信息化建設中易出現的問題與對策研究

葉舟 黃子祥

引 ?言：文章將介紹湖南保險業信息化建設的發展現狀，參照當下較成熟的信息化建設方案的內容，談談協會商會或中大型企業在部署信息化建設時需著重考慮的一些問題。

關鍵詞：信息化建設;行業協會;對策建議;建設技術標準

行業協會屬于非營利性社團組織，肩負著配合監管機關督促會員自律，維護本行業利益，滿足會員需求，促進本行業發展的重要使命。近年來，隨著信息技術的迅速發展，信息化建設已成為提高行業優勢強化競爭力與發展能力的一項重要戰略。

通過信息化建設可以利用計算機技術的部署來提高生產效率，降低風險和成本，通過運用數據和信息平臺功能可整體提高管理和運營水平，使得繁雜的、重復的，抽象的工作便于管控且不易出錯。

然而，在難以準確預判的本行業發展態勢下，如何結合在目前大數據、云計算互聯網技術背景下的信息技術科技產業，制定好適應于本行業的信息化建設方案是一項值得研究的課題。

一）湖南保險業信息化建設的現狀

1、基本情況

湖南保險協會著力于提升協會服務能力，促進湖南保險市場穩健發展。截至目前，協會已打造服務平臺有12個，正處于優化升級階段的平臺有3個，著手打造的服務平臺1個。具體應用到行業內部資源整合、行業數據分析與共享、道路交通安全與反保險欺詐、保險從業人員登記與分類分級管理、保險從業人員教育培訓與考試、保險公眾教育與知識宣傳等領域。換言之，其功能可以作用于從響應國家監管政策到服務社會民生，意義深遠且巨大。

2、成效顯著的平臺示例

1）機動車輛保險信息共享平臺

湖南省交強險信息平臺于2007年6月正式建成投入運行，為交強險業務數據的準確和規范，起到了重要作用。為進一步加強對商業車險的規范和強化管理，科學采集車險數據，為行業的發展提供服務和決策依據。2010年，根據上級監管機關對車險工作要求和部署，協會累計投資近千萬元，打造了集交強險和商業險承保、理賠、全流程管理功能于一體的綜合性生產支持平臺，為車險行業提供全面的信息共享服務。

2）道路交通事故快處快賠信息平臺

2008年以來，快處快賠服務中心日漸成為了交通執法部門和保險公司的重要服務窗口。在此之前，各服務中心的信息不對稱，對信息的分析、研判、挖掘能力不強，既存在車輛保險欺詐風險隱患，也不利于快處快賠服務中心的規范化管理。為解決上述問題，上線了“快處快賠系統”。經過多次升級，現已發展成為能為車輛反欺詐提供大數據支持的、集快處快賠業務辦理自動化、車主微信公眾號、交警遠程定責、公司報案信息交互等于一體的“道路交通事故處理平臺”。得到了執法部門、保險公司和社會各界的一致認可。

目前，交通事故快處快賠平臺已部署優化升級至快撤直賠，即系統與保險公司報案系統對接，實現執法部門線上定責，保險消費者線上全自動理賠。

二）存在問題

協會通過部署信息化建設雖然取得過很多成就，但由于隨著科技的進步和行業的發展，多年后回頭看，當年的很多布局實際上制約了信息化的發展。

換言之，包括協會在內，很多中大型企業的信息化改革過程中都或多或少的存在一些問題。一是管理問題，眾多平臺在歷屆管理者手中，并未約定平臺的統一建設技術標準，例如：服務器網絡等硬件的購置或租賃，軟件用什么語言編寫、系統架構如何搭建等。以致于目前各平臺之間的信息數據基本不能互聯或可行性差。二是觀念問題，目前盡管大部分行業或企業已經進行了信息化的改革，但是由于一把手對瞬息萬變的信息化產業持謹慎，懷疑態度，導致平臺優化存在阻力。?三是成本問題，很多平臺的搭建其初衷是為了節省人力成本從而創造經濟效益，殊不知在平臺建設過程中，規劃、購買，使用和維護等一系列方面都需要大量的資金投入，前期上線急促，需求規劃不足，后期優化整改的成本則遠超出了協會預算外加上協會的資金來源渠道單一，無法獨立承擔高額的信息化建設費用，投資升級的風險及壓力頗大，因此各平臺只能在現有的條件下獨立發展，“各自為政”，甚至走向被兼并的命運。四是人才問題，協會日常辦事機構的計算機相關工作人員主要從事計算機網絡、設備的維護工作，缺乏專業知識，對信息技術的發展缺乏判斷力，以至于對信息平臺的發展無遠見，最終導致很多平臺由于缺乏專業管理與運維，只能通過照搬或購買過時的服務，用戶體驗很差。五是環境問題，信息化建設需要整個社會大環境的支持和保障。目前，我國在一些硬件基礎設施建設、信息交流等方面做了不少工作，隨著信息技術的更迭，衍生出了一系列如網絡安全、知識產權、法律法規等問題，需要進行多方有效的溝通和協調，需要更多的關注和精力的投入。

三）對應策略

1、約定統一技術標準

為滿足信息化建設的發展需要，建立統一的技術標準，促進信息化建設的規范化、標準化，減少日后的掃雷工作，提高各平臺的穩定性、運行效率及維護成本。

2、增強信息化意識

要求全體職員從領導班子到一般職員，清楚認識到信息化的重要性和緊迫性，信息時代要以信息為核心，以各種現代化軟件工具為手段，將信息技術貫穿于企業的生產、經營、管理、決策過程當中，創造良好的信息氛圍。

3、加強信息化學習

其對口工作人員則要每年定期組織培訓學習，著力培養信息化復合人才，管理層、技術層、執行層均需理解和掌握前沿的信息化知識與技能，制定長遠有效的激勵政策，鼓勵各層員工通過自學、培訓等多種方式來提高自己的知識儲備和計算機應用水平。

4、聘請專業技術顧問

在資金允許的條件下，可聘請專業技術顧問來介入需求規劃和項目驗收工作，以達到創新思維，優化設計的目的。

5、拓寬融資渠道

對投入成本較大的信息平臺，要拓寬融資渠道。以協會為例：為保證平臺的研發和正常運行，一方面可以通過理事會批準籌集專項資金用于平臺開發運維，另一方面可以采取“誰受益、誰付費”的原則，向使用平臺的會員單位收取一定的費用。

四）結語

在信息化改革的大環境下，加強信息化建設可以提高效率、實現有效管理、數據共享，信息流通，但同時也要也要結合信息化產業與本行業的發展，重視管理規劃、成本估算和人才培養。

參考文獻：

[1]企業信息化與企業管理變革[J].- 田丹（經濟師）

（作者單位：湖南省保險行業協會）