基于新零售的線下體驗店集群的構建

王田多姿

摘要：伴隨著互聯網的不斷快速發展，線上購物成為了趨勢。但伴隨著人們生活質量的提高，對生活品質的高要求，提出了通過O2O的創新模式，構建線下體驗店來提升用戶體驗。

文中通過對目前線下體驗店發展現狀的描述，提出了構建線下體驗店集群的方式，來激活用戶的活躍度，最后提出構建過程中值得思考的問題，以便為新零售的發展帶來一定的意義。

關鍵詞：新零售;線下體驗店;集群

一、目前線下體驗店的發展現狀

目前線下大部分的店鋪受到了線上店鋪的威脅，很多的店鋪面臨著倒閉或者關門的現象。文中的線下體驗店，是指線上的店鋪，通過開通線下的體驗店方式，提升銷售產品的信任度，以形成客戶的滿意度，最終形成忠誠度。目前由線上開通線下體驗店的情況并不普遍，大部分都是通過線下的實體店在網上銷售方式進行。針對于體驗店來說，大部分是價格較高的產品。但是隨著互聯網的發展，新零售的發展，平常的日用品也設立了線下體驗店。在線下體驗店建立的過程中，也遇到了一定的困難。比如需要投入大量的人力物力財力。在建立過程中，我們需要衡量體驗店和用戶粘性度之間的比例。

二、構建線下體驗店集群的方法

（一）建立專業化商場供用戶線下體驗

專業化商場是指基于傳統的商場模式下，通過線上店鋪的入駐，形成一個專供線下體驗的商場。該專業化商場具有一定的優勢。堅持“顧客至上”宗旨，完善服務理念商場對產品質量的嚴格把關。商場管理者定期對庫內產品進行審查，對過期、損壞類產品及時處理，不符合質量安全規定的產品，應找供應商予以賠償，保障消費者的消費權益，讓商場與消費者之間存在相互信賴。+l

（1）專業化商城可以產生一種聚合效應

聚合效應是指企業和其產品成了名牌，不僅可獲得較高的利益和較好的經濟效益，而且還可以利用品牌資本使企業不斷發展壯大。在這里所說的聚合效應，指構建線下體驗店的專業化商城，可以通過線上店主與店主之間的合作，從而形成店鋪、消費者、商場多贏的局面。消費者通過商場這個實體平臺，可以在短時間內對原來線上店鋪進行更多的線下體驗，最終促進銷售。

（2）專業化商場可以為入駐商家減少一定的宣傳費用

專業化商場利用其聚合效應對入駐商家進行宜傳，可以用少量的成本產生較大的宣傳效果，從而減少入駐商家的成本。專業化商場的實現，可以為入駐商家享受共有的物流客戶流等資源，來減少入住商家宣傳的成本。

（3）專業化商場可以為消費者節約時間，提高顧客使用產品的滿意度。

隨著社會經濟的發展，人們的生活節奏加快。大部分用戶像白領和家庭主婦，都沒有大量的時間進行線下的購物及體驗。專業化商場可以通過集群效應，為消費者實現在一個商場內就可以完成對多種產品的體驗和購買。真真實實地為消費者考慮來贏得消費者的喜愛。

（二）進行線上店鋪的引流

（1）前期商場可以通過廣告，自媒體等方式吸引線上店主

構建線下體驗店集群的商場相當于多邊平臺商業模式中的平臺。只是將平臺引出來，將平臺實體化，得以提升用戶的滿意度。目前比較火的自媒體方式成為了線上店鋪引流的重要途徑。有自媒體產生的粉絲，經濟也在不斷地發展。粉絲經濟利用少量的投入獲取大量的粉絲，從而在廣告宣傳方面可以有較大的收益。

（2）中期可以通過商場及店主對消費者進行廣告宣傳

商場和店主可以與其他的需要廣告宣傳的主體進行合作。是只有少部分的收入來自于廣告。目前比較火的口紅機，娃娃機都可以引入商場內部，吸引大量的用戶群體。

（三）進行線下消費者的宣傳

對于線下消費者的宣傳，我們可以通過廣告自媒體的方式進行宣傳。其中廣告自媒體的方式也可以創新。對于線下消費者來說，線下體驗店的集群是一種新鮮的商業模式。他們會有較大的好奇心去體驗。對于建立線下體驗店集群的商場來說，是一個難得把握的機會。

三、線下體驗店集群仍需思考的方面

（一）前期需要投入大量的財力物力人力

線下體驗店集群的形成，前期需要投入大量的財力物力人力。對于線上店主來說，房租的租金、店鋪的裝修、導購人員的工資等等都需要他們來承擔和管理。對于商場的投資者來說，商場前期的簡歷，裝潢等投資，喜迎店主和消費者時所花費的宣傳費用等等，都由他們承擔。

（二）入駐商家的門檻提高

線上的商家產品不一致，質量參差不齊對消費者的辨認能力提出了較高的要求。通過線上店鋪，開拓線下體驗店的方式，可以加快線上店鋪的粉絲數量以及用戶的粘性度。但是針對與線下體驗的商品來說，其直接接觸用戶群體，用戶可以直接從產品的性能質量等方面進行直觀的評價，所以線下體驗店對入駐商家的要求很高。當線下體驗店對入駐商家的要求提高時，商場在前期需要投入大量的人力和財力對入駐商家進行嚴格的監管和審查。在這一方面需要建立完整的監管機制和經營制度。

體驗店形象對接受度和購買意向都有顯著影響，體驗度對消費者購買意愿僅次于體驗店形象，其中互動性和趣味性對體驗度的貢獻率較大，分別為0.803和0.775。因此，線下體驗活動要重視趣味性和互動性，使消費者對產品留下深刻的印象及對品牌有規律性的關注。121

（三）消費者的信用狀況

隨著社會經濟不斷的發展，消費者的個人素質及信用也在不斷地提高，但是仍然存在消費者素質低下的表現行為。例如，消費者在體驗線下商品時，產品被破壞的現象的。例如衣物的不易受損的商品，我們可以提供一定量的體驗，但是向這些易受損的商品珠寶，我們應該加強人員的服務以及監控功能，提前對消費者提出線下體驗的要求。

參考文獻：

[1]趙娜.大型商場運營中價值鏈管理的具體應用思考[J].商場現代化，2018（13）：16-17.

[2]陳聰，曲洪建，汪森，潘圓圓.O2O線下體驗對服裝消費者購買意向的影響[J].北京服裝學院學報（自然科學版），2018，38（01）：50-59.