供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與改進措施

張安華 章愛鳳

【摘 ?要】供電企業(yè)獲取核心競爭力，主要就是指要提高企業(yè)自身的電力營銷能力，強化營銷管理，為人民群眾提供更好的電力營銷服務(wù)。因此，供電企業(yè)要正確認識到現(xiàn)代社會背景下自身運營管理模式的不足，積極尋求解決對策，不斷創(chuàng)新自身管理手段，調(diào)整營銷管理策略，從而滿足客戶與市場的多樣化需求，實現(xiàn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷管理;現(xiàn)狀;措施

1供電企業(yè)電力營銷管理的特點

在供電企業(yè)中，電力營銷管理是以客戶需求作為工作核心，在不斷變化的市場中始終滿足客戶用電需求，保證客戶用電經(jīng)濟、安全的一種電力商品形式，良好的管理能夠提高客戶的用電體驗，促使電力營銷服務(wù)更加全面、周到、細致，提升客戶的用電滿意程度。第一，電力本身是一種商品，其通過電壓、電流等具體參數(shù)與指標顯示其存在;電力無法被儲存，只能通過不同級別的電力配網(wǎng)輸送給用戶，這就體現(xiàn)出來電力的一個特點，那就是需要載體;載體是電力運輸中必不可少的元素。第二，電力營銷管理具有公共性，由于電力商品屬于現(xiàn)代社會人們正常生活、工作、發(fā)展的必備生活元素，其具有一定的社會性質(zhì)，是全民都需要的一種資源，因此，其營銷管理具有公共性。第三，電力營銷管理具有一定的特殊性，由于電力的計量問題，在電力交易的過程中需要通過電度表反映具體數(shù)值。

2供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1居民用電市場需求趨向飽和

我國居民家庭經(jīng)濟情況的不斷提高，對用電的需求也越來越高，在用電市場上，供電企業(yè)在不斷增加，市場競爭變得激烈，可拓展的新區(qū)域更加有限。市場需求的不斷飽和，給供電企業(yè)營銷管理帶來了很大的局限性。

2.2電費回收與管理工作難度大

在很多地區(qū)電費的回收仍然是依靠工作人員上門收取，而這種方式的效率較低，并且會出現(xiàn)電費拖欠的問題，情況嚴重則會導(dǎo)致供電企業(yè)內(nèi)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，給日常運營都會造成不良影響。因此，在供電企業(yè)的電力營銷管理中，會通過用電限制或者是停電的方式，處理個別用戶在電費回收中的問題。

2.3電力設(shè)備落后

當前我國已進入信息時代，信息化管理給各行各業(yè)的經(jīng)營管理都帶來了巨大的改變。但是，還有不少的供電企業(yè)沒有完成信息化建設(shè)，或者已經(jīng)開始建設(shè)信息系統(tǒng)，但還不夠完善，無法為供電企業(yè)提供有效的技術(shù)支持，更無法提高電力營銷管理工作的效率和質(zhì)量。相反，技術(shù)風(fēng)險和漏洞的存在、管理人才的匱乏和非專業(yè)化，都給供電企業(yè)正常工作帶來了困擾。

2.4競爭意識和創(chuàng)新意識較弱

我國傳統(tǒng)的供電企業(yè)已經(jīng)受到了新型綠色能源的嚴峻挑戰(zhàn)，天然氣、太陽能等多種形式的新能源對環(huán)境友好，帶給客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，受到一致好評。而傳統(tǒng)電能作為供電企業(yè)的主營產(chǎn)品，在能源開發(fā)上缺乏創(chuàng)新意識，市場地位受到嚴重威脅。

2.5合同管理制度不健全

當前我國電力領(lǐng)域，管理制度不完善，對供電合同的管理方式較為落后，不符合企業(yè)發(fā)展的需求和用戶需求。合同當中復(fù)雜的內(nèi)容和程序都缺少科學(xué)性和規(guī)范性，沒有專門的工作人員進行針對性管理。除此之外，供電合同管理還缺乏有效監(jiān)督，用戶信息始終存在被泄露的風(fēng)險。

3改進供電企業(yè)電力營銷管理的有效措施

3.1創(chuàng)新營銷意識和理念

良好的營銷意識和理念對于提升電力營銷管理水平具有非常重要的作用，首先必須創(chuàng)新電力營銷意識和理念，提高整個電力營銷工作人員的素質(zhì)，促使工作人員能夠與時代共同進退，更好地適應(yīng)市場的變化發(fā)展。其次在進行電力營銷管理時，工作人員要有比較強的競爭意識，積極向上的心態(tài)，還要充分發(fā)揮主觀能動性，對態(tài)度不認真、沒有作為的員工進行及時淘汰，招聘一些綜合素質(zhì)比較高的市場營銷人員，并且與市場發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合設(shè)計出良好的營銷方案。

3.2應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)

營銷管理需要依靠各種先進技術(shù)，因此為了確保營銷管理工作的順利開展，首先需要建立信息管理體系，整合營銷管理工作中涉及的各項營銷管理信息數(shù)據(jù)，建立智能化的信息傳輸系統(tǒng)。其次企業(yè)需要給予一定的資金支持，建立營銷管理數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)，在營銷管理工作中應(yīng)用此系統(tǒng)可以極大地提高電力營銷管理效率，推進企業(yè)的電力營銷管理進程。

3.3實現(xiàn)電力營銷管理方式的變革

在企業(yè)的電力營銷管理中應(yīng)用了數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實現(xiàn)了電力營銷管理信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)需要將自身的電力營銷管理與外部的企業(yè)云等進行數(shù)據(jù)對接，以此拓寬了電力營銷管理信息交流的平臺。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營銷管理架構(gòu)的重要途徑，傳統(tǒng)的營銷宣傳就是通過電視、廣播、報紙、雜志等方式進行，這樣的宣傳方式在現(xiàn)在存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴重的弊端是：傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，并不能提出自己的疑問，在對產(chǎn)品有疑惑時也得不到解答。而通過互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問題，這樣不僅可以發(fā)布供電企業(yè)的視頻、照片、簡介等信息，顧客還可以通過留言等方式與電力營銷人員進行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強傳播效果，帶動市場的流通。

3.4提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)質(zhì)量

電力營銷管理的目標是將企業(yè)中各項電力營銷管理工作實現(xiàn)常態(tài)化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業(yè)進行精準的市場經(jīng)營業(yè)務(wù)，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，需要在企業(yè)的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網(wǎng)絡(luò)體系，并對企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的冗余流程進行壓縮，同時結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際目標，制定具有針對性的電力營銷管理措施，進而提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)水平，促進供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)內(nèi)容，實踐工作質(zhì)量直接影響著企業(yè)發(fā)展與生存。因此，要想構(gòu)建滿足買方市場所需的全新電力營銷理念，必須要從市場需求入手，通過整合以往發(fā)展經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化管理策略與落實策略，只有這樣才能得到更為完善的市場營銷體系和管理機制，以此為實現(xiàn)預(yù)期發(fā)展目標奠定基礎(chǔ)保障。

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（作者單位：國網(wǎng)池州供電公司營銷部）