淺析社會工作在養老機構中的作用

付曉

摘要：隨著養老服務需求的增多，越來越多的民營養老機構涌現，但是很多民營養老機構未能及時引進專業社會工作者，因此在養老機構中志愿服務領域容易出現一系列問題。對此，本文討論社會工作在養老機構中志愿服務領域的作用，嘗試重構以社會工作者為主導、不同維度、不同線索導向的志愿者服務領域，社會工作介入評估志愿者需求、志愿者能力和專業志愿者服務。希望介入后的志愿者服務能更好地為養老機構服務。

關鍵詞：社會工作;養老機構;作用;服務

引言

近年來，政府大力支持建立和發展公私營養老機構。2013年、2015年和2017年，民政部出臺了相關文件或政策予以明確，社會上民營養老機構的數量也在不斷增加。但是，一些民營養老機構還處于起步階段，未能及時引進專業社工。因此，民營養老機構志愿服務領域缺乏社會工作的參與，往往呈現形式化、效果差甚至可能產生一些負面影響，不利于老年人在養老機構的生活和養老機構的志愿者活動開展。因此，對于這些養老機構來說，有必要引入專業社會工作者介入志愿服務領域。

1、養老機構志愿服務領域容易存在的問題

（1）社會工作志愿服務領域缺乏合理管理

在沒有專業社會工作者的情況下，社會工作志愿服務領域的管理往往由其他工作人員負責。這些工作人員，不僅管理水平不同，而且往往對社會工作志愿服務的認識存在偏差。他們只是認為志愿者來做家務（打掃衛生等）和老人聊天是免費的。大多數管理者認為，來看望老人的志愿者越多，就越能解決養老機構生活單調的問題，甚至把養老機構的志愿服務作為宣傳養老機構活力的資源，對來養老機構的志愿者人數和志愿者服務時間缺乏合理控制（即使在一些養老機構，志愿者不需要任何預約）直接到志愿服務組織，這就造成了很多問題的發生。

（2）志愿服務缺乏社會工作專業干預

來養老機構志愿服務的志愿者通常主要是所在高校的大學生。首先，部分大學生在養老機構志愿服務的目的和出發點并不完全是自愿的，比如有的是為了滿足學校的剛性要求（學生在校期間必須完成多少小時的志愿服務）。其次，許多在養老機構做志愿者的同學沒有接受過任何志愿者培訓。他們對志愿服務的認識還很薄弱，沒有制定詳細、具體的志愿服務計劃和方案。這些志愿者容易對真正的志愿精神缺乏了解，容易模糊志愿服務的目的和內容。

2養老機構志愿服務中的社會工作干預策略

社會工作者要整合志愿服務領域的現有資源，建立完善的志愿服務管理體制。社工可以以制度的形式保證志愿者參與養老機構志愿服務領域，在志愿者管理、志愿活動開展形式、開展頻次均做制度化安排，有計劃地、系統地開展志愿服務活動。通過系統管理，消除志愿服務領域中存在的不合理現象。

（1）社會工作者應該分析志愿者的需求。

一般來說，志愿者的需求可以分為共同需求和個性需求。共同需求是養老機構志愿服務領域志愿者的共同需求，主要包括情感需求和價值需求。情感需求主要來自機構志愿者對老年人的關愛。志愿者希望通過在機構中的志愿服務，能夠照顧老人，服務老人，幫助機構中的老人更好地生活。價值需求主要體現在志愿者通過志愿服務實現個人或集體價值的愿望，包括豐富生活經驗、實現成就感、回饋社會等。個人需求是指個別志愿者或部分志愿者群體出于自身原因的需求，如個別志愿者希望養老機構能為其提供志愿服務證明（留學申請）材料等。而一些高校青年志愿者協會希望與養老機構簽訂書面協議，建立長期的合作關系（評優協會）等。

（2）社會工作者應建立志愿者激勵機制

建立志愿者激勵機制，可以極大地激發志愿者的積極性，對促進社會工作者與志愿者的長期合作關系發揮重要作用，對雙方都具有十分重要的意義。激勵機制可分為精神激勵和物質激勵。精神激勵是主體激勵，輔以適當必要的物質激勵。具體來說，物質獎勵包括社會工作者幫助志愿者向機構申領交通補貼，并向志愿者贈送一些紀念品，而精神激勵則包括社會工作者根據自己的表現，為每一項志愿服務和服務的每一個階段評定“最佳志愿者”，并頒發獎杯或證書。

（3）為社會工作者培訓志愿者

社工要嚴格、專業地培養志愿者。培訓的實質是運用社會工作專業的知識、技能、方法和價值觀，向志愿者傳授新的理念，提高志愿者的專業志愿服務水平和能力，提高志愿者的專業水平。培訓的過程也是一個將社會工作者的平等、接受、寬容和同情心等專業素質感染到志愿者身上的過程。當志愿者開始了解社會工作專業和社會工作專業時，是社會工作與志愿服務融合的過程。具體來說，培訓內容應包括志愿者和志愿服務的內涵和精神，志愿者服務的一般知識和規范，志愿者的責任和心理調適，養老機構和養老機構老年人的基本情況，志愿者之間的相互熟悉，開展志愿服務所需的知識和技能，以及志愿服務的部署。此外，社工要特別注意發現和培養志愿服務干部。在志愿者群體中，如果有少數具有突出能力和領導才能的志愿者干部，可以提高志愿者服務規劃和實施的效率，也有利于社會工作者對志愿者進行分級管理和組織。

此外，社工在志愿服務過程中要注意與志愿者定期溝通，當志愿者遇到不合適的服務模式時，應及時糾正，避免對服務受眾產生不利影響，同時最大限度地提高志愿服務質量。

結束語

從社會工作的起源來看，社會工作與志愿服務是同源的，有著天然的聯系。事實上，兩者在社會各個領域都有著密切的聯系和不可分割的關系。社會工作和志愿服務在各自的領域是不同的，但它們的目標是一致的，都是為了更好地為養老機構的老年人服務。將專業社會工作者引入養老機構志愿服務領域，根據作者的戰略思路，首先要在社會工作內建立合理的志愿服務管理體系，整合志愿服務資源，控制甚至消除存在的不合理現象。通過志愿者培訓，社會工作者提供合適的志愿者，提高他們的志愿服務能力，可以與志愿者建立長期穩定的合作關系，可以規劃、指導和組織實施專業的志愿服務;社會工作者和志愿者可以相互融合、共同努力，實現社會工作與志愿服務的聯動，能夠共同努力提高志愿服務質量，為養老機構提供根據適合的志愿者服務。

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（作者單位：濟寧市社會福利中心）