財務共享服務中心在中移鐵通公司的實踐與探索

王青云

摘 要：本文以中移鐵通公司為調研對象，通過對財務共享服務中心實踐活動的分析，提高其在實踐應用過程中的實用性和發展價值，探索其今后更好的發展方向和路徑。

關鍵詞：財務共享服務中心;中移鐵通;實踐和探索

財務共享服務中心是近年來經濟發展帶動的新事物，它是公司或者企業通過集中掌握企業內部的財務模塊，建成一體化的自助式服務單元，以增強企業內的各模塊結構之間的協作及統籌。這種新型的財務管理模式一般比較適用于較大型的企業或者是跨國、跨地區的集團。目前，財務共享服務中心已經拓展到了我國的很多大型企業，許多企業和集團也在不斷地認知到這一新型的財務模式，中移鐵通作為國內較大型通信運營企業之一，已經對這一模式有了一定的認知并進行了運用，以提高企業內部的財務管理水平，提高會計核算的工作效率，筆者會對此進行詳細的解讀和分析。

一、以財務共享服務中心為基礎，進一步優化財務核算以及構建財務管理體系

（一）對內部財務的組織結構進行戰略性調整

在建立財務共享服務中心后，應該要對企業內部的財務組織結構進行一定的整改，讓整個財務體系的框架應該更為專業化。我國的中移鐵通對財務職能的劃分為財務會計和管理會計兩種，財務會計主要是標準化要求較高，而管理會計是對財務的實效性及敏感度要求比較高。二者的區分主要是依據不同職能的側重點不一樣，也就導致了其在工作內容、工作模式和工作目標等方面存在著一定的差別。在中移鐵通的內部可以設立專門的“財務管理部”，以省、市作為劃分，對省/市以下的財務核算以及資金的支付進行集中化的登記和處理，不再像傳統財務一樣只進行會計的核算工作和資金支付工作，而是讓其趨于專業化、突出化。各單位可以通過財務共享服務中心統計的結果和標準進行成果的分析衡量，找出自身工作的不足，財務管理部門不是簡單地進行會計的核算工作，而是將企業內的資源進行統一的分析和優化配置，為下面的區域支撐中心和部門提供決策的依據。資金的支付體系工作也由此負責，運用先進的互聯網電子支付系統，進行資金統一的批扣，降低支付過程中可能出現的紕漏和損失，也在更大程度上節約了勞動力。

（二）對內部財務的管理制度進行完善和優化

在財務共享服務中心這種新型的財務模式下，財務的管理制度也必須統一的標準去進行優化和改善，才能實現財務管理目標的穩步推進。要在中移鐵通中建立財務共享服務中心，就要求企業內部必須做到合理保真，注重規范企業財務的工作流程和企業財務管理體系的合理性建設。新的財務工作流程主要涵蓋了崗位職責、流程管理、系統管理和體系建設等四個方面。崗位職責是在對各人員進行崗位劃分后，對每個崗位職責范圍內的職能經營綜合的評估和考量：流程管理是對企業內部財務工作的一系列流程進行一定的審核和規范，直接用文字列明一系列的條款，并對其進行明確的審核要求：系統管理是指對公司員工的銀行賬戶、報銷費用、備用金等多項內容，制定針對性的管理辦法和管理要求，以切實保障每項工作內容的順利開展：考核評價是指對員工進行相關工作的考評，比如對內部的保密工作，服務水平等多個方面。

（三）學會應用互聯網及信息化技術

財務共享服務中心要學會現代互聯網及信息化技術才能更加有效地促進其工作職能的發揮，目前中移鐵通不再像以前一樣還需要提供憑證和蓋章再進行審批、等待才能進行報銷，直接將憑證上傳進行多環節同時審批，在財務問題的關鍵方面搭建了有效的溝通平臺，免去了財務人員需要跑去銀行提取數據的步驟和時間，極大地節約了時間和精力：建立了影像掃捕和檔案錄入提取的模式，能夠直接實現會計檔案的跨地區管理。這些已有的財務信息模塊為財務共享服務中心的構建提供了強大的信息支撐，這樣做可以直接將審批工作和財務共享服務中心的工作同時進行，極大地提高了工作效率，節約了工作時間。

（四）創新會計核算和質量控制體系

財務共享服務中心的發展對會計核算和質量控制體系提出了新要求，現有體系制度及設備已經跟不上新時期的發展了，所以要根據其自身的特點進行各方面的整改和優化。為此，中移鐵通制定了針對性的會計核算和質量控制體系。主要是包含了質量檢測和依級核算控制兩個方面，在質量檢測方面，要設置專人專崗，實行專業負責制度。在依級核算控制方面，基層組織主要是對初級核算工作的落實和實施，而財務共享服務中心設立票據管理部門、核算部門等工作內容不同的部門針對性地開展不同的審評核查工作，在現有的財務集中核算模式下進一步優化形成新的財務共享信息監督模式和質量控制體系。二、在財務共享服務中心的指導下完成內部的智能轉型

（一）對內外合一的體系結構建設進行完善

財務核算體系的結構已經轉化為內外合一的形式，但是還需要有進一步的提升和完善。第一，中移鐵通需要轉換其思維模式，加強財務體系內外兼顧的建設，讓財務管理更好地與核算業務相協調，并要挖掘各類精英，組建專業的研究團隊和部門，深入研究財務核算工作，將相關工作直接落實到財務管理工作中來。第二，對財務的數據模型和應用研究體系等方面需要加強研究力度，引進高端的專業技術人才，建立專業的技術團隊，加強模型系統的革新。第三，在內部制定管理會計分析報告制度，按年、季、月、周的形式對內部的財務狀況進行分析研究和數據報告，并將管理會計報告和財務會計的報表一同進行，實行雙向管理制度。

（二）改進財務管理部門的工作職責和工作重點

中移鐵通對原有的財務管理部門職責進行了改革，融入了更多的服務性元素，將原本只管理的財務的部門更加趨于多元化，進行合并擴充后調整了企業的戰略目標，將企業的發展重點和難點集中到財務服務方面，并就此對財務管理部門的職責進行了針對性的整改和調整。基于此，財務部門應該要加強對企業經營策略以及營銷活動開展及決策方面的參與度，特別是一些比較大型的企業生產和服務活動，財務部門應該要展開對整個活動的跟蹤，做好活動前的評估工作、活動過程中的監管工作以及活動后的評價及整理工作，與其他部門工作協作，一同前進。此外，財務部門應該要從市場競爭的角度出發，積極配合相關業務部分的工作，主動發現問題，并尋求解決問題的辦法，通過財務報表的反應情況以及各項業務的展開及匯報情況，進行綜合分析后得出-定的意見。

三、以財務共享服務中心為構架完成內部各系統和各模塊之間的融合

財務共享服務中心是一種以財務共享服務為平臺宗旨，與周邊的其他系統協同構建財務體系一體化的體系結構，中移鐵通目前的財務信息系統是由NC財務核算系統、工資、同資核算系統及線上報銷系統等多模塊共同組成，為推動財務共享服務中心之間各系統、模塊之間的有效融合提供了堅實的基礎，能夠在很大程度上提高財務的工作效率，減少不必要的重復性工作。但與各主業務系統的模塊未能實現高效的關聯，數據孤島的廣泛存在，效率低下的同時加大了財務管理難度，影響了財務共享數據的真實可靠和完整性，這是財務共享中心建立的重點、難點、也是今后努力的重點。財務共享平臺的數據與各業務主數據庫的數據要保持統一性原則，確保決策數據的真實可靠，以確實決策的實施過程能夠得到順利進行。

四、以提升客戶服務感受為宗旨，實現共享服務的價值

“服務”的理念是財務共享中心與傳統的財務部門之問的主要區別，通過直接的線上報賬和數據庫的提供分析是財務共享中心的主要職能所在。中移鐵通公司是以通信建設、增值服務等多元經營模式為主，其報賬時問的長短和數據提供所需的時長，包括服務的態度、咨詢快捷回復的便捷度都被服務對象列入考核指標，因此要以提升客服服務感受為宗旨，建立客戶服務反饋體系，及時對服務過程中出現的一些問題經營調整，以確保各方面的感受都能達到最優。

這些年來公司也在不斷地就服務體系進行創新和優化，不斷探索最優化的服務體系，取得了不少進步，但針對財務共享中心構建模式，我們還將努力的方向或具體舉措有要建立了第一責任制，一是接到投訴或者想咨詢相關問題的員工要對其進行跟蹤報道，解決其提出的相關問題。二是要規范工作時限，比如在接單后要求必須4小時內完成相關統計工作，支付接單后必須是在3小時內完成在線支付。三是要建立咨詢服務群，在24小時內必須給予回復。四是對投訴問題的處理，如果是因為員工的服務態度問題而造成了投訴，必須對員工給予一定的處罰。五是激勵政策，對表現優異、確定優質服務好評的員工可以提出表揚或者給予一定的資金獎勵。六是開展服務反饋活動，進行隨機的服務調研，發展服務工作中存在的問題，可以針對這些問題采用恰當的整改措施。七是加強培訓，統一思想，讓財務共享的理念深入員工人心。

五、結束語

中移鐵通將大力的應用財務共享服務中心，大力推進新財務模式的改革和創新，從企業內部的財務組織結構、財務管理制度的優化和創新、互聯網和信息化技術的應用、財務核算工作和質量檢測方面工作、多模塊和系統的融合協調以及對服務體系的建立和完善等多方面進行優化調整，其主要目的就是推進這種新的財務管理模式的深入運行，縮減企業工作中不必要的工作量，減少工作時長，有效提高工作效率和工作質量，提高企業總體管理水平，讓中移鐵通轉型發展得更快更好，從而促進我國電信行業的持續性發展和產業結構的更加穩同。

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