門診護理工作中優質護理服務理念的應用效果分析

忻勤芳

[摘要]目的：探析醫院門診護理工作中應用優質護理服務理念后的實踐成效。方法：選取2017年6月至2018年6月期間至我院門診掛號就診84例患者為研究對象，根據隨機數分組法均分為兩組，應用組患者護理服務中結合優質護理理念。對照組患者護理服務中應用常規護理理念。比較兩組患者護理滿意度和就診效率。結果：應用組患者對門診護理滿意度顯著高于對照組患者，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05）。應用組患者在門診掛號、繳費以及取藥時間均顯著低于對照組患者，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：門診工作中應用優質護理服務理念。可促使就診患者提升對護理人員的工作認可度，有效提高患者門診就醫效率，可在臨床應用領域中大規模推廣。

[關鍵詞]臨床護理效果;優質護理服務理念;護理工作

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）06-0185-01

優質服務理念已逐漸成為門診護理工作的熱門管理理念，因其以患者為中心展開護理工作，患者利益能夠得到充分保障，可使門診系統高效運轉。本文為研究將優質護理理念應用于門診護理工作中的實踐效果，選取我院門診2017年6月至2018年6月期間收治的84例患者作為研究對象，請看下文報道。

1資料和方法

1.1一般資料

選取2017年6月至2018年6月期間至我院門診掛號就診84例患者為研究對象，根據隨機數分組法均分為應用組與對照組，每組42名患者。應用組中男性患者和女性患者分別為19人和23人，年齡范圍為21～63之間，平均年齡為（40.37±5.28）歲;對照組中男性患者和女性患者分別為20人和x人，年齡范圍為22-64之間，平均年齡為（41.08±5.16）歲。兩組患者在年齡、性別以及病種方面并無顯著差異（P>0.05），可以同時作為研究對象進行比較。

1.2方法

門診護理人員在對照組患者護理工作中遵循常規護理模式，主要工作內容包括迎候患者，根據病情輕重緩解完成分診以及按照醫囑完成患者護理工作，應用組患者則采取優質護理理念進行綜合護理。首先，護理人員需要加強與門診患者的有效溝通，緩解部分急診患者焦躁抑郁情緒，指導患者做好就診前準備，護理人員可在患者等待接受就診期間向患者講解有關疾病知識和注意事項，幫助患者減輕因疾病帶來的心理負擔。其次，護理人員因在門診處指導患者按照正確就診流程就醫，引導患者規范化就診，同時根據患者初期病癥判斷患者疾病類型進行分診，可顯著提高患者就診效率，患者平均等待診治時間縮短，有利于疾病恢復。

1.3統計學方法

將所有研究數據統一導入SPSSl9.0軟件包中進行運算分析，當結果中P值小于0.05時可認為研究結果有統計學意義。

2結果

應用組中共有40名患者護理滿意度評分表分值大于等于7分，護理滿意度為95.23%（40/42），對照組中共有33名患者護理滿意度評分表分值大于等于7分，護理滿意度為78.57%（33/42），應用組患者對門診護理人員工作滿意度顯著高于對照組患者（P<0.05）。應用組患者在門診就診期間各個項目用時和總用時均短于對照組患者（P<0.05）。兩組患者護理滿意度與就診時間數據見下文表l。

3討論

門診是整個醫院治療系統中患者最為集中之地，門診需要負責的工作任務共包括預診分診、護理急診患者和等候就診的患者以及指導患者康復期科學保健。門診護理人員的工作任務十分繁重，強化護理人員和患者之間的有效溝通非常重要，可保障各項就診工作有條不紊進行，還能同步提升患者就診效率。門診中應用優質護理服務理念開展護理工作可顯著提高患者滿意度，根據本文研究結果可知，開展優質護理模式的應用組護理人員得到的護理滿意度評分遠高于對照組。其根本原因在于門診中心啟用優質護理服務后，工作流程得到不斷優化，各項服務項目質量處于持續優化完善狀態。同時啟用優質護理服務可顯著提高護理人員工作積極性，由于在優質護理服務管理模式下，護理人員實現崗位責任制，護理職責明確后，護理人員工作熱情提升，護理質量得到持續改進和提升。護理人員在向患者提供護理服務時，應融入人文關懷，促使患者在就診時能主動表達個人內心感受，有利于提高疾病診斷率。護理人員實行護理操作時，要主動與患者交流轉移患者注意力，若患者感到不適應主動安撫。實行優質護理服務時，護理人員要牢記以病人為中心，提高服務意識可使患者就診期間依從性提升，護理工作效率也相應提升。

綜上所述，在門診系統中施行優質護理服務模式，可顯著提高患者就診效率，急癥患者能夠及時得到診治，有利于患者快速康復和預后，患者對門診工作的認可度上升，有利于促進醫-護-患關系良性發展。