“互聯網+”背景下養老產業智慧化服務研究

摘要：我國的經濟與社會雖然在近幾年來得到快速的發展，隨之出現的是日益明顯的人口老齡化的現象，特別是處于現階段的老年人也在逐漸增加對物質生活、精神世界方面的需求，針對這種情況，傳統的養老模式已經不能再滿足老人的日常需求。本文在分析了我國人口老齡化和養老現狀的基礎上，提出了具有針對性的養老產業智慧化服務的有效途徑。通過“互聯網+”對資源進行整合和優化，進一步對我國養老水平進行豐富和提升。

關鍵詞：互聯網;智慧養老;服務產業;策略研究

伴隨著國民經濟的快速發展，我國面臨的人口老齡化現象日趨嚴重，如何改變傳統低效的養老模式，給老年人一個穩定和諧富足的養老家園已經成了首要解決的問題。值得慶幸的是伴隨著國民經濟提高出現的還有科技水平的長足發展，現如今“互聯網+”已經成為生活的一部分，時時刻刻在影響在改變著廣大群眾的生活。早在2015年李克強總理就提出了要大力推進“互聯網+”，利用“互聯網+”來整合養老行業的資源需求，從而有針對性的提高老年人所需要的物質生活，精神生活，給予必要的科學護理，精神照顧，最后形成一個智能的合理的多元的系統的科學的養老體系，讓所有人老有所依。

一、我國養老需求分析

我國經濟實力的長足發展，隨之而來的是人口老齡化趨勢的日益明顯，我國老齡化人口占比已經高居世界第一。國家統計局2019年1月21日公布的2018年經濟數據顯示，截至2018年年底，我國60周歲及以上人口達24949萬人，占總人口的17.9%;其中，65周歲及以上人口16658萬人，占總人口的11.9%。國際上通常看法是，當一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%，或65歲以上老年人口占人口總數的7%，即意味著這個國家或地區的人口處于老齡化社會。因此，根據2018年的我國老年人口相關數據分析，我國已然進入老齡化社會，而且趨勢越來越顯著。我國60歲以上的老齡人口已接近2.5億，每年增加8000多萬老齡人口。隨著人口老齡化加劇，養老服務需求日漸增多。實現“老有所養”，成為當前及今后迫切需要解決的社會問題。

近年來，一方面，政府及各社會力量積極迎接“銀發”大考，推動養老服務體系建設，老年人的養老心態發生了新變化，青睞的養老方式更加多樣，觀念也更為務實;另一方面，養老服務仍然面臨著諸多難點痛點，是社會發展的明顯短板，服務供給無法滿足老年人多樣化的養老需求。隨著IT應用技術的普及和大眾文化素養的不斷提高，廣大退休干部、職工等老年人群體在擁有穩定收入的同時，也希望通過“互聯網+”來獲得便利簡潔的生活方式。由于部分老年人行動不便，不在他人的幫助下難以自行生活，有調查顯示，老年人護工護理的需求人數逐年呈上升趨勢，傳統單一低效的養老模式已經不能滿足日益上升的龐大老年人人口數量。此事就需要人民政府、企業單位、社會公眾在結合現實社會的實際情況，使用“互聯網+”的形式給老年人提供在線問答，智慧養生，娛樂交友等，給予老年人體貼入微的關懷，使他們在能吃飽喝足的同時，也能豐富自己的精神世界。

二、現代養老產業智慧化服務的必要性分析

物質生活與精神生活需求日益增長的現今社會，傳統養老模式已經不能滿足飆升的老齡化人口的情況下，合理運用互聯網技術、計算機網絡技術、通信技術、智能控制與管理技術和養老服務技術，建立一個龐大的網絡智能養老體系平臺，為老年人提供現代化的成熟高效的養老服務。這種模式核心在于利用網絡大數據為老年人提供智能篩選、智能分析、智能服務成熟的智慧化智能養老體系。該體系具有以下重要而積極的意義：

1.有利于實現居家養老智能化。

在21實際伊始，我國國民社會的科學技術、經濟水平、文化涵養都有了極大地提升，老年人對于養老要求自然也有了更高的水平，告別低效的養老院模式，采用全新的居家養老服務體系模式才是未來的發展的重點和核心。步入21世紀后，利用“互聯網+”和居家養老服務體系進行補充，將政府行業管體平臺，街道居委會管理處，養老服務機構，居家老人和老年人家人子女實時連接為一體，逐步實現滲透到老年人的健康管理、安全把控、娛樂養生、緊急救護、金融服務等所需的各個方面。讓智能化的居家養老服務體系成為未來養老服務行業的主流模式，帶動引領養老服務行業良性發展。

2.有利于促進養老服務行業的轉型升級。

隨著老齡化人口的持續上漲，傳統的養老服務行業迫切的需要一次大換血來改變行業存在的養老服務資源嚴重匱乏，行業服務水平低下的問題，這些問題嚴重阻礙了行業的發展。而使用新型的“互聯網+”的思維，對現有的養老服務產業的資源進行優化升級，通過互聯網技術構建虛擬養老院，整合并發布養老院信息，培養多元投資主體;還可以整合現在養老行業資料結合“互聯網+”技術篩選養老服務行業資料，以此促進智能養老產品的開發與應用，也可以借此帶動社會團體的對居家養老服務行業的關注和支持，有效的提高了服務質量，可以更好的解決傳統養老服務行業所存在的諸多弊端，為傳統的養老服務行業的升級的轉型提供了重要工具和載體。

3.有利于提升老年人的生活質量。

通過正確合理的運用“互聯網+”的技術，提供成熟高效的養老服務體系，使老年人享受到高質量的服務項目和服務質量。運用“互聯網+”技術整合的養老行業資源，建立互聯網養老服務平臺，在此平臺上，可以簡化養老服務行業從業者與需求者之間的工作流程，讓服務者與需求者“面對面”溝通，為老年群體提供了更大的選擇空間;在此平臺上，行業從業者之間也可互相觀看學習經驗，取長補短，提升自身的工作質量的服務質量，以此多方面的提高老年群體的服務選擇空間，提供了更高效更高質量的服務，同時也促進了優勝劣汰，加快了行業進步。老年人在網絡服務平臺的影響下，也能更便利的獲得服務，能夠轉換心態，改變以往固有的“被供養”思想，現在自給自足，不需要兒女家人幫助也能或者服務，有效的提高了老人的幸福感和歸屬感，讓老年人愿意養老，擁有樂觀健康積極的心態。

三、智慧化養老服務的主要內容

根據老年人群體的實際生活狀況和現實生活需要，可以向他們重點提供如下的智慧化養老服務的內容：

1.智慧化健康管理服務。

健康管理服務的智慧化是指通過利用移動終端對老人的健康信息，構建相應的健康管理體系，進而提供有針對性的個性化實施方案。它是以大數據和云計算為健康管理基礎，將老人與醫療機構、社區養老服務中心及子女通過植入軟件的移動設備進行連接。移動設備主要是將老人的健康檢測、醫療機構、家屬等幾方面呈現出的數據進行同步。醫護人員在對老人進行治療、保健和醫護時才能調取相關的老人的血壓、心率和血糖等健康數據。居家老人可以得到緊急救護、醫療、護理和照料等服務，還能與醫療專家隨時進行遠程溝通，專家通過對老人呈現的健康數據的遠程診斷、監控進行相應的保健服務指導，大大增加了健康服務的服務質量與效率。

2.智慧化生活照料服務。

生活照料服務的智慧化是根據互聯網的大數據和云計算，進一步的細分老人的生活方式、經濟水平和興趣愛好等，進而使生活服務具備全面性和針對性。養老服務資源在現代信息技術的支持下突破了時間和空間限制，使老人不用出門就能進行各種生活服務。比如，通過移動客戶端構建在線購買健康產品服務、健康咨詢服務、親情互動服務及社交服務等一系列老人專屬服務。老人不僅可以實現在線購買老年用品、旅游、餐品等，還可以實現緊急救助、社區服務、老年商城、老年大學、精神慰藉、健康管理、老年社交、愛心志愿、老年餐桌、子女孝行等生活全方面結合，提升老人的生活質量。

3.智慧化精神慰藉服務

現階段老人日益增加的精神文化的需求，有一部分來自于互聯網背景下年輕人的生活方式及網絡社會信息帶給老人的影響，老人也越來越需要以網絡為主的精神文化休閑服務。還有一部分是因為持續增加的空巢老人在長期的獨居環境下產生越來越多的孤獨感，嚴重者會得心理疾病，這種情況促使他們對精神慰藉服務的需求更加迫切。精神慰藉服務的智慧化是指在虛擬社區的環境下組織老人進行各種文體或學習活動;與心理健康的咨詢醫療機構進行合作為老人提供心理咨詢、排解壓力、心理疏導等一系列精神慰藉服務;根據養老信息平臺提供的信息資源構建心理預警機制，定期為老人提供心理測試和心理跟蹤等服務，避免心理安全隱患。

四、智慧養老產業發展路徑的探討

1.充分利用“互聯網+”平臺助力養老事業

迅速發展的互聯網技術及廣泛應用使得人們生活中的方方面面變得方便快捷，而將“互聯網+”平臺應用到養老產業智慧化服務中，使得養老服務也更加多樣化、便捷化。比如地方政府可以大力推進“樂享卡”，通過互聯網技術匯總和分析老年人的信息、需求等數據，采用智能手環讓外出的子女可以通過互聯網技術對老人的生命安全風險進行實時監控，方便隨時關注老人的生活。與此同時，老人可以根據自己的需求有選擇性的進行如定制養生知識、網上問診等一系列網上服務。應用互聯網技術實時監控老年人的身體狀況的基礎上，縮小了老人與子女間的距離，在一定程度上節省了資源還提供了精準服務。

2.構建現代養老服務管理機制。

傳統的居家養老服務是以社區作為管理者，而社區并不是提供服務的供應者，缺乏市場競爭機制和評價機制。智慧化養老服務有利于完善養老服務體系，將傳統養老服務出現的缺乏監控與評價、質量較低的問題從本質上解決。通過對養老服務的過程的完善如社區監管、老人與子女評價、公布信息和選擇等，進一步的改進和提升居家養老服務的質量和管理效率。具體從以下三方面實施：①根據平臺的大數據需求信息為老人提供具有針對性的服務。②通過分析老人對服務的評價數據來監督和考核服務提供者的質量。③平臺應對服務人員進行培訓，對供給機構進行招標，進而讓服務人員有個平臺能夠進行有效的交流學習，從根本上解決服務人員缺乏和服務素質較低的問題。

3.提高養老服務產業市場化程度

傳統的養老服務通過政府向其中投入公共資源而存在，在“互聯網+”環境下，養老產業的智慧化服務平臺通過對社會養老資源如社區服務中心、醫療機構等的整合，達到整體聯動的效果，對老人遇到的緊急或突發情況能夠及時發現并解決。只要有機構、個人或者志愿者愿意提供養老服務，就能在智慧化養老服務的平臺登記，養老信息中心平臺再根據他們提供的養老服務如服務設施、項目、收費、評價等信息進行分類，然后通過評價反映出的結果梳理出綜合排名，這就提供了給老人更多的選擇去進行生活照料、精神安慰服務，同時也提供了更多機會給養老服務的企業、個人。通過對資源的整合，進而建立競爭的機制，最終會加快養老服務的市場化程度。

4.打造個性化養老服務

養老服務不僅是政府的責任，同時也是全社會應該共同承擔的社會責任，對此，政府要充分發揮自身的管理職能，還要動員社會力量、整合社會資源，運用多元參與的手段為老年人提供更加個性化的服務。比如：對于退休老年人可以充分利用文化館、文化隊伍等資源，為老年人提供老年大學、微信課堂、文化培訓等資源，不斷豐富他們的業余文化生活，真正做到“老有所樂”。

5.拓展養老服務內容與形式

現階段的居家養老服務模式仍以家政保姆式服務為主要手段進行傳統的居家生活服務與照料，并沒有按照老年人的需求制定相應的具有針對性的服務方案。而智慧化養老服務通過運用互聯網信息溝通的及時性和快捷性的特點，對傳統的生活照料服務進行了拓展。比如，根據互聯網的技術、功能可以為老人制定有針對性的健康管理系統，做到一對一式健康服務;社區養老管理中心再根據信息平臺提供的精神需求來組織相應的社區文體等系列活動，避免傳統的文體活動出現“眾口難調”的現象;通過網絡構建的虛擬社區，實際上是老人進行溝通交流的社交平臺，在老人享受精神慰藉服務的基礎上促進老人人際交往能力，進一步對老人的精神滿足程度進行提升。智慧化養老能對老人的高級需求如精神慰藉和健康護理等進行很好的滿足。

6.提高養老服務的安全保障。

“互聯網+”背景下的養老產業的智慧化服務是通過24小時的監控和運用健康大數據，徹底改變了傳統的監控老年人身體安全的方式，提高養老服務的安全保障。智慧化居家養老服務是通過互聯網傳導和智能化設備等對老人所處的地理位置、生理指標及活動能力呈現的數據進行最大程度上的監控，使得養老服務更具便捷和準備。老人在居家養老過程中一旦出現生命安全，智慧化養老服務系統可以及時快速的反應。信號的傳遞在強大的信息預警系統和高效快速的運行模式下更加快速，在一定程度上減少了人力、時間成本，最大限度的降低了老人的生命安全風險。

我國目前已經成為人口老齡化大國，我們應對傳統養老模式所出現的問題進行關注和重視并積極應對，探索更有效、可持續的新時代養老產業的發展路徑，在“互聯網+”引入下，構建智慧化的健康養老服務，通過對思維的轉變、技術的應用、管理的強化，精準服務老人，全方位提升老年人群體的生活質量。

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作者簡介：趙臨風，男，漢族，籍貫：湖北省羅田縣，生于：1972-11-12，經濟管理教研室，職稱：副教授，MBA，研究方向：企業管理、物流管理。

（中山開放大學 ?廣東中山 ?528400）