數字閱讀時代高校圖書館服務模式創新研究

郭偉 楊靜 張勁柏

摘 要 在新媒體時代，數字閱讀以其快捷、高效、低價、環保等優勢成為眾多讀者青睞的閱讀方式。這對高校圖書館產生一系列影響，如讀者群體流失，傳統館藏理念及服務方式難以適應讀者新型需求，傳統的圖書館評價指標不適應閱讀趨勢等。根據上述影響及數字閱讀普遍存在的優質資源匱乏、閱讀體驗差、技術支撐不足等問題，高校圖書館應加強數字閱讀服務的管理、數字資源建設、優質導讀服務，拓展微媒體數字閱讀服務，實施數字閱讀社交服務策略及加強數字閱讀資源的宣傳與推廣等。

關鍵詞 高校圖書館;數字閱讀;服務模式;數字資源

中圖分類號 G258.6 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2019）26-0016-04

隨著計算機技術、網絡技術及通信技術的快速發展，人類步入了尼葛洛龐帝（Negroponte，MIT媒體實驗室創辦人）所描繪的“數字化生存”時代，即新媒體時代。這場信息技術革命，正在促使傳統的閱讀方式發生重大變革，數字閱讀以其快捷、高效、低價、環保等優點改變著人們的閱讀習慣，越來越多的人通過數字閱讀來汲取知識，獲得所需信息。數字閱讀就是指讀者以網絡和多媒體技術為媒介，通過數字化形式獲取或傳遞信息的過程。中國新聞出版研究院發布的第十六次全民閱讀調查報告顯示，2018年我國成年國民各媒介綜合閱讀率達到80.8%，其中數字化閱讀方式的接觸率達到76.2%，連續八年保持上升勢頭。手機和網絡成為主流閱讀方式，成年國民通過手機和互聯網閱讀時間分別為每天84.87分鐘和65.12分鐘，都較上年有所提高。在數字閱讀內容方面，信息需求更加個性化，讀者群體趨向年輕化與高知化，他們傾向以文釋圖、非單向線性地取用信息。數字閱讀這種新型閱讀形態，是人類閱讀史上一次具有劃時代意義的進化與革命。這種閱讀方式的變革也對高校圖書館的服務提出了更高要求。

一、數字閱讀存在的問題

（一）缺乏優質的數字閱讀資源

目前國內的電子書平臺雖然很多，但是資源有限，以舊書居多，而且網絡作品眾多，質量參差不齊，內容雜亂無章，可讀性差，部分優秀作品還涉及數字版權問題。此外，大多數電子書閱讀平臺都附加廣告，擾亂讀者視線和思維，妨礙其篩選閱讀優質數字信息。當前大多數高校圖書館為方便本校師生閱讀電子書籍引進了不同種類的數字閱讀設備，如超星、中文在線、龍源等電子書借閱機，博看、九星時代、SANYTOUCH等觸屏電子讀報機，但由此產生的流量資費和數字版權問題則未得到有效解決。

（二）讀者處于“淺閱讀”狀態

數字閱讀雖然便捷、靈活，但是內容過于分散，讀者很難學到整體系統的理論知識，而且多數閱讀是用來消磨時間的，不可能深度沉醉于閱讀的內容，往往停留在閱讀表面，基本是一種快餐消費式閱讀，即“淺閱讀”。“淺閱讀”是一種跳躍性、碎片式的閱讀方式，讀者經常無法深入思考而產生閱讀感悟，長此以往勢必會影響其批判性思考能力，進而影響創新能力的發展。此外，某些讀者出于好奇點擊感興趣的文本鏈接，使自己沉迷于包羅萬象的生活資訊世界，經常忘記最初的閱讀目的而將主要精力消耗在娛樂、消遣方面，對文本語言文字的魅力無法做到深刻領悟，不利于提升讀者的文化素質。

（三）數字閱讀技術問題

首先是數字閱讀設備的技術問題，由于讀者主要借助電子顯示屏進行數字閱讀，而屏幕本身存在分辨率高低和電子輻射問題，很容易損傷視力，降低閱讀舒適感，致使讀者不愿進行精細閱讀而縮短閱讀時間。其次數字閱讀資源的整合技術還需要不斷更新升級，如WEB、XML和RDF等技術在計算機與互聯網領域的應用，為數字信息資源的整合檢索提供了有利發展環境。最后，網絡條件也限制和制約數字閱讀的發展。目前國家高速寬帶骨干網帶寬較窄，網絡速度低且堵塞嚴重，導致數字信息文件傳輸速度較慢。

（四）數字閱讀文本格式缺少統一標準

當前國內外比較大的電子書技術開發商都擁有自己特定的電子書文件格式，如CAJ格式和PDF格式。手機上的電子書格式有TXT和UMD兩種，其中TXT是比較常用的文本格式，主要針對網絡小說。面對這些不同文件格式的電子書，讀者必須先下載相應的插件才能正常閱讀。缺乏統一的格式標準，造成數字圖書的重復開發并給信息資源交換帶來困難。

二、數字閱讀模式對高校圖書館的影響

（一）紙質圖書借閱量持續下降

在數字閱讀時代，高校讀者的學習方式和內容在不斷更新變化，大多數“90后”和“00后”的在校學生由于在成長過程中比較早地接觸了數字閱讀工具，傾向于追求信息的易獲取和無障礙，致使他們在查找獲取所需學習資料時不是首先想到去學校圖書館查閱紙質文獻資料，而是利用各種電子設備通過網絡搜索獲取包括專著、期刊、學位論文、報紙、影音視頻等數字閱讀資源。學生對傳統圖書館紙質文獻資料的需求逐漸降低，而對圖書館數字信息資源的需求則與日俱增，造成讀者到館率持續走低，紙質圖書借閱量逐年下降。

（二）推動藏書理念由單一化向多樣化發展

數字閱讀的興起打破了高校圖書館傳統的藏書理念，促使館藏結構發生質的改變。為順應讀者對數字閱讀的需求，高校圖書館的藏書結構已由傳統的以印刷型文獻為主，改變為印刷型文獻與電、光、磁為介質的多種類型文獻并存形式，利用磁盤陣列技術擴大存儲空間，通過各種載體和網絡獲得大量數字化信息，打破了傳統圖書館館藏的物理界限，使館藏建設從一個有限的物理實體向虛擬館藏方向發展，達到現實館藏和虛擬館藏的相互補充，使得高校整體館藏建設由單一化向多樣化發展。

（三）傳統服務方式難以適應讀者的新需求

傳統的高校圖書館對讀者服務模式主要是通過閱覽、外借、館際互借、復制服務等來實現，讀者受到學校開館時間、服務設施、服務方式等各種條件的限制。隨著現代科學技術的發展，大量新的閱讀設備運用于圖書館，給讀者帶來閱讀便利。但高校圖書館一直比較注重對文獻信息資源的收集、整理和保存，重藏輕用，以被動服務模式為主，對新形勢下讀者閱讀模式的變化應對遲緩，缺乏更加專業和個性化的信息服務，難以適應數字閱讀時代新型讀者的閱讀需求。

（四）對圖書館評價體系產生影響

圖書館的藏書結構、建筑格局及內部環境等，處處體現出大學的校園文化，是一所大學辦學水平的重要標志。通常情況下，圖書館占地面積的大小和藏書量的多少是衡量一個高校圖書館等級的主要指標，其中館藏是圖書館實力的象征，主要以文獻的數量和質量作為評價標準。而當前受數字閱讀潮流的影響，對一個高校圖書館傳統的評估方式已不再適用，而應以該校擁有的適應數字閱讀的軟硬件設施、數字資源的占館比例和特色、是否能為讀者提供多元化和不受時空限制的現代化圖書館服務模式等為新的評估標準。

三、高校圖書館應對數字閱讀需求的策略

（一）加強圖書館數字閱讀服務的建設和管理

高校圖書館應審時度勢，調整服務理念，充分利用新型信息化互聯網技術，將其與圖書館數字信息資源以及網絡服務進行融合創新，積極推動數字閱讀的發展。圖書館可建立專門的數字閱讀服務管理部門，加強領導，合理配置部門的人力資源，以熟悉數字閱讀及知識廣泛的學科館員為主，制定有效的管理機制與運作制度，根據不同年齡、層次讀者的數字資源使用情況、特點，設立工作目標和計劃，科學合理地配置圖書館的數字閱讀資源，同時豐富拓展數字閱讀服務內容，構建一套系統化的以讀者需求為核心的創新服務體系，提高數字閱讀服務水平和數字資源的利用率。

（二）加強圖書館的數字資源建設

數字資源建設可從以下幾個方面著手：一是館藏資源數字化。如購買學科發展所需或者綜合性的優質數據庫資源，以及常規性的電子圖書、期刊論文、報紙等。二是構建特色數據庫。圖書館可根據學校性質和學科專業特色，對信息資源進行有效開發，以需求為導向建立特色數據庫，如學科導航數據庫、教學視頻多媒體數據庫、產學研開發特色數字資源、專業書評庫、優秀校園活動視頻庫等，提供針對性強、時效性強、參考價值高的實用信息資源。三是實現數字閱讀資源共建共享。高校圖書館可廣泛開展合作交流，同各大高校、公共圖書館、科研院所等組建數字資源服務聯盟、區域文獻共享平臺等，簽訂購買協議、制定統一的數據格式標準、處理好版權糾紛問題等，既降低了采購成本，又達到資源共享、優勢互補、共同發展的目的。四是整合數字資源。主要包括將本館分散在不同數據庫中的相關資源進行有序化歸類、整理，以及對網絡數字資源進行集中管理，實現無縫集成，建立統一的索引，使讀者能夠跨平臺、跨數據庫檢索信息，提高數字閱讀效率。

（三）為讀者提供優質導讀服務

現在大學生的數字閱讀隨意性、跳躍性很大，缺乏對自己閱讀興趣、需求的發現和覺察，面對海量的數字資源，閱讀時隨心所欲，沒有計劃、目標，缺乏引導，因此高校圖書館要加強對大學生數字閱讀的引導，將數字資源以更多角度和深層次的方式展現給讀者。一是建立導讀服務平臺，根據讀者的不同類型和不同需要，對讀者進行閱讀推薦工作。如向剛入學的新生介紹各種數字資源的使用技巧和必讀書目，提高其數字閱讀的邏輯判斷能力和閱讀素養;對高年級學生推薦相關專業理論閱讀書目;對畢業年級學生推薦考研、就業、求職技巧方面的數字資源等。二是鼓勵讀者將數字資源與紙質資源相結合進行閱讀，紙質閱讀可以消除由于字體、網頁設置、輻射等因素給讀者帶來的視覺疲勞現象，培養讀者養成兩種閱讀方式綜合利用的習慣。三是在圖書館網頁設立“我的圖書館”選項，建立相應的讀者信息資料庫，為其提供個性化閱讀服務。如根據讀者注冊的個人信息、收藏、訂閱、借閱信息、關注點等，有針對性地為讀者推送相關數字資源，提高其閱讀效率。四是建立學科導航系統，學科館員與各學科專業教師進行及時溝通，將教師向圖書館推薦的專業導讀書目進行數字化處理，便于讀者及時獲得與該課程知識單元密切相關的數字文獻信息。

（四）拓展微媒體數字閱讀服務模式

充分運用微信、微博、微閱讀、微書評、微視頻等微媒介，為讀者提供多元化數字閱讀服務，使數字閱讀的內容和體驗，更貼近讀者需求。一是建立圖書館官方微信公眾號，并將微信平臺與圖書館OPAC系統進行無縫對接，為讀者提供在線館藏書目查詢、續借、消息通知等服務，便于讀者隨時隨地、方便快捷地獲取相關圖書信息。二是創建讀者微信好友圈、QQ群和微博群等交互式交流平臺，使讀者與館員之間、讀者與讀者之間進行交流、探討和研究。如可通過分別建立學生、教師、校友等微信好友圈等，根據各自特點把適當的數字閱讀資源主動推送給他們。三是通過在微信平臺發布相關讀書活動信息和微視頻，如新書推薦、知識競賽、專家講座、專題書展等讀者樂于參加的活動項目，激發讀者參與讀書活動的積極性和熱情。

（五）實施數字閱讀社交服務策略

數字閱讀最大的缺點是經常使讀者處于“淺閱讀”狀態，對閱讀內容缺乏深入思考和感悟。如果在閱讀中引入社交元素，加強讀者與作者、讀者與讀者之間的思想交流，提高讀者對閱讀內容的關注，將有利于促進基于質性維度的閱讀深化，進而加深對閱讀內容的理解，實現數字閱讀由“淺”到“深”的轉變。具體實施策略如下：一是拓展跨平臺社交服務功能。圖書館可通過自建社交版塊、在社交網站上注冊賬戶或利用Open API開發第三方應用等方式構建圖書館社交網絡，通過社交融合方式使讀者能夠進行跨平臺社交，從而獲得更多的互動機會，以及更多數字閱讀資源的分享權限。二是在社交網站上可以創建專題論壇、閱讀社區、好書點評等交流互動群，實現讀者聚類、主題閱讀，調動讀者參與閱讀話題討論的積極性，激發他們的創作熱情和參與熱情。三是注重數字閱讀筆記的社交功能。閱讀筆記可作為閱讀社交的重要素材，幫助讀者加深對閱讀內容的理解。圖書館可通過提供知情選擇權方式，允許讀者在閱讀某一電子文獻時能夠看到之前其他讀者對該文獻所做的閱讀筆記內容，譬如注釋和重點標注部分，并憑借自己對閱讀文獻的領悟對前人所做筆記進行觀點補充，同時系統可將新做的閱讀筆記內容告知之前的讀者，允許其進行回應發言。此外還應實現云筆記功能，將數字閱讀筆記內容保存在服務器中，使讀者可以同步看到在不同數字設備上所做的閱讀筆記內容，實現跨平臺、跨格式的筆記互認和遷移。

（六）加強圖書館數字閱讀資源的宣傳與推廣

高校圖書館應重視數字資源的宣傳與推廣，提高數字資源的利用率。一是建立數字閱讀推廣常設機構，健全制度，明確職責。圖書館可與學校各分院合作成立閱讀推廣委員會，通過相互溝通交流及時了解學生的閱讀狀況、閱讀特征及閱讀需求，制定出適合學生興趣的閱讀推廣方案，館員全程跟蹤并根據學生反饋信息進行實時調整。同時，圖書館還要注重提升館員的閱讀推廣能力。專職閱讀推廣館員應具備敏銳的情報信息意識和文獻檢索技能，并不斷充實和更新現代科技知識，以新理念、新技術優化自身，提升專業素質，提高服務質量。二是采取多種方式進行數字閱讀宣傳推廣。圖書館可通過數據庫資源培訓講座、知識競賽、新書推薦、專題書展、現場推廣會、宣傳單、海報、展板、微信、微博等形式激發學生參與讀書活動的積極性和熱情，提高閱讀推廣活動的影響力和有效性。如在網站或微信平臺建立讀書俱樂部、讀者論壇、書評交流會、師生創作交流板塊、讀書達人評選活動等，讓讀者參與互動交流、發表閱讀感想，刊發優秀作品、展示閱讀成果，宣傳閱讀理念和方法，增強圖書館對讀者的吸引力和凝聚力。

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