關(guān)系對員工知識(shí)共享行為的影響分析

崔雅琪

摘 要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使知識(shí)管理成為學(xué)術(shù)界的重點(diǎn)研究方向之一，本文構(gòu)建了關(guān)系影響員工知識(shí)共享的分析框架，并分析了團(tuán)隊(duì)氛圍在其中的調(diào)節(jié)作用。

關(guān)鍵詞：關(guān)系 知識(shí)共享 團(tuán)隊(duì)氛圍

知識(shí)共享作為知識(shí)管理的核心內(nèi)容，引起了國內(nèi)外學(xué)者的高度關(guān)注。目前對知識(shí)共享的界定主要基于過程視角、結(jié)果視角和行為視角（金輝等，2017）。雖然在不同研究視角中知識(shí)共享的內(nèi)涵略有差異，但學(xué)者們普遍認(rèn)同：個(gè)體之間的知識(shí)共享就是知識(shí)源將其私有知識(shí)轉(zhuǎn)化為可被他人理解、吸收和使用的知識(shí)的過程，共享的結(jié)果是知識(shí)源與接受方共同占有知識(shí)。

對于知識(shí)共享影響因素的研究大致分為四個(gè)方面，其中最受學(xué)者們關(guān)注的是主體間的關(guān)聯(lián)因素對知識(shí)共享的影響。而本文所研究的“關(guān)系”從字面來看，表示個(gè)體間的關(guān)聯(lián)、聯(lián)結(jié)，也可能會(huì)對知識(shí)共享產(chǎn)生影響。

關(guān)于關(guān)系的定義，不同的學(xué)者有不同的理解，最常被引用的是Yang（1993）的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，關(guān)系是指一種存在于物體、力量及人際之間的關(guān)系，且對人們的社會(huì)交往行為具有明確的導(dǎo)向性 （Park & Luo， 2001）。

Jehn & Shah以103位團(tuán)隊(duì)成員為對象的研究表明，成員間關(guān)系品質(zhì)與知識(shí)共享意愿正相關(guān)。Chiu （2006）等學(xué)者在社會(huì)資本與認(rèn)知理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建模型，對虛擬網(wǎng)絡(luò)中各成員的知識(shí)共享行為進(jìn)行研究，結(jié)果顯示，關(guān)系密切程度對知識(shí)共享的數(shù)量有正向影響。可以看出，人們以關(guān)系作為對自己和他人認(rèn)識(shí)的依據(jù)或者線索并依此對自己的角色進(jìn)行界定和作出相應(yīng)的行為反應(yīng)（楊國樞等，2008）。

1.關(guān)系與知識(shí)共享行為

史江濤（2007）將關(guān)系歸結(jié)為義務(wù)性關(guān)系、情感性關(guān)系、工具性關(guān)系三個(gè)維度。其中，工具性關(guān)系是指個(gè)人在工作、生活中和他人建立的關(guān)系，主要為獲得所期望的某些物質(zhì)目標(biāo)，屬于“合則來，不合則去”的一次性關(guān)系，彼此的公平性交換必然是即時(shí)實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系僅為獲得某些物質(zhì)目標(biāo)，而缺少真誠的溝通與誠心合作時(shí)，知識(shí)共享便不能順利在下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行。

而義務(wù)性關(guān)系反映出華人人際關(guān)系中重視規(guī)范與倫理的文化特色（沈毅，2006）。楊中芳（2000）指出義務(wù)性關(guān)系是倫理道德約束下的應(yīng)然之情，是合乎“禮”的情感。周麗芳（2002）認(rèn)為義務(wù)性關(guān)系應(yīng)該是基于類似“忠”與“義”的道德觀之上，強(qiáng)調(diào)角色義務(wù)與責(zé)任，發(fā)自內(nèi)心地給予他人資源或協(xié)助。義務(wù)性關(guān)系界定為一種建立在社會(huì)倫理基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)彼此尊重、互相幫助的關(guān)系。洪恩強(qiáng)等（2011）指出，這種關(guān)系是在明確雙方權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上，在人格上平等，以合作為紐帶，追求雙方共同發(fā)展和成長的關(guān)系。下屬對領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出忠誠，領(lǐng)導(dǎo)對下屬提供幫助，二者關(guān)系的良性運(yùn)作，也會(huì)促進(jìn)下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行知識(shí)共享。

對于關(guān)系的第三個(gè)維度，黃光國 （1985）將情感性關(guān)系界定為一種主要為滿足關(guān)愛、溫情、安全感和歸屬感等情感方面需要的長久而穩(wěn)定的關(guān)系。這一概念強(qiáng)調(diào)了情感性關(guān)系的長期導(dǎo)向，以及其所能提供的情感性支持功能。與義務(wù)性關(guān)系和工具性關(guān)系相比，情感性關(guān)系更加有利于雙方達(dá)成合作性溝通（史江濤，2007），這種溝通方式能夠促使雙方直接表達(dá)其思想與情感，達(dá)到共贏的目的（Chen Liu et al，2005）。Chan（2009）的研究表明，成員之間的情感性關(guān)系越密切，信任感就越強(qiáng)。Davenport （1998）將信任看作是提高知識(shí)效率的至關(guān)重要的因素，認(rèn)為個(gè)人知識(shí)的知識(shí)共享意愿取決于人際之間的信任關(guān)系。由此看出，領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此信任，互相支持，會(huì)促使知識(shí)共享行為的產(chǎn)生。

基于以上分析，我們認(rèn)為：

假設(shè)1a：工具性關(guān)系負(fù)向影響員工的知識(shí)共享行為。

假設(shè)1b：義務(wù)性關(guān)系正向影響員工的知識(shí)共享行為。

假設(shè)1c：情感性關(guān)系正向影響員工的知識(shí)共享行為。

2.團(tuán)隊(duì)氛圍的調(diào)節(jié)作用

關(guān)于團(tuán)隊(duì)氛圍的研究最早出現(xiàn)在企業(yè)科研團(tuán)隊(duì)中。Anderson（1996）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍是團(tuán)隊(duì)成員的共同心理感知，這種感知來自于其所處的工作環(huán)境，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任、相互協(xié)調(diào)。蔡翔等（2010）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍產(chǎn)生于團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)過程，是指團(tuán)隊(duì)成員對結(jié)構(gòu)制度、運(yùn)作方式、內(nèi)部關(guān)系等屬性的整體感知。總的來說，團(tuán)隊(duì)氛圍是指處在團(tuán)隊(duì)之中的成員對團(tuán)隊(duì)整體以及團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的一種認(rèn)知。

Goh（2002）的研究顯示，團(tuán)隊(duì)氛圍為團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)值得依賴、相對可靠的環(huán)境，一個(gè)相互信任、積極主動(dòng)的氛圍，對團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)共享行為有著重要的推動(dòng)作用。Willem（2007） 認(rèn)為人們只有在個(gè)人感覺安全的情況下才愿意共享知識(shí)，因而良好的團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與合作，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)共享行為的發(fā)生（Davenpor et al，1998）。Zarraga（2003）的研究也表明， 高關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)氛圍對個(gè)體成員間的知識(shí)共享行為有促進(jìn)作用，成員間的鼓勵(lì)、寬容的態(tài)度、相互信任及獲得幫助三個(gè)維度都會(huì)對知識(shí)共享行為產(chǎn)生顯著影響。

可以看出，好的團(tuán)隊(duì)氛圍能夠促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬相互信任、相互認(rèn)同并且相互支持，雙方通過溝通交流會(huì)營造一種良好的互動(dòng)氛圍，進(jìn)而減弱工具性關(guān)系對于知識(shí)共享的負(fù)向影響，并增強(qiáng)義務(wù)性關(guān)系以及情感性關(guān)系對知識(shí)共享的正向影響。

因此，本研究提出以下假設(shè)：

假設(shè)42：團(tuán)隊(duì)氛圍對工具性關(guān)系與知識(shí)共享起調(diào)節(jié)作用，團(tuán)隊(duì)氛圍越好，工具性關(guān)系對知識(shí)共享的影響作用越弱。

假2b：團(tuán)隊(duì)氛圍對工義務(wù)性關(guān)系與知識(shí)共享起調(diào)節(jié)作用，團(tuán)隊(duì)氛圍越好，義務(wù)性關(guān)系對知識(shí)共享的影響作用越強(qiáng)。

假設(shè)2c：團(tuán)隊(duì)氛圍對情感性關(guān)系與知識(shí)共享起調(diào)節(jié)作用，團(tuán)隊(duì)氛圍越好，情感性關(guān)系對知識(shí)共享的影響作用越強(qiáng)。

通過以上文獻(xiàn)分析，構(gòu)建了關(guān)系對員工知識(shí)共享行為影響的分析框架，未來可通過實(shí)證研究進(jìn)一步檢驗(yàn)二者之間的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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