圖書館讀者服務(wù)提升對(duì)策探析

馬利軍

【摘 ? ?要】信息技術(shù)的日新月異為圖書館工作的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)廣闊機(jī)遇。在為讀者提供服務(wù)的過程中，圖書館的資源建設(shè)、信息技術(shù)、館員服務(wù)能力、空間功能等都會(huì)影響到最終的服務(wù)質(zhì)量。所以新時(shí)期圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面建設(shè)，對(duì)資源進(jìn)行規(guī)劃與整合，提升服務(wù)職能，使讀者從中收獲更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】圖書館 ?讀者 ?個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.23.201

一、圖書館開展讀者服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

在人類社會(huì)發(fā)展早期，人們主要是依靠圖書館來(lái)保存文獻(xiàn)資料，避免文獻(xiàn)資源的丟失，而對(duì)于想要獲取相應(yīng)資料的讀者則需要到圖書館中進(jìn)行借閱。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，圖書館所擔(dān)負(fù)的功能和職責(zé)也是越來(lái)越多，通過對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)資料的充分利用來(lái)不斷提升讀者水平，讓讀者能夠在學(xué)習(xí)、研究和工作上不斷取得進(jìn)步。圖書館作為一種重要的教育資源，在教育教學(xué)活動(dòng)中扮演著十分重要的角色，圖書館能夠有效地滿足學(xué)生的閱讀需求，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。以讀者為中心的服務(wù)工作體系能夠推動(dòng)圖書館開發(fā)建設(shè)活動(dòng)的深入發(fā)展，有效滿足了現(xiàn)階段教育教學(xué)活動(dòng)的基本要求。

二、圖書館讀者服務(wù)工作的影響因素

新時(shí)期圖書館讀者服務(wù)工作主要受到資源建設(shè)、信息技術(shù)、館員服務(wù)能力、空間功能等因素的影響。第一，資源建設(shè)。首先資源是圖書館核心服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，圖書館需要為讀者提供符合其需求的文獻(xiàn)資源，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量電子資源涌現(xiàn)出來(lái)，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商之間不僅競(jìng)爭(zhēng)激烈，紙質(zhì)文獻(xiàn)如何更好地發(fā)揮其文獻(xiàn)服務(wù)職能同樣值得思考。讀者會(huì)綜合考慮文獻(xiàn)資源的形式與載體、信息含量與價(jià)值、信息獲取的便捷程度等多種因素，進(jìn)而選取適合自己的資源，這也是圖書館為讀者提供服務(wù)的前提和保障。第二，信息技術(shù)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)很大程度上以文獻(xiàn)資源的查詢、借閱為主，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子文獻(xiàn)資源的增加，信息獲取方式的變革，都使讀者對(duì)圖書館服務(wù)的技術(shù)水平提出更高要求。例如電子文獻(xiàn)閱讀已經(jīng)成為常態(tài)，無(wú)論是PC端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)字服務(wù)，還是移動(dòng)服務(wù)，都離不開信息技術(shù)的支持。包括微博、微信平臺(tái)在內(nèi)，都是圖書館服務(wù)讀者的重要技術(shù)支撐。第三，館員服務(wù)能力。原先圖書館為讀者提供的服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，如借閱、歸還、咨詢等，而在圖書館服務(wù)職能發(fā)生深刻變化的今天，圖書館為讀者提供服務(wù)的內(nèi)容更為細(xì)化和專業(yè)，如參考咨詢、學(xué)科建設(shè)等，都與館員自身的綜合服務(wù)能力有著緊密的關(guān)聯(lián)。圖書館員如果不能深刻了解讀者的服務(wù)需求，并加強(qiáng)與之相關(guān)的能力儲(chǔ)備，勢(shì)必會(huì)影響到讀者服務(wù)的質(zhì)量。第四，空間功能。盡管電子資源越來(lái)越受到讀者的歡迎，但是并不意味著圖書館空間功能的消失。作為圖書館，其空間功能已經(jīng)不僅僅局限于文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)、讀者閱讀服務(wù)等基礎(chǔ)層面，而是需要遵循文化傳承、激勵(lì)教學(xué)科研、讀者環(huán)境需求的原則，使空間功能真正滿足讀者的多元化服務(wù)要求，讓圖書館的空間成為服務(wù)功能轉(zhuǎn)變的有機(jī)載體。

三、提升圖書館讀者服務(wù)的構(gòu)想

（一）加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力，內(nèi)容包括：第一，抓住宣傳時(shí)機(jī)，開展圖書館知識(shí)講座，重點(diǎn)介紹圖書館功能作用和館藏資源的利用。圖書館還要向群眾發(fā)放讀者入館指南，使讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書館，進(jìn)而更好地利用圖書館。第二，開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的好壞起到至關(guān)重要的作用。通過文獻(xiàn)檢索課的學(xué)習(xí)，讀者可以利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、解答咨詢專題文獻(xiàn)檢索、情報(bào)檢索等方式來(lái)獲得所需要的事實(shí)數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料。第三，強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)，內(nèi)容、形式可以多種多樣，相互聯(lián)系。例如：舉辦講座，開展書評(píng)活動(dòng)等，有組織、有計(jì)劃、有目的地開展導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。幫助讀者鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）加強(qiáng)館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

1.一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者。館員的素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平。圖書館館員的素質(zhì)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，其一，應(yīng)該有套完整的圖書館員素質(zhì)教育規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)不同學(xué)科館員崗位提出不同的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和職責(zé)要求、加強(qiáng)館員的崗位約束力。其二，實(shí)行崗位聘任制，定期考核，通過年度考核、職稱晉升、競(jìng)聘上崗等方法，達(dá)到有效的激勵(lì)約束目的。

2.增強(qiáng)館員主動(dòng)為讀者服務(wù)的管理意識(shí)。加強(qiáng)館員思想道德修養(yǎng)和科學(xué)文化修養(yǎng)，端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)言行，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想理念。自身素質(zhì)高的館員，才有提供服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)烈愿望，才能想讀者所想，急讀者所急，幫讀者解難。

3.要營(yíng)造館員的綜合知識(shí)培養(yǎng)氛圍。隨著數(shù)字圖書館的高速發(fā)展，圖書館的服務(wù)對(duì)象有了極大擴(kuò)展，讀者需求的多樣性要求館員必須具備多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能。因此，圖書館要加強(qiáng)對(duì)館員綜合知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，有計(jì)劃的定期組織館員參觀、學(xué)習(xí)、觀摩，不斷拓展館員的思維能力和業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化館員的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平和外語(yǔ)水平，鼓勵(lì)館員參加繼續(xù)教育，精選技術(shù)和理論的雙重提高。從而達(dá)到提升館員綜合素質(zhì)的目的。

（三）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，有了完善的規(guī)章制度才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。制度的制定應(yīng)以方便讀者，提高期刊利用率為出發(fā)點(diǎn)，以滿足社會(huì)需要為目的，在不影響他人的情況下，具體情況具體對(duì)待。寬而不亂，有秩序的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館作用。有了完善的管理制度，圖書館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，良好的環(huán)境可以使讀者心情愉悅，從而增強(qiáng)讀者的求知欲，并且提高讀書效率。如今很多圖書館建設(shè)的新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，比如：加大開間，采光通透，設(shè)置多功能區(qū)，家具擺設(shè)和標(biāo)識(shí)等，為讀者提供舒適典雅的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，館員的言談舉止特親切，工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，無(wú)形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]史一子.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通部讀者服務(wù)工作的優(yōu)化[J].才智，2014（33）.

[2]吳桂蘭，劉忠和，劉華.轉(zhuǎn)變高校圖書館讀者服務(wù)工作模式與讀者 ?服務(wù)創(chuàng)新的探討[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（04）.