互信共愛、文化潤心

吳丹

“互信共愛、文化潤心”，意思是家庭和幼兒園要互相信任，共同關愛幼兒，幼兒園的園所文化才能滋養心靈。

一、新的趨勢：家長工作變得越來越重要

20年前，我們提到幼兒教育多半是指幼兒園的教育，家庭的地位與作用不如幼兒園，大家說的更多是“家長配合”。如今，我們整個社會都在提倡“家園共育”，要求幼兒園不僅要與家庭共同育兒，還要和社區共建，家庭已經上升到與幼兒園同等地位。在上海，更是將幼兒園與家庭、社區的關系當做幼兒園公共關系管理的核心內容，園長們在每學期的園務工作計劃中有不可或缺的板塊——家園社區，有的區縣還要求幼兒園每學期單獨制定家長工作計劃和小結。我們可以從這樣的變化看到一個趨勢——在今天，幼兒園的家長工作正變得越來越重要！

二、追根溯源：家庭與學校對孩子的影響

（一）家庭，是兒童發展的起點；家庭教育，影響人的一生

1.家庭是搖籃，亦是幼兒發展的首座“學校”

幼兒從誕生之日起，就受到家庭教育的影響，這種影響是多方面的、持久而深遠的，甚至會影響到人的一生。

（1）家庭模式。不同類型的家庭模式對幼兒發展的影響不同，各有利弊。如：核心家庭（獨身子女家庭）的年輕父母獨立撫養幼兒，“利”在于關系單一、教育容易達成一致；“弊”在于缺乏育兒經驗和支持，容易產生兼顧工作和照顧幼兒之間的矛盾。而擴展家庭（多子女家庭、421家庭）的“利”在于教養幼兒有更多的經驗，能緩解年輕夫妻工作和教養幼兒之間的矛盾，復雜的人際關系容易發展幼兒的情商；“弊”在于人多關系復雜，容易導致教養方式不一致，從而產生家庭矛盾，對幼兒帶來負面影響。

（2）家庭教養方式和期望。不同文化背景的家庭和不同家庭背景出生的父母在撫養幼兒的過程中會不知不覺地采用他們認同的教養方式，而教養方式的好壞會直接影響到幼兒社會化的進展。好的教養方式有民主型、權威型等，不良的教養方式有專制型、溺愛型、忽視型、放任型等。在家庭教育中，父母如果采取積極的、溫情的、嚴格而合理、民主而寬容的態度，幼兒就容易形成積極獨立、樂觀友好、情緒穩定等性格；父母如果采取拒絕的、強制的、溺愛的、漠視的態度，幼兒就容易形成適應性差、容易逆反、依賴性強、冷漠孤獨等性格。

（3）家庭氛圍與心理環境。家庭成員的關系影響著家庭的氛圍，而家庭關系中占主導地位的夫妻關系會形成一種獨特的心理環境，并深深地影響著幼兒。一方面，如果夫妻關系和諧，并能對幼兒的行為采取較一致的教養方式，融洽的、溫馨的家庭氛圍會增加積極的撫養行為，幼兒的安全感、幸福感就會比較強，從而形成良好的心理狀態；如果夫妻關系緊張、不和諧，家庭氛圍就會出現冷淡、對抗等狀態，那么幼兒就容易產生焦慮、自卑、缺乏安全感，甚至會表現出攻擊、犯罪等行為。另一方面，如果家庭成員中有心理疾病或心理障礙，或者處于更年期且反應強烈的老人作為孩子的撫養人，這樣的家庭氛圍就是異常的、失衡的，那么幼兒的認知、情感和社會性發展也會受到不良影響。

2.父母是養育者，更是教育者

古人說：養不教，父之過。父母作為幼兒的養育者，自然而然承擔著教導子女的職責。父母對幼兒的影響是方方面面的，也是極為重要的。

（1）依戀是心理基礎。依戀是建立在嬰兒與主要撫養者（通常是母親，也可能是祖輩、親戚或保姆）之間親密的情感聯結，對形成幼兒最初信賴和不信賴的個性特點有著重要的影響。心理學家做過一個著名的關于“依戀”的實驗，研究表明：比起單純提供飲食，兒童更需要喂養者無私的關愛（來自于聽覺、嗅覺和感知覺，如身體親密撫觸等），這有助于幼兒在7-18個月建立起安全型的依戀關系，并對其以后的行為、情感意志的發展、與人合作解決問題的能力等產生重要影響。那些在早期沒有形成依戀關系的嬰兒，害怕做游戲、害怕探索，常常會感到不安，不能很好地與人相處，這還會影響到其今后的個性發展、社交能力和情感表達等。例如：新入園的幼兒（安全型依戀、回避型依戀、抗拒型依戀、混合型依戀）在入園焦慮期間有不同的表現，教師要能判斷、理解并給予幫助。

（2）模仿是學習途徑。模仿是幼兒社會性學習的重要方式之一，他們的模仿力很強。幼兒通過觀察學習，模仿身邊成人的語言、動作以及行為習慣等獲得發展。因此，家長的“身教”更為重要。同時家長也應該與時俱進學習相關的科學知識，掌握幼兒發展的規律，讓自己成為幼兒模仿的對象與榜樣。

（3）引導和監督是保駕護航途徑。父母要培養幼兒明辨是非、勇于探索、與人溝通、感受美、欣賞美的品質，培養其良好的學習習慣、學會自理和自立、養成健康的身心、遵紀守法等。同時，父母更需要履行好監護的職責，學習一些法律常識，豐富家庭的健康文化生活，滿足幼兒合理的精神需要，真正起到保駕護航的作用。

（二）幼兒園教育是規范的起點

1.幼兒園發展的歷程

（1）解放父母。世界上最早的幼兒園誕生于歐洲，是法國一位名叫奧柏林的教師兼牧師創建的。奧柏林看到年長的孩子能進入學校學習，而父母忙于工作和生活無法照顧年幼的孩子，于是在教區中租賃房屋，聘請了女指導員，為貧苦家庭中沒達到入學年齡的幼兒開辦幼兒學校。早期幼兒園開辦的出發點不只是為了照顧年幼的孩子，更多是解放父母、解放勞動力。

（2）兒童期的重要性。研究兒童發展的心理學家們發現，兒童階段的成長對人未來的發展起到非常重要的作用。兒童發展不僅是生理的，還有認知、人格和社會性發展等，同時兒童的發展還存在“關鍵期”，在關鍵期內如果給予適當的良性刺激，會促使其行為和能力得到更好發展；反之，就會阻礙個體行為與能力的發展。兒童期，正是語言、動作、行為習慣等發展的關鍵期。因而許多教育家都非常重視兒童期的教育，我們現在很重視胎教和早期教育，也是源于此。

（3）有益于兒童的發展。隨著經濟的發展、社會的進步，教育科學知識逐漸普及，人們意識到把幼兒送進幼兒園不僅是解放父母，更重要的是讓幼兒得到更好的發展。而幼兒園是幼兒踏入社會的第一步，有利于發展幼兒的社會性。

2.幼兒園教育以集體教育為主，與注重個別化的家庭教育存在諸多不同

（1）硬件更標準。幼兒園依照國家相關標準建設，其環境、材料更多考慮到對幼兒的身心發展有益，與家庭相比更寬敞、安全，富于教育意義。

（2）軟件更專業。幼兒園有專門的適合不同年齡段幼兒的課程和專業的教師，培養幼兒有明確的目的、清晰的計劃、科學而豐富的活動。同時，幼兒園還會定期接受上級的檢查、評估和督導。

（3）氛圍不一般。幼兒到了幼兒園，相比家里在集體中更能遵守規則，克制自己的不良行為。而幼兒教師能夠不斷積累經驗，有針對性地教育不同的孩子。

家庭和幼兒園對幼兒的影響各有側重，二者都很重要，也密不可分。著名兒童教育家陳鶴琴先生曾說過：“幼稚（即幼兒）教育是一種很復雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的。也不是幼稚園一方面可以獨立勝任的。必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。”在我國的一些相關文件中也提到了類似要求，如《幼兒園工作規程》中提到：“幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫助家長創設良好的家庭教育環境，采取多種形式指導幼兒家長全面了解幼兒園的工作，分析、吸收家長對幼兒園教育與管理工作的意見和建議，共同擔負教育幼兒的任務。”品味一下關鍵詞的含義：要主動不能靠等待，要幫助不能不理睬，要指導不能被指導，要分析接納不能生氣拒絕，最后才能共同擔負成就“家園共育”。《教育部關于加強家庭教育工作的指導意見》中也提到：“充分認識加強家庭教育工作的重要意義、進一步明確家長在家庭教育中的主體責任、充分發揮學校在家庭教育中的重要作用、加快形成家庭教育社會支持網絡、完善家庭教育工作保障措施。”

三、面對焦慮：現實中的家長需求與幼兒園的困境

作為一名家長，幼兒出生時他感受到新生命帶來的快樂，期待和幼兒一同成長，成就美好的陪伴。然而理想與現實有很大的差距，隨著幼兒逐漸長大，對幼兒的期望以及現實的焦慮讓家長們在育兒方面存在很多困惑：如何進行幼小銜接、如何培養良好的生活習慣、如何保持學習興趣、如何培養興趣愛好……我的建議是：在幼小銜接中，與其學習奧數、英語和拼音這些看得見的知識和技能，不如培養孩子的專注力、自理能力和交往能力；就生活習慣而言，家長的榜樣作用和從小培養幼兒做家務才是好方法；提升學習的樂趣、感受成功的快樂更有助于保持學習興趣；多加陪伴、耐心觀察、理解尊重和創造機會可以幫助家長培養幼兒的興趣愛好。

在成功學泛濫的今天，成功到底依賴的是什么？有人認為天賦最重要，也有人說高考就是智商的遴選，現在社會上普遍認可的是情商更重要，最近還有人提出了睡商和人品不可或缺。美國教育學界新理論認為堅毅的品質是獲得成功最重要的因素，哈佛大學的“格蘭特研究”發現“愛”的支持才是人生成為贏家的必要。而大家都不否認的是，學前階段的關鍵期才是不可替代的，在秩序感、安全感的關鍵期我們可以培養幼兒的生活習慣、自理能力和愛的能力；在語言的關鍵期可以培養幼兒的記憶力、模仿能力和表達能力；在藝術的關鍵期可以培養幼兒的創造力、表現力和進行美的熏陶。

因而在幼兒階段，影響最深遠的兩大環境主體首先要各司其職。家庭要為幼兒提供健康的飲食、合理的營養，要注重培養孩子的自理能力和良好習慣，擁有穩定的情緒和愛的能力，熱愛學習也熱愛生活。幼兒園則根據國家的《3-6歲兒童學習與發展指南》從五大領域幫助幼兒得到發展，同時將學習品質的培養貫穿其中；上海的幼教二期課改將“一日生活即課程”分成了生活、學習、游戲、運動四大版塊；聯合國教科文組織把教育的最終目標定位于“學會學習、學會做事、學會做人、學會共處”。其次，家庭和幼兒園要聯合起來家園共育，把最好的給予幼兒。比如高質量的陪伴、尊重幼兒并給予自由、閱讀的習慣、科學和藝術的啟蒙……而今天家園共育卻面臨許多困境：家長動不動就不信任幼兒園、家長對幼兒園和教師的要求很高，家長希望幼兒園有更多為家長服務的項目，希望幼小銜接做得更好，家庭指導的需求很大，同時家長投訴也不少。面對這些難題，幼兒園該如何來解決呢？

四、解決問題：策略、方法、危機干預

（一）家園共育的策略

1.愛與安全最重要

首先，教師要真心誠意地愛幼兒，要將對少數幼兒的喜歡修煉成對所有幼兒的愛，這才是人生的大愛、職業的大愛。教師還要公平地對待每一個幼兒，每天與不同幼兒親近，在來離園時和不同家長交流。其次，教師要把“安全”放在第一位，安全事故有高發的時間（來離園、戶外運動、午睡時）、地點（有挑戰性的運動器械旁）和對象（協調性差的兒童、剛工作及班級管理能力差的教師），教師要在這些時候多留心。日常要保證環境和物品的安全，一旦發現安全隱患要盡快處理。同時，要對幼兒及家長進行安全教育，對幼兒進行自我保護的教育。

2.有針對性地工作

當班級幼兒人數眾多時，可以分析幼兒與家長的特點，兩位教師有分工有合作。日常遇事（如家長提出更換座位和床位、獲得表演名額、擔任干部等）及時交流和溝通，分工不分家，商量好之后，口徑統一、方法一致。

3.關注家長需求

要仔細傾聽家長的話，了解家長真正的需求；有時候需要適當引導，有時候需要加強教育；當幼兒發生特殊事件的時候（骨折、縫針、發高燒、嘔吐、腹瀉等）要第一時間以科學的方法主動告知家長，還要多關心特殊幼兒（自閉癥、發育遲緩、口吃、聽力障礙等）及家長。

4.提高自身素養

教育是相通的，幼兒教師不僅需要關注自己從事的領域，小學、中學甚至大學教育都可以了解；除了教育，科技、人文也應該涉獵。平時多讀書、看報、聽新聞，以提高自身的師德素養、理論水平和專業知識，尤其要學會合理溝通，讓家長從內心產生認同，這樣家長才會積極配合幼兒園的教育。

（二）處理投訴的方法

1.理解與接納是前提

教師要學會傾聽，因為沒有哪一位家長一開始就想和教師及幼兒園“作對”，一定是家長有誤解或難以接受某些事件才會投訴。所以，當家長投訴時首先進行情緒安撫，讓家長先表達，進行情緒的宣泄。如果家長情緒激動還可以予以身體上的安慰（當女性哭泣的時候可以拍拍其手臂、遞遞紙巾），但要避免習慣性點頭或與家長爭吵。當家長情緒平穩以后請家長回去休息，答應盡快調查并給予答復。

2.調查與交流是必然途徑

為避免先入為主，接下來要及時、仔細地進行全方位調查，可以向當事老師、旁觀者進行詢問，也可以查看監控，聽取幼兒和其他家長的述說，以了解事件的全貌。

3.有針對性地做好解釋、溝通或教育

在堅守幼兒園規章制度的前提下，涉及到特殊幼兒的事件要更多地理解、關懷和幫助；對待誤解的事件要有針對性地溝通、解釋，并拿出改進方法以獲得家長的諒解；對待無理取鬧、野蠻的、不遵守規則的家長則需要進行教育。

4.專業指導是根本之策

園長需要提升自身的理論知識、法律知識和溝通技能，并指導教師不斷改進工作方法，學會做家長工作，夠專業才能讓家長信服。

（三）信息時代的危機干預

隨著信息時代的來臨，很多幼兒園會建立自己的網站、微博、微信公眾號，很多教師也會建立班級的微信群，方便家園溝通的同時，網絡輿情、危機等情況也時有發生，信息公眾平臺的管理成為挑戰，該如何進行危機干預呢？

1.進行合理的功能定位

思考一下建立信息公眾平臺是重在宣傳還是重在共同提高教育能力？如果是前者，只需要信息發布即可，可以設定家長點贊而不能留言和互動；如果是后者，則可以開通互動功能，進行審核后再發布。

2.發揮最大功效

（1）建立信息公眾平臺要掌握主動權。由于班級公共空間的主要目的是為班級工作服務，因此教師要起到主導作用，建立者最好是班級教師，也可以是值得信賴的家委會委員。接著設定規則，如：每位家庭只能一位家長實名加入，公共空間主要用于發放通知、信息交流，嚴禁發表不實、反動言論，嚴禁產品宣傳、投票與團課等。最后要分清公與私，大家的事情公眾平臺發布，個人的事情與教師私信交流。這樣會對極端事件有所緩沖，避免個人事情占用公眾空間，同時也保護了教師、幼兒和家庭的隱私。

（2）維護信息公眾平臺要堅持正能量。教師日常要堅持正面宣傳、堅持正能量的傳播。除了信息發布常規的通知、幼兒活動的照片外，也要發送一些科學育兒、積極向上的文章，多做正面宣傳，營造“愛”的氛圍，激發美好的力量。

3.危機干預

（1）及時。由于網絡傳播的速度快、影響范圍廣，這需要教師有敏感性，能及時關注到危機的發生。如果危機發生了應該在第一時間就關注、引導和處理，不能簡單等待和回避，以避免事件的擴大化和嚴重化。

（2）靈活。網絡危機發生在公眾平臺，處理過程可能會涉及到公共空間內的所有人員，因而要靈活機動，盡量考慮周全，并注意發揮各種力量的相互作用，例如：當某一位極端的家長總在群里發一些危言聳聽的觀點時，請家委會委員從家長的角度進行勸導和解釋說明。教師應該避免在群里和家長爭吵，也不要完全依賴公共空間來開展家長工作，必要時還是和家長面對面溝通比較好。

（3）危機處理“三步曲”。在盡快了解情況后進行“致歉（安撫情緒）——改進（拿出方法）——感謝（打下基礎）”危機處理三步曲，例如：當新入園家長投訴孩子被咬傷時，教師應第一時間了解清楚情況，然后對家長真誠致歉，并說明3歲幼兒交往的典型表現，提出改進方法，呼吁家長一同科學育兒，教給幼兒正確的交往方法和保護自己的辦法，最后感謝家長的理解與支持。通過這樣的步驟能盡快讓家長了解事實、理解教師，最終贏得家長的信任。

以上策略與方法，是華東師范大學附屬幼兒園歷經5年多園長和教師們共同探索的結晶。如今幼兒園內家園互相尊重、相互信任，共同關愛幼兒，家長滿意度非常高。家庭和幼兒園仿佛默契的雙槳，為幼兒這艘小船的前行保駕護航。家園的互信共愛，形成了滋養全體人員心靈的良好氛圍，園所文化才具有深度和廣度。