“雙一流”背景下高校圖書館創新服務模式研究

孫丹妮 劉濤 李若 劉淑華 俞天巖

摘 要：本文從“雙一流”建設對高校圖書館的要求入手，從如何以數據為基礎構建智能的資源采購模式、以設備為依托構建智能的服務流程、以移動終端為媒介構建智能的服務方式三個角度探討分析，闡述了高校圖書館建設“觸手可及的智能”服務模式的構想，旨在為高校圖書館服務創新工作提供一些參考。

關鍵詞：“雙一流”建設;高校圖書館;服務模式

1.“雙一流”建設概述

2015年11月5日，國務院印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，要求堅持以一流為目標，以學科為基礎，以績效為杠桿，以改革為動力的基本原則，推動一批高水平大學和學科進入世界一流行列或前列。多年來，我國為促進高等教育的發展，先后進行了“211工程”、“985工程”、“優勢學科創新平臺”和“特色重點學科項目”等建設，通過研究這些建設項目的設立以及“雙一流”建設方案，可以看出，學科建設是建設一流大學的基礎，學科發展的總體水平體現著高校的綜合實力和國際競爭力。

2.“雙一流”建設對高校圖書館的要求

高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，它的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。“雙一流”建設中，高校要出高質量的科研人才，要出高水平的科研成果，必須要有完善的文獻資料和高質量的信息工作作為保證。而單純的收藏資源已經不能滿足現代社會信息工作發展的需要。近年來，各高校圖書館充分認識到“重藏輕用”的弊端，紛紛將發展重心轉移到服務上，實現圖書館由資源能力向服務能力的轉變。“雙一流”建設要求高校圖書館不僅能夠提供支撐科研的文獻資料，還要能夠完成促進科研發展的專業服務。

3.“雙一流”建設背景下高校圖書館服務模式探索

隨著現代科技的快速發展，信息技術逐步融入人類社會生活的方方面面，圖書館的服務模式也應順勢而為，構建“觸手可及的智能”服務模式，力爭用客觀數據代替主觀臆斷，用便利的智能設備代替繁瑣的人工操作，用線上24H服務彌補有工作時間和物理空間限制的咨詢臺服務弊端，激勵館員服務意識，提升學科服務水平。

3.1智能的資源采購

高校圖書館文獻資源采購應有理有據有節，資源建設部門應積極抽取、分析用戶對資源的利用情況，以分析數據為基礎，指導采購內容，形成智能服務的源頭。文獻資源按照載體形式分為圖書、非書資料和數字資源。對于圖書和非書資料資源，高校館應按照文獻建設總體規劃、資源采購經費、各類圖書利用率及各專業讀者人數來制定本館的收藏原則、收藏范圍、收藏重點和采購標準，參照本館文獻收藏種冊數的實際情況、調整文獻的種類與復本數，處理應該剔除文獻以及需要補缺的文獻。

數字資源產業蓬勃發展，其良莠不齊為高校圖書館的數字資源采購帶來了極大的挑戰。對于數字資源，也應參照紙質資源采購準則，且利用數據庫分析報告進行學科分析和數據庫分析，量化得出學科資源保障、學科資源質量等數據，評估數字資源使用情況，也為接續的數字資源采購提供依據。

3.2智能的服務流程

圖書館常見服務方法有閱覽服務、外借服務、復制服務、咨詢服務、檢索服務、定題服務、報道展覽服務、情報服務，傳統服務管理體系封閉分割，一個窗口提供一種服務，服務端口眾多，服務流程繁瑣。智能設備和應用系統的推陳出新為簡化高校圖書館服務流程提供了很好的解決方案。

對于需要物理交換的業務，如閱覽服務、外借服務、復制服務，選擇在圖書館人流必經區域設立自助服務區，放置自助檢索機、自助借還設備、自助文印設備、用戶可于開館時間內任意時間至統一地點辦理所需業務。對于不需要物理交換的學科服務業務，選擇在終端官網設立邏輯清晰，脈絡順暢的功能入口，如文獻檢索系統、定題服務申請系統、論文提交系統、離校系統。利用系統的、智能的服務流程，取代人工作業，充分提高資源使用效率，降低用戶時間成本。

3.3智能的服務方式

在近二十年以來，通信技術迅猛發展，移動通信網絡處于4G全IP數據網絡覆蓋到5G時代的進程中，手機已成為人類社會生活的必備品，智能手機搭載的應用程序滲透在人類生活的方方面面。在高校環境中，年輕讀者樂于接受新事物，高知人群更愿意享受科技帶來的便利，因此高校圖書館傳統服務方式已經遠遠無法滿足用戶的需求，利用網絡推行圖書館服務勢在必行。

高校圖書館應將服務重心向線上服務方式上轉變，一是構建公共交流平臺，設立學科館員值班制度，便于隨時隨地進行咨詢服務，基于移動終端的平臺也更便于資源的發送和接受;二是構建服務平臺，將圖書館的各項功能服務嵌入到“微信服務號”類型的公共服務模塊中，用戶無需另行下載軟件，即能享受到快捷的服務功能，實現服務“觸手可及”。

4.結語

“雙一流”建設背景下，高校圖書館服務工作還有待豐富和創新，因此建設“觸手可及的智能”服務模式，更好地為教學提供保障，為學科建設提供支撐，推進圖書館服務工作的發展。

參考文獻

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作者簡介：孫丹妮（1984.6-），女，籍貫山東，沈陽航空航天大學助理館員，學士，研究方向圖書館學