改變認(rèn)知 重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系

馬悅

對于企業(yè)來講，我們所需整合的資源，是有特征關(guān)聯(lián)產(chǎn)品購買使用經(jīng)歷的用戶信息；與之有效溝通的傳播路徑渠道；現(xiàn)場組織成交能力的團(tuán)隊(duì)；體現(xiàn)專業(yè)的上門服務(wù)隊(duì)伍；技術(shù)優(yōu)勢和用戶利益的講解呈獻(xiàn)；優(yōu)勢產(chǎn)品直供；最方便的交流場地；有數(shù)據(jù)采集和分析能力的團(tuán)隊(duì)等，而機(jī)會一定不是資源。

所以，在當(dāng)前這個時代，做為行業(yè)從業(yè)者首先就是認(rèn)知要改變，對消費(fèi)場景需要重新去理解。以前做營銷，講產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)讓我們知道交易在一瞬間完成，是認(rèn)知促成交易，交易建立關(guān)系，關(guān)系改變認(rèn)知，變成這樣的三角關(guān)系。所以，手中有多少建立起認(rèn)知和信任關(guān)系的資源，或是這一資源如何建立是當(dāng)前及未來都需要深入討論的問題。

當(dāng)認(rèn)知改變之后，很多資源就自然會整合進(jìn)來。比如，在西安，洗之朗與國美和建國飯店簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，在建國飯店的衛(wèi)生間中，全部都安裝了洗之朗智能馬桶蓋，當(dāng)消費(fèi)者用了以后，會產(chǎn)生最直接的感受，這個產(chǎn)品到底怎么樣？如果認(rèn)為智能馬桶蓋還不錯，可以直接掃二維碼購買，國美會直接把貨送到用戶家中。這比在賣場中給用戶講產(chǎn)品的效果要好很多。因?yàn)椋频晔巧罘绞阶顐ゴ蟮慕K端，能夠真正讓消費(fèi)者完成對產(chǎn)品場景認(rèn)知、功能認(rèn)知的體驗(yàn)。

其次是重新思考與消費(fèi)者的關(guān)系。每一位經(jīng)銷商、代理商，過去都賣過很多產(chǎn)品，但和這些消費(fèi)者到底有沒有關(guān)系？ 如果能建立這種持久的用戶關(guān)系，當(dāng)你推出一個新的產(chǎn)品時，能不能做到聯(lián)系到這些用戶，敲開用戶的門，還能跟他們說的上話，你的承諾讓他相信，這種關(guān)系是做商家最大的資源。而此話題并不是新話題，在現(xiàn)代家電傳媒的平臺上已經(jīng)提了很多年，不斷在引導(dǎo)行業(yè)從業(yè)者去重視這一問題。

再次，時代在快速向前發(fā)展，生意永遠(yuǎn)存在，只要生意存在就會存在問題。現(xiàn)在的市場，實(shí)際是生機(jī)盎然帶來的原來固有的模式的不適應(yīng)而造成的寒冷。在面臨變革的時期，我們要從自身進(jìn)行調(diào)整，每一個商家，每一個品牌都需要站在用戶的角度去思考和設(shè)計(jì)營銷五問句：我是干什么的？憑什么我能干好？我能給你帶來什么利益？我和同類有什么區(qū)別？失去我你將意味失去什么？一定不要還是將之停留在口號層面，而是真正站在用戶的角度去思考，真正想明白了，自然就會迎接到更美好的春天。