淺談在醫院開展志愿服務遇到的問題與對策

凡倩

摘 要：在醫院開展志愿服務中，存在制度不完善、資金不足、志愿者個體差異、醫療服務活動自身的復雜性等問題，可通過完善法制建設、營造服務環境、提升服務公信力、強化醫療服務建設等措施來改善服務效果。

關鍵詞：醫院；志愿服務；改善

醫院中的志愿服務組織不受醫院體制內部制度進行管理，是一種獨立進行管理的群體，以第三方的角度來為醫院的患者提供更多的公益服務，對維護醫院的秩序，為身體不便的患者提供特殊照顧，使醫患間的聯系更加密切，使醫院公益性能更加豐富，從而向著人文醫院轉變。但在進行志愿服務時會面對著一些問題，本文將對醫院開展志愿服務中的問題進行分析，并提出切實有效的應對策略。

1 醫院志愿服務中的問題

1.1 志愿服務制度不夠完善

醫療服務質量的提升需要政府完善相關的服務制度和規范，特別是要通過制度來不斷規范在公立醫院中的志愿服務活動，使每一項服務活動都有相關制度予以進行規范。醫療服務的規范性制度需要對活動起到引導、許可和約束作用。政府日益認識到志愿服務在醫療服務中所起到的重要作用，因此要不斷的協調和監督。志愿服務制度的不完善將阻礙醫療服務中的“公共利益”分配，產生因利益訴求而出現的非志愿行為，最終導致在進行醫療服務時開始追求自身利益最大化，從而出現志愿服務主體的日益減少。

1.2 志愿組織資金不足

因為志愿組織不是一種營利性機構，具有很大的公益性，醫療志愿服務所需要的資金來自于社會各界的支持，主要有社會機構和個人的捐贈、非盈利服務收益和醫療基金給予的資金支持。與醫療基金和社會組織、個人投入的資金比較來看，社會上為志愿服務機構做出的非盈利有償服務也可以為志愿服務機構提供資金保障。可是，非盈利志愿服務在開展有償服務過程中會遇到多種限制因素，無法得到有效的資金支持。所以，醫療志愿服務組織資金無法得到有效的供給，很多志愿活動就會到嚴重的限制，會使志愿無法正常開展，很多志愿者活動的熱情和積極性都不高。

1.3 個體存在差異性

很多本著志愿參與的原則在公立醫院進行醫療服務活動，而這種活動是非營利性。但由于個體差異性的存在，即使有些可能來源于信仰，有些來源于精神寄托，有些來源于自身的追求，但無論出于何種目的，最終大家為了共同的目標走到了一起。個人素質、文化差異以及參與的原則和目的不同，大家的堅持程度就會顯現出區別。當有些志愿目的不明確，或參與此志愿活動未達到應有目標時，很多人會選擇放棄參與。這些因素可能會導致志愿失靈的發生。

1.4 醫療服務活動自身的因素

由于醫療服務活動具有一定的復雜性，不同?？频姆枕椖恐攸c不盡相同，因此，社工在制定服務活動的計劃、目的、安排不明確或偏差較大，從而導致活動進行中主動參與活動失效。而且在增大難度的醫療服務活動進行中，人員可能會遭遇未知的或不可知的恐慌或未做好事先的心理準備，而放棄繼續參與醫療服務活動，從而導致志愿失效的發生。

2 醫院志愿服務改善措施

2.1 完善志愿服務法制建設

醫療志愿服務得以正常開展需要相關的法律制度進行保障，需要政府相關部門出臺志愿組織法律制，不斷完善和改進法律條件，使醫療志愿服務可以在法律背景下順利開展，也會使醫療志愿服務不斷形成系統。而且，志愿服務法律制度可以有效避免由于政府行政缺失，而對醫療志愿服務的發展壯大造成限制。需要加強對醫院志愿服務運行機制的建立，可以使志愿服務在多種類型醫院中得到有效開展。

2.2 建立良好的志愿服務環境

良好的社會環境是促進社工進一步提升醫療志愿服務質量的一個重要環節。公平、平等的社會環境可以保證志愿服務價值的有序性，促進社工主觀服務行為的自覺產生。不斷提升志愿服務的關注度，建立良好的服務渠道，才能使越來越多的人投身到醫療志愿服務當中來。

2.3 提升公立醫院志愿服務公信力

為了實現醫療衛生資源的利用最大化，更加有效地提高醫療服務質量，需要利用社會共同約定，達到滿足志愿服務需求的公信力。公立醫院進行的一系列醫療輔導性服務都是一種自發性、公益性，而非帶有功利色彩的非政府服務。這種行為的產生是建立在整個社會對志愿服務的發展需要及等志愿服務組織的高度信任。志愿服務的非營利性質，所屬的社會組織沒有政府機關的“權利”，也沒有企業的物資基礎，在這種資金不夠充裕、隊伍單薄的情況下，作為公立醫院志愿服務的主體，需要將公信力作為提升醫療服務質量的生命力。每一名都有為社會進行無償服務的公益使命，而這種使命的實現需要社會的不斷支持運作，而只有對于醫療服務具有較強的公信力，在醫療志愿服務中的生存和發展才能找到依托。

2.4 強化醫院的醫療服務建設

開展醫療志愿服務的主要目的是得到醫院和患者對醫療志愿服務得到認可和滿意，服務對象有準確價值取向，開展醫療志愿服務應該樹立起組織和成員的服務使命感，而且，還需要對醫療志愿服務進行方 案和流程方面的規劃和高駐地，使志愿服務更加科學、合理，這樣才能使醫院志愿服務達到最初的目標。

3 加強醫院志愿服務專業化建設

醫院志愿服務團隊具有一定的特殊性質，需要有一定的專業基礎知識以及專業常識。我們在工作中可以為患者以及需要提供志愿服務，提供必要的問詢、答疑、導診，以及現場救護工作，并傳播救護知識，普及醫療衛生常識。

所以，被安排進行志愿服務時，需要全面系統地考慮到志愿服務工作任務的特性，需要選拔和志愿服務有關的專業人員進行醫療志愿服務，如果沒有重視該環節，沒有選用合格的人員參加志愿服力，會引起志愿服務現場出現混亂的現象，這樣就不會達到理想的效果。進行志愿服務專業化建設對開展好志愿服務十分重要。主要在于可以對志愿活動進行合理的設計，并建立起活動應急預案，依據醫院內的醫療服務任務，在社會中選拔出具備醫療護理經驗，或者可以進行心理輔導的高素質志愿者，從而建立起志愿團隊。這樣既能明確在公立醫院中的服務目的，也能更加全面了解接受服務的患者，以及志愿者人員安排活動。而且志愿者要從心理上接受并可以堅定的完成志愿服務任務，志愿服務資金來源要準備充分。只有充分的做好上述幾條措施，志愿服務才可以得以順利開展。

參考文獻：

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