健康教育對體檢中心護理服務質量的影響研究

聶文燕

[摘要]目的：探究健康教育對體檢中心護理服務質量的影響。方法：選取2018年7月-2019年1月期間在我院接受體檢者80例，依照隨機數字表法將其隨機分成研究組（n-40）、對照組（n-40），兩組患者進行對比分析。結果：對比兩組體檢者體檢效果的各項指標（體檢時間、體檢效率、體檢可信度）可知，研究組比對照組有顯著的優勢，組間對比有統計學意義，其中這3項指標的（t，P）值分別為（t=16.474，P=0.000）、（t=9.696，P=0.000）、（t=21.313，P=0.000）。兩組護理質量各維度（健康宣教、溝通能力、護理禮儀、主動服務）對比，（t，P）值分別為（t=7.804，P=0.000）、（t=12.313，P=0.000）、（t=10.099，P=0.000）、（t=20.387，P=0.000），可知，組間對比有統計學意義。結論：對體檢中心體檢者實施健康教育護理服務，可以提高體檢效果和護理質量，值得臨床推廣應用。

[關鍵詞]健康教育;護理服務質量;影響

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）21-0163-02

前言：現階段，人們生活質量有極大的提高，同時提高了健康意識，對健康理念有了更加深刻的理解和認識，因此，健康體檢也越來越受到人們的重視，進而達到無病預防和有病早治的目的。與此同時，人們也更加重視對體檢中心的護理服務質量。然而，醫院體檢中心健康護理途徑相關報道較少。因此，筆者選取80例我院接受的體檢人員，對兩組進行臨床對照性研究，現對其分析如下。

1資料和方法

1.1一般資料選取于20184F7月～2019年1月在我院接受體檢的人員80例，采用隨機數字表法分成研究組和對照組各40例。其中，研究組患者中，男性22例，女性18例，年齡為25～66歲，平均年齡（48.11±11.98）歲。對照組患者中，男性24例，女性16例，年齡為27～63歲，平均年齡（46.78±11.45）歲。兩組健康體檢人員一般資料（年齡、性別等）均保持同質性（p>0.05）。

1.2護理方法對照組健康體檢人員實施常規體檢服務。研究組健康體檢者實施健康教育，具體措施如下：（1）以臨床護理路徑為基本依據，進而制定與我院體檢中心健康教育相適應的體檢路徑表。表中主要包含以下內容：體檢前：護理人員需要依據體檢者需要進行的項目和實際需要，對體檢程序加以優化。向體檢者介紹體檢地點和體檢程序，詳細介紹體檢注意事項和內容，主動給其提供咨詢服務。體檢時：給體檢者提供一站式服務，以體檢項目為指導，引導其依照順序進行體檢。對于超聲檢驗、化學檢驗等特殊檢查項目提前告知其空腹進行。若體檢等待時間過長則需要告知具體等待時長。引導患者逐一檢查各個體檢項目，并結合各科室體檢者數量，對體檢順序進行調整，進而在一定程度上減少等待時間。體檢前向體檢者答疑解惑，針對體檢后的負面情緒，給予心理疏導。針對老年弱勢群體以及較為緊急的體檢者開通綠色通道。最后對各項體檢項目進行嚴格檢查，以免有遺漏。體檢后：對體檢人員的體檢單進行核實，確保沒有遺漏后將其收回。針對體檢時的異常情況，若需進行深入檢查，護理人員應當對體檢者進行安撫，以免出現過度的緊張。向體檢者提供熱情的服務，讓其明確體檢報告單的領取時間，禮貌接待。如發現體檢結果有異常存在，需要及時做電話隨訪，讓其知道檢查結果。（2）在對體檢者實施健康教育護理服務過程中，需要對護理人員實施健康教育服務培訓。

1.3觀察指標對兩組體檢者對護理質量（健康宣教、溝通能力、護理禮儀、主動服務）評分，分數越高，護理質量越好，體檢效果指標（體檢時間、效果、可信度）評分對比，分數越高體檢效果越好。

1.4統計學處理用SPSS 13.0作本次研究數據的分析處理，計量資料用（x±s）表示，行t檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1體檢效果對比研究組體檢者各項體檢指標均優于對照組，對比具有統計學意義（p<0.05）。

2.2兩組體檢者對護理質量的評價兩組護理質量各維度對比可知，研究組明顯優于對照組，組間具有統計學意義（p<0.05）。

3討論

體檢中心實施的健康教育護理服務，實際上就是通過先進的醫學手段檢查體檢者的各項身體健康指標，進而全面了解其身體健康情況。隨著社會發展和進步，人們也更加重視自身的身體健康，因此，前來體檢中心體檢的人員也在不斷增多。現階段，體檢中心已經逐漸演變為醫院不可缺少的一個組成部分，相當于醫院的形象窗口，日常前來體檢者人流量較大，極易出現擁擠和混亂，在一定程度上降低了體檢效率，甚至會經常出現醫療糾紛。通過實施健康教育體檢護理服務，并不斷創新和改進，能夠有效提高整體護理質量。相關研究表明，健康教育具有下列幾點優勢：①使得體檢的完整性和連續性得到有效保障，降低了體檢變異現象的發生頻率，促進了護理人員、受檢人員的交流，為其提供更加優質的護理服務。②提高了護理工作的明確度和清晰度，減少醫療糾紛的出現。③使得體檢者能夠擁有一個堅實的護理基礎，有效提升了健康體檢服務工作的效率，保證體檢的有序性。

此次研究中，對比兩組體檢者體檢效果指標和對護理質量各維度的評價，組間對比均具有統計學意義（P<0.05）。由此可知，對體檢中心體檢者實施健康教育護理服務，可以提高體檢效果和護理質量。