家政服務行業退費難？深圳首個家政服務行業團體標準正式實施

消費者購買家政服務未滿期限，企業承諾可以退服務費了！記者 10 月 24 日從深圳市消委會獲悉，深圳首個家政服務行業團體標準（簡稱團標）出臺，團標在基本要求、服務要求、售后、服務協議等內容對家政服務行業進行了規范。同時，首批 87 家家政服務機構承諾執行該標準。

家政服務行業中的霸王條款、退費難、扣取不合理費用等問題一直被消費者所詬病。截至 7 月 15 日，深圳市、區消委會共收到家政服務類投訴 170 宗，同比增長45.3%。投訴主要集中于退費難、服務人員素質參差不齊、服務質量不達標以及合同權責不清晰等，其中退費難問題的投訴量占比 74.33%。

該團標針對退費難問題明確將服務退費分為三個階段。團標規定合同簽訂之日起，服務期限未滿服務總期限的 1/12，機構應退還不少于 50% 的服務費；服務期限為服務總期限的 1/12 ～ 1/2 ，機構應退還不少于 30% 的服務費；服務期限超服務總期限的 1/2， 家政服務機構應退還不少于 10% 的服務費。

同時，該團標在體檢實名制、保險常態化和權責合同化等方面做了規定，要求家政服務機構應審核家政服務員 12 個月內在深圳市區級（含社區醫院）以上醫院體檢的合格證明。家政服務機構在提供服務時，需與消費者協商為被服務人員、家政服務員購買保險，并在合同中寫明。為保障服務機構、家政服務員、消費者三方權利和義務，團標為 3 方提供了《深圳市家政服務合同模板》。

在新聞發布會上，深圳市消委會還公示了 3 家不退費且不與消費者和解的家政服務企業，分別為深圳翡翠家政服務有限公司、深圳市慶美家政服務有限公司、深圳市傻大姐家政服務有限公司。

對此，深圳市消委會秘書長馮念文表示，家政服務團體標準就是要讓消費者有獲得感，同時讓從事家政服務的好企業有獲得感。團標的出臺只是一個開始，隨著家政服務團體標準的逐步應用，深圳市消委會鼓勵消費者對標準的實施情況進行全程監督。

（來源：深圳晚報）