建設企業管理與全面質量管理融合的創新思維

摘要：全面質量管理是建設企業重要的管理方式，在保證建設工程產品質量方面起著重要作用。建設企業要將企業管理與全面質量管理相融合，充分發揮出兩者的管理效用，增強企業可持續發展能力。本文從概述全面質量管理的特點與原則入手，分析了建設企業全面質量管理存在的不足，提出了建設企業管理與全面質量管理融合的創新思維，期望對提高建設企業管理水平有所幫助。

關鍵詞：建設企業;企業管理;全面質量管理

一、全面質量管理概述

（一）全面質量管理概念

全面質量管理簡稱TQM，它以產品質量作為管理的核心內容，構建質量體系，從而達到全方位、持續不斷提升產品質量的目標。該管理模式以質量為中心，以全員參與為基礎，以全方位、全過程管理為目標，開展管理工作，是綜合質量管理專家的思想精髓。

（二）全面質量管理特點

全面質量管理的特點體現在如下幾個方面：一是全面性。這是全面質量管理最為突出的特點，即管理方法和手段全面，涵蓋的范圍較廣，如調查研究、數據統計分析、信息化等;二是全方位。全面質量管理幾乎囊括了所有與質量相關的內容，如產品質量、服務質量、工作質量、管理質量等，由此體現出該管理模式的全方位性;三是全員參與。在該模式中，企業全體人員均為管理的參與者，既可直接參與、也可間接參與，但必須承擔相應的管理責任;四是全過程。該管理模式要求從產品的研發到設計生產，直至銷售和使用的各個環節都必須做好質量控制。

（三）全面質量管理原則

全面質量管理作為先進的管理模式，需要遵循以下幾點原則。一是用戶至上。企業的生存與發展離不開廣大用戶群體的支持，失去用戶的企業終將走向滅亡。所以企業在開展全面質量管理時，要以滿足用戶的需求作為管理目標，這樣才能獲得持續發展的外部推動力。二是優化改進。全面質量管理以PDCA為基礎，將質量管理活動劃分為四個階段，并將各項工作納入這四個階段當中，針對工作中出現的問題，進行持續不斷地優化改進，直至達到設定的目標為止。三是全員參與。這既是全面質量管理的特點，也是其開展相關工作時遵循的一項基本原則，要求企業高管對此項工作予以高度重視，從而帶動全員圍繞質量管理來完成工作，使資源在質量管理活動中得到充分利用。四是實事求是。全面質量管理必須以實際情況作為各項工作開展的主要依據，對于建設企業而言，全面質量管理與其發展要求相符，能夠有效保證工程質量。

二、建設企業全面質量管理存在的不足

（一）重體系建設，輕管理落實

建設企業十分重視質量管理體系建設，投入了大量人力、物力、財力建設和修訂全面質量管理體系，力求通過完善的質量管理體系塑造建設企業良好的社會形象，增強建筑企業在建筑市場中的競爭力。但是，建筑企業在建立起全面質量管理體系之后，卻普遍存在著管理措施形同虛設的情況，對建筑產品質量缺少足夠的關注，造成工程項目決策、工程設計、工程竣工驗收等環節的質量管理不到位。

（二）質量管理部門權責不明

部分建設企業尚未設立質量管理部門，這些企業將質量管理責任分配到技術質量部門、QHSE管理部門或經營管理部門中，導致質量管理主管部門不統一，難以明確各部門的質量管理責任。在建設企業實施工程項目的過程中，質量管理責任又被分解到項目管理、物資采購、設計管理等部門中，嚴重阻礙了企業全面質量管理責任在工程項目管理中的落實。

（三）企業管理與全面質量管理脫節

建設企業的全面質量管理與企業管理存在著脫節現象，由于工程建設產品遠離企業的管理機構，所以使得企業管理機構很難介入到工程建設中開展管理工作。如企業財務部門很難監督檢查工程項目實施過程中各項經濟業務票據的合法性和合理性，若存在虛報費用的情況，則會導致企業會計信息失真，無法為企業經營決策提供可靠依據。

三、建設企業管理與全面質量管理融合的創新思維

（一）構建企業全方面管理體系

1.實施全面質量管理發展戰略。經營理念是否正確直接關系到企業未來的發展，對于建設企業而言，工程項目是其生產的主要產品，由于此類產品所具有的特殊性，從而凸顯出其質量的重要性。為此，建設企業應當將全面質量管理融入企業發展戰略當中，根據實際的發展變化，對質量管理方法進行不斷地充實和完善。同時，企業高管應當選擇科學的方法，對當前的質量管理狀況進行全面評價，根據評價結果，對解決方案進行預測，據此做出正確的決策，編制合理可行的全面質量管理戰略規劃。

2.構建質量管理責任體系。建設企業應當加快構建質量管理責任體系，并完善相關的組織機構，為全面質量管理工作的開展提供保障。企業應成立工程項目質量管理委員會，對委員會的權責加以明確，制定質量管理目標和相應的工作細則。為實現全員參與，委員會應當對企業各部門及員工的職責進行確立，真正做到質量有人管，人人管質量。

3.完善企業管理規章制度。建設企業在實施全面質量管理的過程中，應當對基礎管理工作予以強化，加快完善相關的管理制度，從而為質量管理工作的有序進行提供制度保障。隨著管理制度的不斷健全，可以使全面質量管理從戰略層面轉變為操作層面，這樣企業員工才能圍繞質量管理開展工作。建設企業可以通過建立相關的管理辦法及實施細則，對生產活動策劃、組織管理、成果總結進行明確規定。同時為確保質量管理活動的順利進行，企業應加強資金管理，使資金能夠如實反映出生產活動的基本情況。

4.運用信息化管理手段。在網絡信息時代到來的今天，建設企業應當在質量管理中，對信息技術和網絡技術進行合理運用，借此來提高管理效率和管理水平。企業可將信息化建設作為契機，建立質量管理信息化系統和數據庫，并利用互聯網進行信息傳遞。同時可將信息化管理手段與傳統管理相結合，推動質量管理持續、穩定發展。

（二）開展全過程施工質量管理

1.加強圖紙設計管理。當企業承接到工程項目之后，通常會委托有資質的設計單位根據相關資料出具設計圖紙，如果設計圖本身存在不合理的情況，那么勢必會對工程質量造成影響。為此，企業應當基于全面質量管理的角度，從具備資質的設計單位中進行優化，并對設計費用進行有效的管理和控制。同時，企業應當對設計圖紙進行審核，防止多收設計費和增加材料用量導致工程造價提高的情況發生。此外，必須保證設計單位出具的設計圖紙與國家現行的規范標準要求相符，由此可為后續的施工質量提供保障。

2.加強現場施工監管。企業應當建立告知制度，借此來提升現場監管的透明度。同時，企業應按照全面質量管理的要求，對監管模式進行優化改進，在做好行為監督的基礎上，加大實物監督力度，為現場施工的有序進行提供保障。

3.加強材料質量控制。材料是工程項目建設施工的重要物質基礎，如果使用的材料存在質量缺陷，那么即便采用再好的施工技術，也很難保證工程質量。因此，必須對材料質量控制予以重視。企業根據全面質量管理的要求，對材料進行管理和控制，所有材料的質量均應當與國家現行的規定要求相符，任何質量不合格的材料均不得出現在施工現場，更不可以在施工中使用。工程主體結構的質量優劣不但關系到安全性和穩定性，而且還關系到工程的使用壽命，因此，必須保證主體結構施工中使用的所有材料質量合格，并且還應當滿足設計要求。

4.加強驗收質量管理。竣工驗收是施工質量最后的檢查環節，通過驗收表明質量合格，反之則說明質量存在缺陷。為此，必須加強驗收質量管理。在對工程進行質量驗收的過程中，應嚴格按照國家現行規范標準的規定要求執行，可采取查閱和現場實測等方法開展驗收工作。其中查閱主要是對相關資料和施工記錄進行查看審閱：現場實測則是通過相關的檢測技術手段，對各個工序的質量進行檢查，如混凝土結構是否有裂縫、強度是否達標等。

（三）建立體系融合長效機制

我國的建筑企業在相當長的一段時間內，采用的都是QHSE標準化管理體系，該體系涵蓋了質量、安全、環境等方面的內容。近年來，隨著城市化進程的不斷加快，使得建設企業獲得了長足發展，管理水平較之以往大幅度提升，各種各樣的管理體系隨之增多，如ERP管理體系、人力資源管理體系等等。對于建設企業而言，工程項目是獲取經濟效益的主要途徑，所以保證工程質量至關重要，由此使得全面質量管理體系成為企業管理中不可或缺的組成部分之一。為使全面質量管理的作用得以最大限度地發揮，就需要將該體系與其他的管理體系進行融合。對此，可以通過建立長效機制，推動體系融合。企業可對QHSE體系與業務融合的經驗進行借鑒，逐步使全面質量管理體系與ERP體系、內控體系以及規章制度體系等相融合。在管理體系融合的過程中，建設企業可對重復的內容進行刪除，這樣能夠使融合后的管理體系更具實用效果。此外，建設企業可將國資委開展的企業管理提升活動作為依托，與行業內先進企業的管理模式進行對比，找出自身的短板，在管理體系融合中進行改進和完善，借此來提高整體管理水平。

四、結論

總而言之，建設企業要提高全面質量管理的重視程度，建立起企業管理與全面質量管理之間的緊密聯系，構建起全方面的管理體系，確保質量管理責任落實到位。同時，建設企業要將工程項目實施過程中的質量管理作為企業管理和全面質量管理體系建設的重點，促使企業各部門協調運作.從而不斷提高建設企業管理水平，創建出高質量的工程項目產品。

參考文獻：

[1]徐立楠，全面質量管理在建筑工程的應用分析[J].工程技術研究，2019（1）：95-96.

[2]劉鵬.建筑工程全面質量管理及控制研究[J].技術與市場.2018（8）：104-105.

作者簡介：

劉運運，中國人民大學，北京。