電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升的措施探討

陳博 付立衡 呂向彬 馬文建

摘 要：我國(guó)不斷深入經(jīng)濟(jì)體制改革，電力市場(chǎng)隨之發(fā)生了根本變化，市場(chǎng)開發(fā)用電取代計(jì)劃用電，當(dāng)前又實(shí)施了電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營(yíng)的新模式。在新模式的推動(dòng)下，電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式也從原來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這一系列的改革帶給電力部門的發(fā)展新課題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下，企業(yè)生存與發(fā)展的問題更多的體現(xiàn)在大力開拓潛在市場(chǎng)、提高市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售，如何提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平是電力部門調(diào)研和決策的重中之重。文章重點(diǎn)就電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升的措施進(jìn)行研究分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；服務(wù)管理；提升措施；研究

引言

現(xiàn)今我國(guó)總裝機(jī)容量及年發(fā)電量均居世界首位，但我國(guó)人均年發(fā)電量與世界平均水平相當(dāng)，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在巨大差距。在今后的發(fā)展中，我們也還將面臨許多新機(jī)遇，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)家實(shí)行“一帶一路”，為行業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略提供了更大的空間。信息化帶動(dòng)的科技革命，為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了動(dòng)力。伴隨“全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、南北互供、西電東送”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，實(shí)現(xiàn)全國(guó)電力市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置變得可能。供電企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)變化，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷辦法，贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

1 電力營(yíng)銷服務(wù)管理概述

1.1 電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵

電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。科學(xué)有效的電力營(yíng)銷管理既是對(duì)電力企業(yè)自身內(nèi)部的基本現(xiàn)狀進(jìn)行有效的管理，同時(shí)也是對(duì)電力行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和市場(chǎng)狀況采取的有效應(yīng)對(duì)措施和方法。因此，我們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過程中需要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩(wěn)定，提升用戶的用電體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，為電力企業(yè)構(gòu)建高水平的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越大，要想使電力企業(yè)能夠具有可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)就需要充分的落實(shí)電力營(yíng)銷管理，全面提高電力服務(wù)水平。

1.2 電力營(yíng)銷管理的意義

第一，電力營(yíng)銷管理直接關(guān)系著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，高效的管理模式有利于電力企業(yè)提升管理質(zhì)量，電力營(yíng)銷管理還可以促進(jìn)電力企業(yè)不斷地進(jìn)行內(nèi)部管理的完善，使電力系統(tǒng)更科學(xué)更有效的為廣大人民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和健康發(fā)展；第二，電力營(yíng)銷管理水平的提高可以助推電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的大環(huán)境中應(yīng)對(duì)改革的浪潮，催生電力企業(yè)不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善發(fā)展模式，適應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革和時(shí)代發(fā)展的需求。電力營(yíng)銷管理可以促使電力企業(yè)規(guī)范化管理，促進(jìn)現(xiàn)代思想融入到電力企業(yè)發(fā)展過程中，倡導(dǎo)電力企業(yè)向著資源節(jié)約型的方向發(fā)展，緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；第三，電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升有助于提升電力企業(yè)工作人員的內(nèi)部實(shí)力，電力營(yíng)銷服務(wù)管理注重對(duì)營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新，注重管理模式的創(chuàng)新，在管理的過程中注重對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的稽查審核，從細(xì)節(jié)中窺探電力營(yíng)銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營(yíng)銷服務(wù)管理可以全面提高電力企業(yè)工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升企業(yè)的內(nèi)部實(shí)力。

2 電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升的措施

2.1 制定更加有效的方案

首先提出能夠提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的一個(gè)主要方案，就是要針對(duì)目前的電力需求，制定一個(gè)更加合理有效的策略，針對(duì)目前用電需求的轉(zhuǎn)變以及居民用電的量在不斷的增加，根據(jù)具體的市場(chǎng)分析調(diào)查來制定一個(gè)更加詳細(xì)、更加全面、更加合理的策略，來促進(jìn)建立企業(yè)日后的發(fā)展，這是目前所能夠幫助電力企業(yè)提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的一個(gè)最主要的辦法。通過制定更加詳細(xì)的方案來引導(dǎo)電力企業(yè)的工作人員能夠提升他們的服務(wù)管理水平，來更好的為日后企業(yè)的發(fā)展提供巨大的推動(dòng)力，這對(duì)于目前電力市場(chǎng)的發(fā)展有一個(gè)很好的參考作用，因此要想能夠更好的提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，首先要做的就是要根據(jù)目前的市場(chǎng)條件去制定一個(gè)更加合理有效的方案。

2.2 從價(jià)格方面改變

除了在前面提到的提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的主要方式要制定一個(gè)更加有效的方案之外，還有一個(gè)最重要的原因就是要從價(jià)格方面進(jìn)行一個(gè)改變，因?yàn)橹暗碾娏r(jià)格都是由國(guó)家統(tǒng)一調(diào)控，這樣的話對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展將是極其不利的，也會(huì)嚴(yán)重的影響居民在用電時(shí)候的擔(dān)心，因此要想能夠更好的提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展的話，就必須從價(jià)格方面對(duì)電力進(jìn)行一個(gè)改革。要根據(jù)具體的實(shí)際情況，充分的調(diào)查居民在用電時(shí)候的情況來更好的制定一個(gè)合理的價(jià)格，能夠滿足居民用電的需求，還能夠促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，通過上面這兩種方案的介紹，可以更好的幫助日后定的企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展。

2.3 提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

除了在前面提到的提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的主要方案有制定更加有效的方案，以及從價(jià)格方面進(jìn)行改變之外，在此處最后一個(gè)要提到的一個(gè)解決方案就是要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先要做到的是要改變目前電力部門工作人員他們?cè)谶M(jìn)行工作時(shí)的一個(gè)觀念，要牢固的樹立起一種競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，通過利用自身的專業(yè)的技巧，能夠把客戶的服務(wù)要求做得更好。除此之外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷的提升工作人員的服務(wù)水平，制定相關(guān)的一些服務(wù)措施，能夠更好的幫助工作人員，滿足客戶的一個(gè)需求。

結(jié)束語

綜上所述，目前我國(guó)電力建設(shè)改革已經(jīng)進(jìn)入了前所未有的發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制終將推動(dòng)我國(guó)電力體制改革逐步深化。電力市場(chǎng)將深度開放，逐步建立統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序以及透明的電力市場(chǎng)。電力部門的營(yíng)銷策略，也將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”這一根本性原則，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)電能；制定科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，有效實(shí)施和完成電力市場(chǎng)改革，加快電力事業(yè)發(fā)展。

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