新媒體環境下企業市場營銷能力的提升

鹿曉君

【摘 要】新媒體環境的誕生使企業市場營銷工作出現深刻變革，客戶身份角色的轉變、市場營銷渠道的豐富、市場營銷策略的創新都與新媒體環境密切相關，積極提升市場營銷能力是企業節約成本、樹立品牌形象、增加經營業績的必然選擇。為此，企業應當深化市場調研，規劃新媒體環境下的營銷渠道，構建和諧客戶關系，加強營銷策略評估，組建高素質的人才隊伍，從而積累更強的營銷能力，展現新時期的競爭優勢。

【關鍵詞】新媒體環境;企業;市場營銷;能力;提升

【中圖分類號】F274 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）06-0251-02

0 引言

當前媒體環境發生深刻變化，新媒體迅速成長并占領市場，由此也給企業市場營銷工作帶來新的機遇和挑戰。營銷是企業創造經營收入的重要途徑，新媒體環境下企業應當加強市場調研，深化數據研究與分析，從多方面提升市場營銷能力，積累更多競爭優勢，樹立品牌形象。

1 新媒體環境對企業市場營銷工作的影響

新媒體是相對于傳統媒體而言的媒體形式。信息時代，以互聯網、智能終端為代表的新媒體創建了全新的環境，各種圖片、視頻、音頻借助互聯網，可以實時傳遞給客戶，為客戶深入了解信息提供了便捷。隨著新媒體環境的誕生，企業市場營銷工作也因此出現深刻變革。

第一，客戶身份角色轉變。原先的市場營銷活動中，企業擔當著主導者和策劃者的身份，而新媒體環境下客戶逐步成為市場營銷活動的參與者和主導者，通過新媒體平臺達到與企業的互動，并將信息傳遞給企業，為企業制定市場營銷策略提供依據。這主要是基于信息傳遞方式的改變，客戶在消費活動中的主動性和選擇性更強，同時企業在新媒體的支持下能夠更為全面地掌握客戶消費需求。

第二，市場營銷渠道豐富。新媒體在信息傳播的時效性、互動性、廣泛性方面較傳統媒體產生質變的飛躍，其傳播的信息形態多樣，客戶可以從多角度了解產品和服務的特點，企業將不再局限于原有的營銷渠道，而是進一步開拓網絡營銷平臺，并融入手機客戶端，便于客戶隨時隨地購買產品和服務。尤其是新媒體營銷渠道具有受眾面廣的優勢，也是企業收集數據信息的重要渠道。

第三，市場營銷策略創新。傳統媒體環境下，各個企業的市場營銷策略具有相似性，例如發布廣告、開展網站宣傳、參加展會、現場促銷等，而新媒體環境下，企業在制定營銷策略時必須深入分析投入產出比，避免盲目開拓新的營銷渠道，營銷策略的精準性成為企業追尋的目標。避免同質化競爭、增強客戶對產品和服務的體驗，才能使企業用有限的資金創造更加可觀的收益。

2 新媒體環境下企業市場營銷能力提升的意義

新媒體環境不僅給企業帶來嶄新的營銷機遇，同時也會產生新的營銷投入，企業將面臨更加激烈的市場競爭。因此，積極提升市場營銷能力是企業節約成本、樹立品牌形象、增加經營業績的必然選擇。

第一，節約營銷成本。企業開展市場營銷活動將會產生營銷成本，例如廣告成本、網站建設成本、用于宣傳和體驗的產品成本等。隨著營銷渠道的增加，企業還會不斷追加營銷成本，例如電子商務平臺的打造，不單純是平臺設計與開發的成本投入，還包含應用網絡銷售渠道所產生的宣傳投入，這些費用往往也比較可觀。特別是在同行競爭者紛紛加入新媒體營銷渠道的過程中，企業一旦盲目參與競爭，勢必會帶來營銷成本的大幅增長，如果投入產出比不理想，營銷成本壓力就會產生。所以提升營銷能力，是為了幫助企業合理選擇營銷渠道，保持理性的營銷投入，以更為精準的營銷策略爭取競爭的主動權。

第二，樹立品牌形象。新媒體環境下企業向客戶推送信息更加便捷，借助微信平臺、網絡營銷渠道等，都可以進行營銷信息的傳遞。但市場環境變得越來越復雜，沒有客戶特征和準確的數據分析，真正意義上的準確營銷將無法實現。這意味著企業的市場營銷活動需要與客戶需求有效對接，否則將有可能產生反作用，例如大量信息推送反而給客戶帶來困擾，甚至有客戶認為產品過度渲染與實際效果不符。可見企業市場營銷活動同時也是品牌形象的體現，借助新媒體工具有助于企業拉近與客戶的距離，打造實時溝通的信息平臺。因此，品牌形象的樹立是企業市場營銷能力的重要體現，營銷活動的深入形成客戶相互推介的口碑，才能為企業的長久發展積累穩定的客戶群，形成客戶對品牌的忠誠度。

第三，增加經營業績。新媒體環境雖然為企業市場營銷活動開辟了廣闊的渠道，但也促使競爭更加激烈。尤其是網絡營銷平臺，在客戶流量、成交量方面的競爭近乎白熱化，市場份額的占領成為競爭的焦點之一。這就對企業的市場營銷能力提出更高要求。沒有準確的市場洞察力，不能制定科學的營銷策略，構建和諧的客戶關系，企業就會缺乏競爭優勢，難以實現經營業績的穩步增長。提升營銷能力是服務于企業的可持續發展，無論是營銷渠道的選擇，還是客戶關系的維系，都是營銷能力的重要呈現。企業需要全面分析市場動態，深入研究客戶需求，進而選擇有針對性的營銷渠道與策略，使業績不斷增長。

3 新媒體環境下企業市場營銷能力提升的策略

為提升市場營銷能力，企業應當深化市場調研，規劃新媒體環境下的營銷渠道，構建和諧客戶關系，加強營銷策略評估，組建高素質的人才隊伍。

第一，深化市場調研。新媒體環境下企業可以借助大數據分析，為市場營銷策略的制定提供詳細依據。市場機遇瞬息萬變，市場營銷能力與大數據分析密切相關。企業應當積極學習相關信息技術，明確行業信息調研的主要渠道，建立科學的大數據分析機制，不斷搜集重要信息，經過深入的研究分析，了解行業的最新動態，進而設計相應的營銷策略。例如電商經營中，企業經過后臺各類數據的分析，可以掌握客流量、轉化率等核心指標，以印證現有經營策略的有效性。

第二，規劃新媒體營銷渠道。新媒體為企業市場營銷渠道的拓展提供了機遇，但同時營銷渠道的選擇也需要更加審慎。適合的營銷渠道可以為企業提供更廣的客戶群，無論是線上營銷還是線下營銷渠道，都應當緊密貼合企業的經營實際。目前電商經營所需投入的成本也較為可觀，而且企業投入電商運營成本，回收期存在不確定性，而線下經營同樣具有貼近客戶的優勢。企業應當從自身產品和服務的特性出發，權衡不同營銷渠道的成本和收益，選取最佳的營銷渠道組合，以利于規避營銷風險，提高效益水平。

第三，構建和諧客戶關系?？蛻魧τ谄髽I產品和服務的評價是對營銷能力的重要反饋。企業開展營銷活動，是要提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度，從而形成良性循環，不斷積累客戶資源。因此，客戶關系的有效維系也是企業核心競爭力的來源之一。新媒體環境下，客戶采用電子商務途徑，可以迅速實現購買行為，無論是企業間的合作還是個人消費，電商無疑都具有強大的便捷優勢，但在電商如火如荼之際，客戶也越來越期待線下環境的營銷體驗，這就需要企業深入挖掘客戶需求，創建更加和諧的客戶關系。例如企業使用微信與客戶實時溝通，通過朋友圈發布產品和服務動態，宣傳客戶評價等，都是對客戶的尊重。再如客戶體驗基地的創建，更是拉近與客戶距離、了解客戶需求的途徑。

第四，加強營銷策略評估。正是基于新媒體環境下信息技術的發展，企業更要重視對營銷策略實施效果的評估，從而不斷完善營銷工作，提升營銷能力。為此，企業應當根據各個營銷策略制定的時間，設定評估周期，綜合評價由此產生的營銷業績、客戶群積累情況、業內反饋、行業占比等指標，明確現有營銷策略的有效性，如遇營銷業績下滑、客戶流失、占比下降等問題，企業應及時尋找原因，調整營銷策略，并在下一周期內追蹤評估，從多方面加強改進，實現營銷能力的不斷飛躍。

第五，組建高素質的人才隊伍。企業營銷能力的提升離不開專業人才的支持，特別是在新媒體環境中，無論是營銷理念還是營銷策略與技術，都較原先產生實質性的變化，更需要專業人才的加入，幫助企業制定并執行新的營銷策略，樹立品牌形象。企業應提高營銷人員的準入門檻，吸納具備專業學歷基礎、豐富營銷經驗的人才，加入當前的營銷管理工作中來，凝聚行業競爭優勢。

4 結語

新媒體環境下社會消費方式與消費需求隨之改變，同時為企業市場營銷工作的發展提供了全新的機遇。面對日趨激烈的競爭，企業應當借助信息技術，加強市場環境分析，全面掌握市場動態，進而結合企業實際制定科學的營銷策略，實現傳統營銷渠道與新媒體營銷渠道的有機融合，凝聚緊密的客戶關系，從而提升市場營銷能力，積累核心競爭力。

參 考 文 獻

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[責任編輯：高海明]