展開“多對多”的群發性互動。例如，網易、騰訊等門戶網站的每一條新聞跟帖評論后面都有“支持”、“頂”、“回復”等功能設置，讓受眾們可以很方便地與每一條新聞跟帖評論進行單獨或多方“對話”，因而在一條網絡新聞的跟帖評論中，就會出現個體獨白、局部辯論、全局辯論等多種場景共存的局面。此外，行業網站還可以引進現今流行軟件微信的“點贊”功能，給不愿意回復文字跟帖但又對正文觀點深表贊同的員工提供一個簡單實用的表達手段。跟帖越多、“獲贊”越多的文章，表示信息越容易引起大家關注討論，作者由此獲得的成就感要比實際物質獎勵來得更有影響力和持久性。

三、廣泛參與性是跟帖評論又一大特點

煙草行業內基層員工年齡結構整體偏大、文化程度有待進一步提高，雖然業內出臺的關于信息報道考核激勵方案為網站的信息更新起到了一定的刺激作用，但是綜合各項數據不難看出，信息報道作者更多的是集中在少部分人，而大部分員工沒有意識或者沒有一定的知識儲備成為信息傳播者。而跟帖評論卻不一樣，因其形式的簡潔，在內容上往往直指問題關鍵，點到為止，大多數只擺觀點不做論證，有的也采用簡單的隱喻、反諷等修辭手段來表達觀點，使評論顯得簡單明了，也使得更多不具備撰文功底的員工有了發聲的途徑。而公共網上跟帖最具特色的網易新聞，它雖然新聞量不及新浪，但其擁有數倍于新浪的跟帖評論。網易新聞跟帖的每日獨立訪問量已經超過百萬。甚至有網友說，來網易就是為了看每條新聞下面的那些經典回帖，以及“網易老衲”等一干網易“骨灰級”ID又發表了什么見地。跟帖評論在合理引導下往往比信息正文更容易引發思想碰撞，得到見識獨特的觀點評論，集思廣益也在這里得到最充分體現。

四、當然，跟帖評論的隨意性也是需要考慮的問題

跟帖評論應進行正確的輿論導向，符合正確的道德觀和價值觀，這些可以通過內部系統的“實名制”進一步引導監督員工跟帖行為而實現。比如，員工必須登錄OA賬號才能進行跟帖評論，針對敏感性較強的政策性文件則可設置評論關閉或者屏蔽相應類別員工權限等功能更好完善跟帖管理。而員工自身也可以利用OA系統的個人文檔功能對自己喜好或者適用的文章進行收藏方便以后查閱。員工能否有效運用跟帖功能，也可成為個人考核成績的參考項，相比考核其發表報道數量具有更為廣泛而全面的參考價值及考評依據。

現今公共網上的新聞后面，跟帖評論一般都很“火爆”，如果仔細閱讀這些網友跟帖后就會發現，它們大多內容重復、語調接近，甚至同一句話被不同網友反復發布，但這并不妨礙更多的網友加入其中，繼續發表相同或相近的評論。因為這樣的跟帖評論既是群體間的對話交流，又是個體自說自話的情感獨白，其最突出的價值就在于即時宣泄、調節公眾情緒。相反，如果我們行業內部網站維持傳統的大眾傳播方式，不允許員工參與網頁評論，這種“堵”的方式不但不利于員工的情感表達與情緒宣泄，還會影響員工對行業網站的信任與依賴，久而久之便會削弱員工參與的積極性，最終導致內部網站瀏覽量下降。而一旦引入跟帖評論功能，如何充分把握好新聞評論的度，進行正確的輿論引導，使行業網站達到更好的傾聽民意效果，是我們需要進一步思考及探討的方向。

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