探析民生新聞的思維方式和寫作導向

唐宜貴 閆承敏

摘要：人民群眾生活的小事，是黨和政府關心的大事，是主流媒體新聞報道的要事。如何圍繞群眾的需求進行新聞思維，如何幫助群眾解決現實問題，如何通過輿論引導，架起政府與群眾間的橋梁，本文從線索獲得、深入采訪、協調部門和輿論監督等方面解讀民生新聞的思維方式和寫作導向。

關鍵詞：民生新聞;采訪;寫作

什么是民生新聞？凡是與人民群眾生產、生活息息相關的民生事件的報道，都是民生新聞的范疇，不僅是人民群眾最關心、最直接、最現實的聚焦點，也是新聞媒體報道的重頭內容，主要表現在吃穿住行、養老就醫、子女教育等方面。

新聞媒體關注民生新聞，不僅能為人民群眾解疑釋惑，架起黨委、政府與人民群眾之間的橋梁，還能成為傳統媒體砥礪前行，不斷唱響主旋律、傳播正能量的“發動機”。

一、抓民生新聞，為群眾解憂民生連著民心。

2016年7月，湖北日報傳媒集團三峽晚報，推出具有關系民生的新聞欄目——《有難幫》，這是持續了十年之久的欄目《有困難，找晚報》的升級版，市民有困難，晚報來幫忙。

為把這一重點版塊的報道搞好，三峽晚報編輯部固定3名記者，組成《有難幫》采訪團隊，從最開始的每周2個版到現在的每周5個版，通過記者為人民群眾幫辦的各種事項，打造出民生新聞的服務能力和影響力。

三年來，《有難幫》累計為群眾跑腿幫忙2500多件次，涉及人群20多萬人。在報道對象上，大多數涉及人民群眾的個體小事。有時，一件小事又非常具有代表性，涉及到上萬名市民。

前不久，《有難幫》記者在采訪一個小區有兩個物業“打架”的情況時，發現小區地面停車場的歸屬問題，是宜昌市物業小區的共同困惑。

三峽晚報編輯部抓住這個市民共同關心的話題，連續推出三期觀察式報道，以一件具體案例出發，延伸到城區所有小區的類似情形，通過住建、規劃、律師和開發商、業委會、物業等多方面的采訪和探討，搞清社會的認識和專家的見解，對地面停車場歸屬的來龍去脈進行了梳理，為讀者解疑釋惑起到很好的作用，推動本地政府討論制定物業管理辦法。在該辦法的討論過程中，特別對地面停車場的歸屬權，作出明確的界定。這個系列新聞刊發后，引起宜昌市城區居民的極大反響，在一定程度上扭轉了過去基層部門對新建小區地面停車場的認識。

當地的市級自然資源與規劃局工作人員表示，這條稿件刊發以后，到他們單位去提建議的市民大幅增加，涉事的各基層單位也形成了共識，得到廣大讀者的積極擁護。

2017年10月，湖北省興山縣冬桃大戶因為國慶節期間下大雨，導致10萬畝冬桃受損。宜昌市殘聯副主席向本報發出請求，希望為殘疾創業者提供幫助。《有難幫》記者冒雨三趕赴興山縣，通過報道，呼吁全市愛心人士為冬桃解困，將其中品相受損、但品質仍優的6萬斤冬桃，在一周內全部售出，讓殘疾創業者避免了一次重大損失，得到宜昌市政府領導和社會各界的高度認同。

此后，《有難幫》欄目，還幫助枝江農民賣過200萬斤包菜，還有賣蘋果、賣雞子、賣蜂蜜、賣梨子、賣枇杷等具體民生幫辦工作，每條民生新聞出臺，記者都要深入到實地采訪了解情況，把求助者的真實信息和需求及時反映出來，正因如此，《有難幫》欄目的每次呼應，都得到市民的積極響應。

二、唱響主旋律，發出好聲音

“草木萌發，春山可望”。

把人民群眾的小事當成新聞媒體的大事，從人民群眾關心的事情做起。湖北日報傳媒集團三峽晚報，對外公布電話0717-6233333作為新聞熱線，安排全員輪換值班，將熱線按戰線統一分配。三峽晚報新聞熱線日均接線8嗵，其中80%都是人民群眾的訴求，絕大多數涉及民生問題。

民生是最大的政治！要抓住人民最關心、最直接、最現實的利益問題，把人民群眾的小事當作我們的大事，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民滿意的事情抓起。

2019年6月，一名曾在有毒有害車間工作12年的女工，在辦理提前退休時，發現自己的檔案里，記錄不連貫。連續在多個部門上訪和反映情況，都沒有得到回應。在有毒車間工作過，退休待遇落實難。人民的小事，就是媒體的大事。三峽晚報《有難幫》欄目深入到當地政府多個部門采訪，查證了解相關情況，最后通過人社部門的指導和配合，為其解決好了這一難題。

一位居住在湖北省宜昌市西陵區和高新區、夷陵區之間三角地帶的外地居民，要辦一個居住證，來來回回跑了8趟都沒有成功。記者獲悉信息后，及時跟進，在網格辦，多個街辦和派出所中間協調，一個星期內幫他辦好了。

有位居民購買住房后，與開發商簽訂了購買停車位的合同，沒想到過了一個周末，停車位的單價上漲了1.7萬元。記者及時跟進，與開發商交流溝通，最終開發商同意以原價出售。

在宜昌城區果園一路路口，有個電線石墩，在電線更換電桿以后，繼續存在了一年之久，居民多方投訴沒有得到解決。《有難幫》欄目記者找到主管部門，原來他們對此也不知情，當天就安排工作人員上前處理，讓事情得到圓滿解決。

三、發現好線索，傳遞正能量

民生問題“冰凍三尺，非一日之寒”。既要抓得細，更要抓得實。

民之所盼，政之所向。增進民生福祉是發展的根本目的，做民生工作，首先要有為民情懷。要多謀民生之利、多解民生之憂，在發展中補齊民生短板、促進社會公平正義。

一名社區工作者致電湖北日報傳媒集團三峽晚報反映，他們轄區的弱勢群體申請到公租房后，要申請辦理低保，經初步核查，這個服務對象符合申請辦低保的條件，但是根據申辦低保的要求，是住在哪里，就在哪里辦。結果公租房所在地沒有基層組織為他的服務對象辦理。

記者在采訪中了解到，這個公租房是當地最大的一個公租房，有3000戶，已經交房2000戶，入住1500戶，這個群體絕大多數都有申辦低保的需求，但是因為該處地跨三個區域，組織架構關系復雜。涉及公安、民政、教育、城管、交通等各項工作都沒有人處理。涉及人群有10000多人。記者多方了解采訪，并推動各區及市級部門共同關注。當地民政部門及時下發通知，要求該小區住戶可在原居住地申請相關求助，暫時解決了市民的相關需求。

此時，本地市級民政部門正在綜合各方意見進行論證。有望在年內徹底解決這個問題，從而化解一大批涉及市民日常生活的矛盾。省民政廳也關注到這一情況，通過多個渠道，要求當地政府妥善處理好弱勢群體的現實問題。

同時，在民佳花園經適房小區這個有5000多老人孩子聚居的小區，只有一個家門口有個公交車站，出門很方便，回家很麻煩。因為該處為城市快速路的出入口和一個家居建材市場的出入口匯聚之地，有關方面未在該處設立公交車站，當地的老人孩子，要多坐2吩鐘的車，從對面繞回來。當地居民有很大的意見，多方反映無果。《有難幫》記者了解這一情況后，及時與住建部門聯系，經過多輪磋商，在對面確定了停車點，為老百姓出行提供了方便。

四、抓民生新聞，促進社會和諧

一個時代有一個時代的主題，一代人有一代人的使命。

當前，宣傳黨委和政府的工作方針政策和一個時期的工作部署，傳達重大的政務信息，體現黨委政府對民生事務的關注關心，是湖北日報傳媒集團三峽晚報確定的民生新聞基點。

2018年8月，一位讀者致電三峽晚報新聞熱線，反映他們廠區外面，有人從綠化帶里偷水，時間長達兩年多。記者介入后發現，該處1.6公里長，有10個消防栓，設置過密。而且，剛剛維護過的消防栓，在三個月之內全部遭到二次損壞。記者在現場調查后發現，在該處偷水的有三類人員，一是路過的渣土車趁該處比較偏僻，沒有商家和住戶，在該處清潔車輛;二是大貨車給水箱注水并對車輛進行清理;三是市政部門清潔環境的灑水車。

針對前兩種情況，轄區警方已按偷水量的大小來決定是否立案，往往報案之后難以立案。記者與當地的住建部門、公安部門、宣傳部門和水務企業聯系，引起多個部門的重視，一是加強了夜晚巡查，二是報案，警方已當成特殊個案立案介入調查。

同時，針對灑水車從消防栓取水的情況，進行了調查，發現城區各個行政區都存在市政用水繳費不夠或沒有繳費的情況。在采訪中及時與向部門溝通交流，并得到市政府的大力支持，決定將城市公益用水的資金納入財政預算，徹底解決車輛擅自在消防栓取水的問題。

曾是高新區的第一高樓一一東方杰座，是一個300多戶的商住樓，這個小區-的絕大多數住戶都不在這里住，人員進出頻繁。曾經有4-沒有報備的物業公司，又很少作為，幾年來，住戶之間，業主之間，業委會和物業之間，各種矛盾不斷，今年6月該處出現火災以后，矛盾升級。小區居民新成立了業委會，把前期物業解聘，引進新物業公司。但老物業不退場，新物業難作為，業主水電堪隴。

記者在業主求助后，多方聯系，并向宜昌市物業行協會求助，督促其從中協調、調解20多次，今年9月6日，雙方最終達成協議，老物業向新物業移交相關資產，業委會向老物業提供一定補償。在中秋節前把市民擔心的水電使用問題消除掉。三峽晚報提供的這一新聞幫助，得到該處業主和當地相關部門的高度肯定。

在從事多年幫辦采訪中，記者體會到，媒體首先要有百姓隋懷和群眾心態，不僅要把新聞寫好，還要將記者本人融入到群眾之中，把好的新聞獻給讀者、把關心愛心獻給需要幫助的群眾。

不忘初心，繼續前進。往后，對市民反映的問題，要一件接著一件抓，抓一件成一件，積小勝為大勝，讓人民群眾的美好夢想，在現實中成真。

行百里者半九十，民生新聞的路，仍然任重道遠。

（作者單位：湖北日報傳媒集團三峽晚報）