青島市跨境電商人才培養存在的問題與對策

摘 ?要：跨境電子商務的蓬勃發展，使得對該行業人才的需求與日俱增。本文介紹青島市跨境電商人才的需求，企業對此類人才的新要求，分析跨境電商人才培養的現狀和存在的問題，提出培養跨境電商人才的路徑選擇。

關鍵詞：人才培養;跨境電商;青島市

1青島市跨境電商人才需求

跨境電商使外貿出口過程的各項分工進一步精細化，從而帶來跨境電商人才的高度缺乏。產品設計研發、知識產權保護、數據采集、小語種客服等專業人員缺口很大。一方面是“引人難”，城市優勢比不上杭州、寧波、上海等城市，人才引進成本高;另一方面是“留人難”，電商氛圍、營商環境等方面還有不足，這些專業人員及項目得不到充分實現自我價值的機會，勢必形成留不住人才的窘境。

經課題組調查得知，島城對跨境電商人才需求旺盛，每年約600人。不但電子商務公司有需求，外貿企業、轉型企業對這類人才也有較大需求。

2企業對跨境電商人才的新要求

通過調研，課題組得知電子商務企業所需人才分為兩種類型，運營管理型和技術操作型。運營管理能力主要指網站系統、功能、模塊、流程的設計，網站模板設計，網站圖文信息編輯，網站搜索引擎優化等。技術能力主要指對電子商務平臺的維護，在商務平臺上發布產品信息，負責公司客戶的開發與管理，負責訂單的下達與管理，利用網絡平臺開發國際市場。

對于本科學生來講，需要有一定的技術能力和較強的運營管理能力。對于?？茖W生來說，需要有一定的運營管理能力和較強的技術能力。可見，不同層次的學生，需要具備的能力是不一樣的。

3青島市跨境電商人才培養現狀

部分高校因缺乏實踐經驗，難以培養跨境電商人才。電子商務和國際貿易專業單一的授課模式，使得培養的人才要么僅具備電子商務技能，要么僅具備外貿專用知識，掌握相關國家語言較少，未了解當地消費者理念與文化，因此無法滿足社會需求。

4青島市跨境電商人才培養存在的問題

4.1不能兼具電子商務技能和外貿知識

跨境電子商務人才需要一定的電子商務技能和外貿相關知識，才能適應行業發展需求。但高校很難培養出這樣的復合型人才，與相關專業人才培養方案未能與行業特點相結合有關。

4.2學生動手能力差

跨境電商從業人員需要具備較強的社會實踐能力，應對該行業快速、有效的工作要求。但目前高校培養的學生，理論知識豐富，實踐動手能力不強，難以適應當前跨境電子商務發展要求。

4.3高校與企業聯系較少

跨境電商人才的培養需要與當地企業密切合作，盡可能提高學生的從業能力。很多高校與企業聯系少，導致跟不上社會發展的形勢，在跨境電商的探索上落后于企業。

5跨境電商人才培養路徑選擇

5.1培養復合型人才，優化專業人才

為適應青島市對跨境電商人才培養的需求，高校要努力培養既具備外貿知識，又具備電子商務技能的復合型人才，與時俱進。同時，還要注意對各類專業人才的優化。對管理人員要求依法合規經營，具有前瞻性。在進行電商平臺建設中，要打造一個能夠吸引精準買家，推出賣家，以“訂單為王、客戶為王、服務為王”的跨境電商平臺。對IT人員要求能夠優化、發布高質量的產品信息。對后臺人員要求能夠對客戶資料進行搜索并且建立檔案，同時進行廣告宣傳，并且進行動態監控。對業務人員要求提升客戶跟進技巧，熟悉跨境電商業務流程，把握客戶服務技巧，懂得商務、關務、稅務、檢驗檢疫、外匯管理、出口退稅規定及操作。另外，還應學習商品學、倉儲學、包裝學、商品歸類、關稅計算、海關審價等。

5.2強化學生的實踐動手能力

發現并培養希望從事跨境電子商務業務的學生，幫助他們在校期間就開展相關的跨境電子商務活動，以此縮短工作適應期，盡快投入到該行業中。雖然這與學生在校主要任務是學習相關專業知識有一定的沖突，但對學生未來發展意義是重大的。希望高校和企業都重視強化學生的實踐動手能力，盡快培養出跨境電子商務人才。

5.3高校要積極創造校內實踐平臺，實現校企合作

跨境電商人才培養困難之一，是校內缺乏學生動手的實踐平臺，導致學生與社會發展相脫節。因此，為學生建立校內實踐平臺，比如開辟大學生創業中心，引進合作企業產品，讓學生開通敦煌網、速賣通等賬號，在網上銷售產品;擔任工廠的“外貿業務員”，為其提供阿里巴巴等電商平臺管理服務，進行產品發布更新、郵件處理等業務;為外貿企業提供寶貝詳情頁制作、直通車、鉆石展位圖制作等服務。

當前跨境電商人才的培養，企業比高校做得要好。企業具備社會能力最強的人員，最先進的技術，具有與時俱進的精神，在跨境電商業務方面獨樹一幟。高校雖然肩負培養人才的重任，但學生缺乏實踐動手能力，無法被企業認可。青島市跨境電子商務協會是由青島市民間組織管理局批準成立、接受青島市商務局業務指導的民間社團組織，以促進青島市跨境電子商務行業健康發展為中心，提升企業競爭能力和自主創新能力、維護跨境電子商務企業合法權益、反映跨境電子商務企業的建議而設立。協會現有會員250余家，涵蓋了青島市正在從事跨境電商以及相關產業鏈的第三方服務企業。2016年開始，該協會聯合會員單位，舉辦兩期跨境電商技能培訓班，為電商企業、外貿企業、轉型企業培養從事跨境電子商務的員工。該協會深入青島黃海學院、青島酒店管理學院等高校開設跨境電子商務培訓班，真正實現了校企合作，這說明駐青高校和青島市跨境電商企業可以圍繞跨境電商企業開展業務，實現優勢互補、資源共享、互惠互利、共同發展。企業與高校唯有合作，才能實現互利共贏，為社會培養更多的跨境電商人才。

當前高校中，缺少專門的跨境電子商務專業，從事該領域研究的是電子商務、國際商務、英語、計算機等專業的師生，難以培養復合型人才。2018年10月，全國外經貿職業教育教學指導委員會跨境電商專業年會在成都召開，會上宣布2019年重要任務是申報跨境電商獨立專業，幫助全國院校提升跨境電商師資水平，共同培養復合型跨境電商人才。

參考文獻：

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（工作單位：青島工學院）