轉變服務理念 更新服務模式

李兵

摘? 要：隨著社會文明的進步和人們社會綜合素質的提高，圖書館管理工作也在不斷開拓新的服務模式，從傳統的管理方式逐步走向成熟，形成了較為完善的服務體系。讀者第一，服務至上的服務理念，是做好圖書館工作的途徑。為教書育人獲取知識打下了良好基礎，受到了讀者的普遍歡迎。

關鍵詞：圖書館;服務模式

圖書館是學校開展教學科研工作的重要支柱之一，是培養學生、教育學生的重要場所，是學生的第二課堂。作為學校教育中的一個舉足輕重的部門，如何適應社會對人才的需要，充分發揮圖書館的服務育人作用，這是一個值得探討的問題，也是學校圖書館面臨的重要挑戰。

一、傳統圖書管理工作中存在問題

現階段由于很好學校對圖書館工作不夠重視，認為圖書館工作只是看堆守攤，沒有技術含量，資金投入不足形成阻礙圖書館發展的障礙。經費緊張直接造成硬件設施不完善，圖書品種少滿足不了學生正常需要。因此，學校想方設法的補充館藏數量，在新校區剛剛建立的時候，開展全體師生員工捐書活動，雖然補充了一些圖書，但解決不了圖書館藏不足的問題。目前學校圖書種類不夠齊全，專業類圖書有待更新。特別是傳統的圖書管理采用還是人工操作模式，傳統的管理方式導致了工作效率的低下，沒有加入信息化的管理方法，圖書資源不能得到有效利用，自動化管理的缺乏使圖書管理在時間導致的浪費，并且學生對圖書館的圖書缺乏興趣，學生的閱讀水平和閱讀能力還有待提高，圖書借閱率明顯降低。目前，我們圖書館工作人員必須提高自身的綜合素質，強化館藏結構，增強專業基礎知識和管理技能，了解和掌握圖書館藏，在圖書館日常工作中，認真履行工作職責，堅持管理育人，服務育人建立一支政治業務素質好，辦事效率高，工作作風過硬的管理人員隊伍，培養良好的職業道德和行為準則，提高館員的業務和服務育人的能力。同時還要加強學生的閱讀調研，做好學生的導讀工作，引導學生讀好書，把宣傳圖書與閱讀指導有機的結合起來，提高學生的閱讀能力，從實際出發，使圖書館的教育職能得到充分發揮，真正起到第二課堂作用。此外，我們管理人員還應努力撰寫論文，與同行進行業務交流和溝通，提高理論與實踐相結合的學習過程，只有這樣才能適應變化發展的新環境，也是提高館員業務能力的重要措施。

二、加強服務理念的轉變

圖書館應強化以人為本的服務理念，從館藏結構布局以及圖書分布和各項制度的制定，都離不開以人為本的服務理念。完善規章制度是圖書館各項工作開展的保證，也是規范讀者行為有效機制。比如：借閱制度的建立、滯納處罰條例、出入館規定、優質服務制度、館長信箱等一系列制度，通過這些制度的建立，使圖書館有效提升了服務質量，發揮讀者服務能力。在轉變圖書館傳統管理模式上，要不斷改變服務模式，大膽創新，開拓服務方式，加大服務層次，完善服務水平，及時、準確、與時俱進的發展圖書館事業，是提高圖書館可持繼發展重中之重。現代圖書館應以“藏書為主，服務為輔，重藏輕用”的階段發展到“讀者至上，服務第一”的新的服務理念，從坐等上門等讀者的工作作風轉變為上門服務新理念，急讀者之所急，想讀者之所想，千方百計的為讀者服務。開展多種形勢讀者服務工作，經常走出去下到基層征求對圖書采購的建議，我們多次把采購圖書的目錄發到各學院征求全校師生對新增圖書需求，擴大師生對圖書需求程度的了解，使圖書館與讀者之間關系更為融洽，提高讀者對圖書的滿意度。同時我們還開展形勢廣泛的新書介紹、新書推薦、櫥窗展示、讀后感等豐富多彩的活動，引導和激勵學生讀好書，向學生宣傳展示先進文化知識，營造良好的閱覽氛圍，發揮教書育人服務育人的第二課堂的作用。

三、提高館員綜合素質是現代化圖書館發展趨勢

高素質的人才是促進圖書館事業發展根本所在，是圖書館現代化建設必然條件。忠于圖書館事業，全身心的為讀者服務是圖書館工作人員職業道德的基本準則。積極主動地為讀者服務，“讀者至上，服務第一”是我們的努力方向。加強圖書館隊伍建設，提高館員政治素質和業務素質，提升思想覺悟和專業技能水平，樹立良好的職業道德和愛崗敬業精神是我們今后奮斗目標。加強職業道德建設，努力提高服務水平，提升服務質量，積極為利用者服務，開展多層次的信息資源深自豪感研究。因此，我們要對平凡的圖書管理工作，永于不甘寂寞，默默無聞的做好本職工作，引導館員學習掌握相關學科知識，拓寬館員知識面，適應現代化圖書館發展需要，高質高效的完成本職工作。同時，做為一名圖書館管理人員還應具備計算機管理能力，實現數字化圖書館，實現圖書資源共享，網絡化圖書查詢、借閱、預約等服務。這樣就要求我們普及計算機相關知識，熟練掌握和運用計算機、網絡等現代技術，為不斷適應新形勢要求，不斷提升自身素質和知識結構，來滿足讀者日益增長的需求，在新形勢下為檔案館發展的總體目標創造條件，為今后讀者和信息咨詢服務工作打下良好的基礎。

開展館員學術交流，調動館員學術研究積極性，組織館員參與多種形式學術活動，是圖書館館員學術水平提高的當務之急。如：定期邀請圖書館專家講座，啟發館員科研思路;舉辦論文報告會，研討學術難題;積極推薦館員參加業務培訓和繼續教育學習，學習新的知識和新的技能，提升館員的知識層次和知識修養，形成人人努力學習，刻苦磚研業務的好風氣，使他們了解圖書界前沿動態和最新知識，調動館員學習熱情的興趣，達到提高館員綜合素質的最終目地。

綜上所述：圖書館的服務宗旨是為讀者提供滿意的服務，始終如一的要加強圖書館的隊伍建設，提高全員的綜合服務能力，全心全意為讀者服務，以科學的管理理念，樹立良好職業形象，探索圖書館服務窗口的新理念，規范圖書館工作流程，更好的發揮圖書館職能作用，勤奮努力的做好本職工作，為實現管理科學化、制度化、規范化、資源建設特色化而努力奮斗。

參考文獻

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