基于讀者閱讀需求的圖書館服務理念變革研究

吳洪連

[摘 ?要：隨著新媒體和新技術的發展，人們對閱讀的需求不再僅僅局限于閱讀理解的感受，他們對圖書館的服務里面也有了更好的需求，所以，對于圖書館方面來說，他們需要利用現代社會不斷發展的技術和不斷改進創新服務等方法來吸引閱讀者的興趣，為讀者帶來更優質的閱讀體驗。

關鍵詞：讀者;圖書館;服務理念;變革研究]

隨著社會總體服務的不斷提高，人們對圖書館的服務質量的要求也越來越高。我們都知道，隨著社會的不斷發展，信息分發正在改變人們的生活，人們對閱讀的需求也在相應變化。在過去的25年里，新媒體和新技術不僅為圖書館帶來了變革和發展，與此同時，還為圖書館帶來了技術更新和創新服務，為圖書館的發展提供了良好前提。

1讀者閱讀需求定位

準確確定讀者的閱讀需求是至關重要的。除此之外，還需了解讀者們的閱讀習慣和大部分讀者的閱讀方式，進而讓讀者能夠體驗到閱讀所帶來的價值。為了滿足讀者的需求，我們需要準確定位和仔細分析讀者的需求，在實現讀者需求的前提下，將閱讀的價值加以闡述，然后根據讀者反饋的情況進行服務的改進。值得注意的是，在當代社會背景下，影響讀者閱讀行為的因素有很多，所以，圖書館相關人員需要注重閱讀者閱讀行為的導向。并根據這種導向提出相關的解決措施。資源也是影響讀者閱讀行為的主要因素之一，如果想要讀者保持良好的閱讀行為，就需要不斷更新閱讀資源，為讀者增大選擇的范圍，促使讀者感受到閱讀帶來的價值。除此之外，閱讀方式也在一定程度上影響著人們的閱讀行為，就目前而言，許多人都傾向于利用電子設備進行閱讀，所以，為了適應人們的這種閱讀方式，圖書館需要制定相應的方案來滿足人們的這種要求，并在一定程度上促使人們愛上閱讀。這也是影響讀者需求的重要因素。除了以上影響因素外，圖書館的想換工作人員還應該根據人們的需求創造服務至上的服務概念，并以此為基礎，為人們提供更加優質和舒適的閱讀方式，并在一定程度上滿足人們的閱讀需求。

2如何推動圖書館服務理念變革

2.1定位圖書館和讀者的角色地位

圖書館與讀者之間的關系通常被人們定義成知識與金錢的關系，知識代表了力量，而金錢則代表了利益，所以，對于圖書館而言，就是需要在追求利益的同時發展力量，為人們提供知識的同時，賺取與之對應的利益。大家都知道，如果知識選擇為人們服務而不追求利益這種方法是不可取的，同樣的，一味的追求利益而不為人們服務也是不可取的。所以，作為當前時代下的圖書館，我們應該在滿足人們多樣化閱讀需求的同時，追求與之對應的利益，在追求利益的同時，也要時刻考慮到人們對閱讀的真正需求。總而言之，圖書館和讀者的關系就像是一個傳輸器，圖書館是信號的來源，而讀者是接受信號的裝置，兩者缺一不可，所以，圖書館應該不斷加強服務的概念，為讀者提供更好的閱讀體驗，而讀者則需要在享受這種閱讀體驗的同時，尊重圖書館所制定的原則，以此維持一個平衡的狀態，讓閱讀與讀者之間的關系更加緊密。

2.2加強信息資源建設

在市場營銷中，客戶滿意度是企業營銷活動的起點，而好的客戶滿意度包括人們對產品開發、營銷、質量、服務、售后等的滿意度。擁有好的滿意度。可以促使企業進行發展，與之相反的是，如果客戶對企業本身不滿意。就會在一定程度上抑制企業的發展，使企業在營銷過程中受到波折。而圖書館也是如此，隨著時間的推移，圖書館增添了更多形式的閱讀方式，除此之外。為了提高讀者對圖書館的滿意度，圖書館還需要不斷分析并探索讀者的閱讀需求，并根據讀者的需求積極建立相關的資源信息。而更高層次的資源信息一般是由兩個層次組成的，一個是根據讀者的需求，有效分配圖書館信息資源。需要注意的是，在此過程中，需要嚴格根據讀者的閱讀行為和習慣尋找資源，避免出現開發的資源不受讀者們喜愛的現象。除此之外。還可以在相關平臺建立網絡共享資源，讓每個地方的讀者都可以分享自己感興趣的文章，讓讀者在分享中進步。第二個是將讀者對某種資源文獻的滿意度或者其他反饋信息通過報刊或者網絡的形式加以展示，讓別的讀者對這種文獻產生一定的興趣，引起讀者們對改文獻的討論，進一步改善讀者的閱讀行為。除此之外，圖書館還應該時刻提醒讀者養成良好的閱讀行為。促使讀者在進行閱讀的過程中不斷進步。

2.3創新閱讀服務模式

根據社會時間的不斷推移而產生的數據表明，讀者們對獨特的閱讀形式的欲望不斷提高，這就導致了圖書館的發展在一定程度上受到阻礙。比如，現代人們都基本傾向于在線閱讀，短讀，雙向閱讀等。為了適應讀者的這種行為導向，圖書館必須在一定程度上進行改革，并且從各個角度需要找到滿足讀者對閱讀方式的多樣化，在圖書館的多種信息服務模型中，文檔服務模型首先滿足了讀者對閱讀的需求。而其他模型對讀者的吸引力并不大，所以，針對這種情況，圖書館需要關注，開發，使用和整合信息資源，進而滿足讀者對閱讀的需求。除此之外，還需要對圖書館員工采取相應的獎懲機制，讓員工有奮斗的目標。對于讀者而言，他們希望圖書館能夠提高他們自身的閱讀服務模式，如開放式閱讀、經濟型閱讀和基于主題服務的閱讀服務模式。由這個角度看來，圖書館應該提高閱讀服務的質量和效果，并以面向讀者的形式向讀者提供更優質的閱讀體驗。讓讀者在閱讀中實現自我的價值，與此同時。讓讀者在新型的閱讀服務模式下，更加舒適地進行閱讀。

2.4強化閱讀服務質量管理

為了加強圖書館閱讀服務的質量控制，根據讀者的需要，相關管理者有必要全面了解整個過程和服務，并制定相應措施改進讀者的滿意度和品牌服務的質量。讀者閱讀服務的質量控制必須定義于讀者對閱讀滿意度管理的理念，在一定程度上把人們對閱讀的要求制定成圖書館想換工作人員的特定工作要求，并將全體圖書館相關人員進行培訓。積極發展戰略性地圖書館閱讀品牌服務，再根據領導者的利益目標需求，將閱讀的定義和服務合理地轉向市場化。在閱讀服務本身的行為和使用定性的服務運作后，管理者對本次管理實施過程進行評估，并將評估相關的數據和成果向圖書館員工展示，以此激勵員工的積極性。除此之外，圖書館還需要積極關注服務質量的細節，從根本上提高圖書館相關人員的服務質量，并通過讀者反饋的方式進行人員調整。只有這樣，圖書館才能實現轉型，使自身的服務質量從根本上得到提升，并進一步提升讀者的閱讀價值。

3結語

新媒體是一個互動的公共共享環境。它通過互聯網引入的新媒體極大地提高人們的閱讀能力。但在引進新媒體技術的同時，需要注意的是，雖然它能被人們廣泛傳播，但作為新技術，它必須在一定程度上完成提升服務質量的目標。與此同時，還必須為讀者提供更大的空間。總而言之，新媒體的引進，在一定程度上改變了人們對文獻資源的獲取方式，進一步提升了人們對閱讀的價值觀，也提高了閱讀本身的價值，為人呢知識的來源提供了更廣闊的空間。最后希望通過本文的研究，對今后的專家學者研究相關的課題有一定的幫助與借鑒作用。

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