優質護理管理模式在內科護理管理中的臨床應用效果分析

陸紅燕

【摘 要】目的：分析探討優質護理管理模式在用于內科護理管理中的應用效果;方法：分別選取我院2017年開展優質護理管理模式前和2019年開展優質護理管理模式后我院收治的180例內科患者作為研究對象，對比開展優質護理前后患者對于護理服務的滿意度和護理質量差異;結果：開展優質護理管理后，內科的基礎護理質量、病房管理治療和護理文書、危重患者護理評分的指標水平均明顯高于開展優質護理前，且患者對于護理服務的滿意度也明顯提高（P<0.05）;結論：優質護理管理模式在用于內科護理管理中時能夠有效改進臨床護理服務的質量，提高患者對于臨床護理工作的滿意度，適宜推廣。

【關鍵詞】優質護理;內科;應用效果

引言：

內科作為臨床重要科室之一，日常收治的患者疾病種類較為繁多，且復雜多變，進而要求內科護理工作者不僅需要掌握各類內科基本的特點的護理知識，還要面對患者及家屬的各類要求，對護理工作提出了較高的要求[1]。優質護理服務模式作為一種新型的護理模式，其以患者為中心，在給予患者基礎護理的前提下，對護理工作進行改建，落實和優化護理流程，以期能夠提高整體護理服務質量。本次研究將就優質護理管理模式在用于內科護理管理中的效果進行分析探討。

1 材料與方法：

1.1一般資料

研究選取我院2017年1月-12月期間未開展優質護理管理模式時內科收治的患者90例作為對照組，其中男性49例，女性41例，年齡在20-75歲之間，平均年齡為45.68±4.92歲。另選取2019年1月-12月我院內科開展優質管理模式后收治的90例患者作為觀察組，其中男性50例，女性40例，年齡在20-76歲之間，平均年齡為49.35±5.01歲。兩組患者的基本情況無明顯的差異性，P>0.05，可對比。

1.2方法

所有對照組患者均接受常規護理服務，即患者在治療期間接受常規了用藥指導、生化指標監測、注射等服務，并由護理人員為其提供常規的生活方面的指導和幫助。觀察組患者接受優質護理管理模式下的內科護理服務，其具體內容包括：①做好分級管理工作，根據護理人員職稱、年資、工作經驗等情況，結合內科護理工作特點和服務要求，對內科護理工作人員進行分級，承擔不同的護理責任，實施分級管理模式。②明確個人職責，各級護理工作人員明確責任職責，其中護士長負責協調和監管工作，并對相關護理工作進行指導和監督。護理組長輔助配合護士長工作，并協同一般護士的護理工作，負責對下級護士進行考核，制定具體護理方案，強化巡視和查房，規范護理計劃和制度。責任護士和護士主要負責執行患者的護理服務，給予患者病情和體征變化監測，觀察臨床治療效果，開展各項健康宣教工作，強化患者的心理護理，為患者提供優質的護理服務。③強化護理質量監控，護士長定期對內科護理工作質量進行總結分析，并召開討論會議，分析已經出現的問題，并制定有針對性的解決措施。針對護理人員與患者之間的溝通能力和專業操作技能等組織開展培訓，并在培訓完成后進行考核?？己藘热莶⑷氲娇冃е?，與工資掛鉤，調動工作人員的積極性。

1.3觀察指標

對兩組護理服務質量進行評估，評估內容包括護理文書質量、基礎護理服務質量、病房管理質量以及危重患者護理服務質量等，每項評分值為100分，等分越高表明質量越好。同時采用問卷調查的形式，調查兩組患者對于護理服務的滿意度，滿分為100分，分值越高表明患者對于護理服務的滿意度越高。

1.4統計處理

采用SPSS20.0統計軟件對各組實驗數據進行分析，計量資料數據以均數±標準差表示，組間比較采用t檢驗，兩組比較用x2檢驗，P<0.05差異有統計學意義。

2 結果：

2.1護理質量

與實施優質護理管理模式前相比，實施優質護理管理模式后各項護理質量評分水平均明顯升高，P<0.05，差異有統計學意義，見表1.

2.2護理滿意度

在內科護理管理中應用優質護理管理模式后，患者對于護理服務的滿意度較應用前明顯提高，P=0.003，差異有統計學意義，見表2.

3 討論：

傳統內科護理管理中采用的常規護理模式主要關注的是患者的疾病治療效果，而忽略了患者自身的要求，已經難以滿足現代化醫療服務的需求[2]。優質護理模式將“以患者為中心”的思想理念貫穿于整個護理服務過程，給予患者科學化、任性化的護理服務，滿足患者的生理、心理和社會等方面的需求[3]。另外優質護理管理模式在應用過程中，將護理人員進行分級管理，根據患者的等級不同為其配備不同等級的護理工作人員，同時強調整個護理過程的優質和人性化，這就對護理服務提出了更高的要求，有利于促進護理質量的提高[4]。護理質量的提高，患者可以接受更加優質的護理服務，進而有效的提高了患者對于護理服務的滿意度。

結論：

優質護理管理模式在用于內科護理管理中時能夠有效改進臨床護理服務的質量，提高患者對于臨床護理工作的滿意度，適宜推廣。

參考文獻

[1]嚴長勇.優質護理模式在心血管內科護理工作中的臨床療效分析[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，4（20）：115-117.

[2]王艷青.優質護理模式在心血管內科護理中的應用效果分析[J].中國實用醫藥 ，2017，3（30）：55-57.

[3]褚雪梅.探討優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2017，4（87）：233-234.

[4]邱志麗.優質護理管理模式在護理安全管理中的應用效果觀察[J].世界中醫藥，2017（12）：270.