人性化護理管理在臨床護理工作中的應用探討

潘虹 韓美麗 朱瑞剛

[摘要]目的：實驗探討人性化護理管理在臨床護理工作當中的應用價值。方法：以我院在2017年1-6月收治的患者中隨機選擇100例作為本次研究的對照組，施以臨床常規護理;并于2017年7-12月收治的患者中同樣隨機選擇200例作為本次研究的實驗組，施以人性化護理管理。比較兩個時間段護理不良事件發生情況。結果：實驗組護理總計不良事件發生率3.0%要明顯比對照組的10.5%低，兩組比較，統計學意義確切（P<0.05）。結論：人性化護理管理在臨床護理工作中的應用能真正以患者為中心。對降低臨床護理不良事件發生率有著積權的促進作用。

[關鍵詞]人性化護理;臨床護理;護理管理

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）06-0169-01

人性化的護理管理模式能極大程度的激發護理工作者的工作積極性、主觀能動性，隨之改善護理工作質量，提高患者護理滿意度。本文就對人性化護理管理模式的實施用于臨床護理工作當中的價值開展探究。

1對象及方法

1.1一般對象

以我院在2017年1-6月收治的患者中隨機選擇200例作為本次研究的對照組，包括男性102例、女性98例，年齡自20～57歲，均值年齡36.7±2.5歲，心血管疾病50例、內分泌疾病31例、呼吸系統疾病42例、消化系統疾病33例、其它疾病44例;2017年7-12月收治的患者中同樣隨機選擇200例作為本次研究的實驗組，包括男性101例、女性99例，年齡自22～58歲，均值年齡37.1±2.7歲，心血管疾病52例、內分泌疾病30例、呼吸系統疾病44例、消化系統疾病35例、其它疾病39例;將以上臨床資料做綜合統計分析，得到差異檢驗值P>0.05.

1.2方法

對照組患者采用傳統的臨床護理管理方法，依據醫院各項規章制度落實護理工作，并做好相應記錄。實驗組采取人性化護理管理方法：

1.2.1對工作者的人性化護理管理

①首先是護理工作者自身要注意對自我素養的提高，樹立正確的護理管理理念，將以人為本的護理模式落實到臨床實際當中，通過對有關理論知識的學習，不斷提高護理質量;②人文環境的創設，為護理工作者創建良好的工作環境，引入新的設備和儀器，盡量幫助其降低工作強度，保證工作者能夠全身心的投入到工作當中。對醫護人員進行人文關懷，充分激發其工作的積極性;⑧通過對獎懲制度的完善來提高工作者的工作積極性，使其獲得認同與歸屬。

1.2.2人性化護理管理的具體落實

①心理護理，結合以患者的心理實際，做適當的疏導工作，一方面是緩和護患關系，另一方面也是提高患者治療和護理的依從性，使其主動參與到自我護理當中;②各環節的人性化護理，護理工作者在臨床護理實際中，應注意著裝和容貌，不要呆板、生硬的與患者溝通，要從患者的主觀感受出發，注意對其隱私的保護;⑧為患者營造一個良好的人文環境，使其能夠得到心情上的放松，感受到來自院方的人文關懷，對患者的主觀意愿要予以尊重，避免發生醫療糾紛等事件。

1.3應用效果評價

對研究期間兩組患者護理不良事件、護理差錯事件及護理糾紛事件的發生情況進行統計。

1.4數據統計學處理

所有計數數據皆以例（n）、率（%）的模式闡述，并采用卡方（x）檢驗方法，錄入到SPSS21.0版本統計學軟件當中進行數據分析，無論哪一指標為P<0.05均能突出實驗價值。

2結果

對比表1統計數據：實驗組護理總計不良事件發生率3.0%要明顯比對照組的10.5%低，兩組比較，統計學意義確切（P<0.05）。

3討論

在現代醫學當中，與生活上的護理相比較，人們更多的是將重點放在了對心理、精神上的護理。患者對醫療服務品質的要求也在不斷提高，隨之護理服務模式都在改變著。人性化護理管理的方法則充分表現出對患者精神予以關懷的本質，重視精神和心理關懷在促進患者康復過程當中的作用。

人性化護理管理方法的主旨是強調以人為中心，做好合理化的用人，高效化的用人和善于用人，充分發揮出護理工作者的積極性、主動性和創造性，使人力資源的效益得到最大化的發揮。通過對患者實施系統性、全過程的心理護理、健康宣教等，不斷增強患者疾病治療的信心，舒緩其不良情緒，放松身心，保證身心的愉悅，充分尊重患者的生命價值和個人隱私，注重患者的主觀感受，以系統、專業、整體、規范的護理工作來反映出入文精神。臨床已有數據研究表明，人性化護理管理方法的應用，不僅能夠減少患者接受護理時意外事件、護理差錯及護理糾紛的發生，而且還能提高患者對護理工作的滿意度。另外就院方來看，也要加強對護理人員的技能培訓，為護理工作者提供可繼續學習、深造的機會，充分調動其工作積極性，使其具備強烈的社會責任感，繼而將人性化護理管理滲透在臨床護理工作當中。

本次研究當中，實驗組護理總計不良事件發生率3.0%要明顯比對照組的10.5%低，兩組比較，統計學意義確切（P<0.05）。護理工作者，特別是一線護理工作者實數護理工作當中的主力，應充分發揮他們在護理工作當中的積極性與主動性，注意在與患者溝通時要平等的注視對方，語氣語調都要注意，只有這樣才能使患者感受到院方的人文關懷。

綜合以上分析可見：人性化護理管理在臨床護理工作中的應用能真正以患者為中心，對降低臨床護理不良事件發生率有著積極的促進作用。