保育員與家長有效溝通的策略

李延君

摘要：溝通是人類生活最常見的社交方式，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在幼兒園家長工作中，保育員作為幼兒園的重要組成人員，不僅要注重與老師、與家長溝通的能力，還要提高保育員的溝通藝術，才能更好地促進幼兒園家長工作的開展。

關鍵字：保育員;家長;溝通

保育員在幼兒園承擔著“幼兒美好生活環境的創設者、良好生活習慣培養的引導者”角色，決定了保育員與所有教師一樣，每天都要接待不同家長，與不同家長溝通孩子在園生活情況的工作職責，因此，保育員與家長的溝通也是幼兒園家長工作的重要組成部分。本文從保育員與家長溝通方面的典型案例出發，分析保育員與家長在溝通時產生問題的原因，探討保育員與家長有效溝通的策略，從而提高保育員的溝通能力與藝術。

反映問題講藝術

先說進步，后提要求 每個人都喜歡聽好話，尤其是家長。保育員在向家長反映孩子在園表現時，可以先用孩子的“某一個優點”作為與家長溝通的開場白，讓家長知道：我的孩子雖然在某方面做得不好，但是，保育員還是可以看到孩子優點的。這樣，保育員向家長所反映的問題、提出的要求，家長才會樂意接受并積極配合。

準備在前，表達在后 保育員在和家長反映問題前還要做足準備。也就是說，保育員要對孩子的某一行為，在近一段時間以及在園每一時間段的情況都要充分了解后再與家長溝通，避免家長反問孩子在園其他時間段的情況時感到茫然。比如，麗麗小朋友最近在吃飯的時候總是喜歡上廁所。起初，保育員認為麗麗撒謊，于是，悄悄地對麗麗進行跟蹤，但是發現麗麗真的不是便便就是尿尿。因為與麗麗身體有關的問題，所以溝通就顯得相對比較敏感，保育員就不能輕易、草率地向家長反映這樣的問題。那么，保育員應該怎么做呢？首先，保育員要與班上的兩位老師反映麗麗頻繁上廁所的情況;其次，再向兩位老師了解麗麗在園的其他時間段是否也有此現象;最后，再與家長溝通。保育員有了“充分準備”后，盡管家長問起麗麗在其他時間段的情況，保育員也能胸有成竹地向家長作答，如此保育員所反映的問題便具有說服力，家長才會感到保育員對孩子的關注，才愿意積極配合保育員解決問題。

解決問題抓關鍵

在家園溝通中，最讓保育員頭疼的就是難溝通、拘小節，甚至給老師提無理要求的家長。面對這種家長，保育員一定要抓關鍵、站穩立場、講究策略，不能輕易答應家長的“無理要求”，而是要讓家長理解保育員的難處，甚至要對這樣的家長提出要求、約法三章。

我們來看這樣一個案例：晶晶生病了，某天放學，家里的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶全來了，一窩蜂的沖進孩子睡室，對保育員說道：我家晶晶放假在家健健康康，只要一上幼兒園就生病，你看，這空調吹到她，風扇也吹到她，我們今天必須要挑一個床位。面對這種問題，我們要采取什么步驟和策略呢？

換角度思考 當家長因為孩子生病而提出無理要求時，保育員首先要站在家長的角度，理解家長的感受。保育員可以這樣說：家長，我現在非常理解你的感受，孩子生病了，我們也感到很難過。保育員這樣的表述，一是能緩解家長憤怒的情緒;二是能讓家長感受到保育員用心與家長溝通的誠意;三是能讓家長感受到保育員對孩子生病這件事情的“難過”態度;四是能讓家長感受到保育員“用心”愛孩子，而不是冷酷無情，認為孩子生病只是一個家庭的事情。

讓家長理解保育員的難處 幼兒園的服務宗旨是：“服務幼兒，服務家長”，但是，保育員必須要清晰的一點是：幼兒園服務的并不僅僅是一位家長，也并不僅僅是一位幼兒。因此，保育員必須要讓這位家長理解自己的難處：“家長，并不是我們不愿意給你挑床，只是，孩子們睡了那么久的床，各自都已經習慣了，如果突然間把某一位孩子的床調給晶晶，那位孩子也不一定會適應，對孩子也不好，其他的家長也會有意見，到時，我們也很難跟家長解釋，所以我真誠地希望家長也能理解一下我們的難處。”

提出要求，約法三章 如果家長依然不理解保育員，依然要挑床位，那么，保育員也只能退讓一步——同意家長挑床！但是，我們每個人都很清楚，能夠提出無理要求的家長往往欲求不滿。所以，此時保育員一定要對這位家長提出要求、約法三章：第一，你挑的床，我不一定馬上答應給你更換，我還要先尊重那位孩子的家長（目的是要讓他知道，調換床位給我們的工作帶來了被動）。第二，你只能挑一次床，不能隔三差五又挑（目的是讓他知道，我們服務的并不是就你一個家長，你一個孩子）。

溝通應換位思考

不同的家長對孩子在園的情況關注角度不同。有些家長認為，自己的孩子很聰明、很能干，那么，他有可能在意更多的是孩子在園的生活情況，比如，吃得好不好，睡得好不好;而有些家長認為，自己的孩子自理能力強，能吃好睡好，那么他有可能在意更多的就是孩子的學習情況。所以，保育員在和家長溝通之前，對每一位家長對自己孩子在園情況的關注點也應有充分的了解，要換位思考與其溝通。保育員在與家長溝通時要講究策略，如此才能達到良好的溝通效果。

（作者單位：廣東省惠州市機關第一幼兒園）