淺談天然氣管道企業文化建設

【摘要】：一流的企業文化能夠鍛造一流的核心競爭力，一流的核心競爭力能夠鑄就一流的企業。天然氣分公司高度重視企業文化的建設，把企業文化塑造和企業發展結合起來，培育塑造有利于企業發展和員工自我價值實現的企業文化，通過塑造卓越、創新的企業文化，鍛造了富有挑戰性的企業團隊精神。為天然氣分公司“二次創業”打下了堅實的基礎，本文就企業文化建設方面的有關情況，談一點粗淺的認識。

【關鍵詞】：企業文化 企業發展 核心競爭力

一、企業文化建設的必要性

企業文化建設是企業管理的重要內容，就是要求企業管理者把管理的對象從“物”轉向“人”，在企業管理中重視的是人的因素，即擺脫以物為本的管理模式，向以人為本的管理新階段躍進。

一個企業從一無所有到發展到一定規模，在各項制度建立完善的同時，面臨著機構越來越龐大，管理的層級越來越多，管理的難度越來越大，企業的矛盾越來越多，普通員工的心聲和訴求直達決策者的途徑越來越小，企業需要創造一個全體員工認可的價值觀以得到員工的認同，得到員工的共鳴，形成大多數員工共同的愿景和使命，使員工心甘情愿的為之奮斗，這就是企業文化的作用。國有企業與民營企業相比普遍存在管理機構層疊架構、管理活力不夠、競爭意識不強、缺乏進取精神等弊端。具體表現在幾個方面：一是員工端“鐵飯碗”，吃“大鍋飯”，管理者奉行“官本位”。這一弊端明顯地是由原有企業文化的惰性所決定的。二是市場經濟體制下的“計劃型”模式。企業管理者更多的關心上級下達的計劃、預算，以及如何更好的完成上級下達的各項指標，對這些考核指標之外的軟實力關注不夠。三是分配上的“平均主義”。在傳統企業文化中，推行“平均主義”是維系企業各種利益平衡的必然選擇，管理者也常常借此來表明自己的公正形象，使一系列激勵機制難以發揮效用。四是奉行“權力至上”。傳統企業文化中最薄弱的環節，就是“以權力為本”。發展和創新集中在權力的頂層，下級對上級完全依賴，完全缺乏創新的能動性，這些在企業司空見慣。這就從根本上制約了人才的發展，浪費了人力資源。

二、企業文化建設的內容

隨著天然氣管網的不斷完善，天然氣市場已經從賣方市場到買方市場，市場競爭不斷加劇，價格、質量和服務成為決定市場歸屬的三要素，在價格和質量基本相當的情況下，服務尤其顯得重要，從天然氣分公司的現實情況出發，實行顧客滿意戰略，是當前企業文化建設的重要內容。開展顧客關系管理，是決定企業持續生存與發展的關鍵所在。一是從理論說，顧客滿意是確保市場的重要基礎，生產由消費決定，消費需求是企業生產經營的出發點。二是從經濟實踐的變化看，當前側供給改革就是要消庫存，許多行業產品過剩，天然氣行業也不例外，雖然不像鋼鐵、煤炭過剩嚴重，但也存在需要不旺，銷售困難的局面。三是企業實行顧客滿意戰略，開展顧客關系管理的效果，最終體現為企業在市場中贏得的消費者份額。統計研究表明，當一個顧客由于不滿意而離開企業時，企業失去的就不僅僅是一個老客戶而已，而是至少弱化或切斷250個潛在顧客的聯系。

三、企業文化建設的誤區

建設企業文化的過程實際上就是企業向文化管理新階段躍進的過程，不是一朝一夕的事，它包括環境物質文化層面的建設、制度文化層面的建設和意識文化層面的建設，不可能一蹴而就，需要一個較長的過程。加強企業文化建設，首先需要解決關于企業文化建設的幾個認識問題，從企業文化建設的認識誤區和實踐誤區中解脫。一是企業文化建設不等于做思想工作。一些企業或是做表面文章，或是制定一個實施方案，提出企業的愿景、使命、精神、價值觀、經驗宗旨和理念，再開會宣講，做個動員，布置一番，轟轟烈烈，興師動眾，流于形式。二是企業文化建設不是單純的“文化活動”。有些企業對“企業文化”望文生義，將企業的“文化活動”當作企業文化建設的根本，混淆了主次。三是企業文化建設不僅僅是建立規章制度的工作。有些企業的管理側重于依靠制度進行科學管理，盡量減少人治現象，它們把建立規章制度工作當作企業文化建設的最終目標，甚至認為是否建立完整的規章制度是企業文化建設成功與否的惟一標志，這就使企業文化建設停留在“制度建設”階段。四是企業文化建設不局限于進行“企業形象策劃”。有些企業視企業文化建設為一種“企業包裝”，不惜花重金，邀請策劃人員對企業進行整體設計，大造聲勢，宣傳廣告，把企業形象設計、產品包裝看作是企業提高市場競爭力的計策，完全陷入“企業形象設計”的誤區。

四、企業文化建設的思考

為迎接知識經濟時代，世界許多著名企業都積極創建以激勵員工進取精神、發揮創造性、提高應變能力為宗旨的企業文化。一是以競爭為核心。“競爭才能出效益”。滿足現狀，安于穩定，是為我們民族歷來所崇尚的。知識經濟時代的到來，將徹底沖破這種傳統觀念，展現出“百舸爭流”的競爭局面。在這種情況下，所有企業都將走出“溫室”，接受風雨的洗禮。以競爭為核心的企業文化，強調的是通過競爭培養員工對知識經濟和市場的適應能力，引導企業在激烈的競爭中爭取更大效益。二是以團結為根本。“團結就是力量”，這是人人皆知的道理。以此作為企業文化的根基，有助于營造良好的企業氛圍，增強企業凝聚力，使企業獲得巨大的發展空間。三是以創新為手段。創新是企業的靈魂，是企業發展的不朽源泉。天然氣分公司著力創建世界一流企業，唯有建立以創新為手段的企業文化，才能使企業永遠充滿生機與活力，牢牢地站在知識經濟的最前列。實踐證明，能否實現不斷創新，是一個企業或走向輝煌、或歸于失敗的重要原因，企業文化在其中發揮著巨大作用。四是以服務為目標。通信企業不能生產實實在在的產品，也就無法以產品質量的優劣來衡量企業市場競爭力的大小，只能靠服務的好壞來決定市場份額的多少。

企業文化建設是提煉企業文化的過程。通過學習與教育，促使企業全體成員共同認可企業精神、經營目標、價值標準、基本信念、行為準則、規章制度和企業形象等經營哲學與規則，自覺規范企業經營和全體成員的日常行為，協調一致地實現企業的經營戰略與目標，使企業的發展進入快車道。

作者簡介：余德斌（1968-），男，漢，四川省德陽市，董事會秘書，綜合管理部主任，經濟師，大專，中石化重慶天然氣管道有限責任公司，企業文化管理