“互聯網+”時代電力營銷策略探討

郭李娟

【摘 ?要】目前，“互聯網+”產業發展已在全球各領域蔓延，成為不可阻擋的時代浪潮。在此背景下，供電公司將順應趨勢，轉變傳統業態模式，實現“互聯網+電力營銷服務”轉型。以“有序向社會資本放開配售電業務”為最大亮點的新一輪電力體質改革已經開始，標志著電網企業傳統的經營、盈利、市場模式將被打破，做好“互聯網+電力營銷服務”勢在必行。同時，成本高，效率低的傳統電力營銷模式亟需改變。本文提出了利用互聯網思維發揮傳統業務優勢，引導業態轉型，完善服務策略，創新服務手段，轉變服務模式策略。數據重構商業，流量改寫未來的時代，營銷與創新有什么關聯？互聯網營銷的本質是什么？電力營銷服務到底怎么做？疑問是最好的老師，就以上問題本文首先從了解中國“互聯網+時代”的特征，了解營銷原理、營銷步驟、整合的競爭策略，并對此進行具體案例剖析，實現優質服務贏取市場。

【關鍵詞】“互聯網+”電力營銷;策略;建議

1 當前電力市場營銷現狀

（一）服務質量要求。對電力企業來講，為客戶服務是電力企業員工的宗旨，要樹立優質的服務是一種長期投資的思想，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。當前，用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質的服務，供電企業必須依法經營，規范優質服務，促進營銷。

（二）價格問題。在現行政策體制下，能源市場的競爭一定程度地存在，而且隨著先進技術的發展，新的技術設備使得電能以外的能源設備（如燃煤、天然氣設備）的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能，人們可以通過經濟性分析比較選擇使用能源，造成電力邊界市場的日趨激烈的競爭。

（三）市場意識淡薄。電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。

（四）高素質營銷人員缺乏。在電力營銷管理上，整體隊伍的素質較低。電力營銷人員不能完全正確的認識自己企業的生存狀態和市場變化，將會給企業顧客群造成一定的損失。

（五）觀念轉變。在電力走向市場后，電力由賣方市場轉變為買方市場，標志著電力企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破，多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安于現狀，無競爭意識，仍存在壟斷經營管理的優越感。

2 “互聯網+電力營銷”模式的現實價值

隨著我國互聯網技術的不斷發展與普及，致使互聯網已經成為信息營銷的重要媒介。運用互聯網進行營銷的模式相較于傳統的營銷模式有諸多的優勢，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實時性較強與運營成本較低等。此外隨著互聯網技術的進一步普及，致使“互聯網+電力營銷”的模式更能突破時間與地域的阻礙，形成一個廣大有序的線上營銷網絡，能夠有效提高電力營銷的水平。再者，在新時期背景下，國家對于能源的布局也日益發生變化，這將給電力企業帶來巨大的發展機遇與挑戰。再此基礎上，電力企業必須由以往的產品供應型企業轉變為新時期的服務供給型企業，進而完善電力企業的服務職能，才能使其更加適應時代與社會的需求，而“互聯網+電力營銷”這一新模式不僅能夠為服務對象提供更加便捷、快速的服務，還能夠幫助電力企業進一步發揮其服務職能，迎合時代，獲得發展。

隨著我國第三產業的不斷發展，致使社會的各行各業都朝著服務型的方向發展，并更加注重為用戶帶來優質服務。在此背景下，各地區的用電戶都對電力企業提出了更大的服務需求，需要電力企業積極改變傳統的電力營銷模式，開拓創新“互聯網+電力營銷”的新模式。此外，電力企業要想在互聯網時代需求發展，必須將其服務開展由固定的時間段轉變為全天候的服務模式，進而滿足用電戶對于全天候服務的需求，進而得到用戶的欣賞與認可，實現電力企業與用電戶雙贏的局面。

眾所周知，對于電力企業而言，其最根本的業務就是電力營銷，另外，電力營銷也是電力企業的核心競爭力與保障其長遠發展的重要基石。故此，電力企業在新時期應當主動推進服務模式的轉變，由以往單一的服務模式轉變為多元化、交互式、網絡化與個性化的服務模式，才能使其更加契合市場的需要，進而提高廣大用戶對于電力企業的認可程度，幫助電力企業抓住歷史發展新機遇，在競爭激烈的能源市場上占得重要席位。

3 “互聯網+電力營銷”智能互動服務體系建設

“互聯網+電力營銷”與傳統的營銷方式不同，主要是通過當下應用最為廣泛的支付寶、微信、App、短信推送以及網上營業廳等交互應用，為用電客戶提供多方位、多元化的服務方式。其中，網上營業廳是為用電客戶提供的全天候自助辦理服務的主要利器，通過網上積分商城、電力微信、支付寶營業廳等網上營業廳的互動服務的完善，實現客戶足不出戶就能辦理業務的網上業務辦理模式。

3.1、客戶業務辦理

①賬單查詢。為電力用戶提供了電量、電費以及階梯用電明細等賬單服務，同時還可以查詢最新賬單、歷史賬單和電費余額等用電情況，使客服對自己的用電可以實時掌握。②繳費方式查詢。是電力企業在網上營業廳首頁通過文字、圖片、視頻等形式為客戶提供的各種繳費方式的介紹服務，電力用戶可以通過這種方式根據自身的情況選擇合適的繳費方式。③繳費記錄查詢。客戶可以通過繳費記錄查詢到相關賬戶的歷次繳費金額、積分以及繳費方式等數據，企業還會通過積分獎勵引導客服選擇網上繳費方式。④繳費網點查詢。通過地圖、列表等形式為用電客戶提供附近營業廳、銀行以及第三方代理網點的地理位置、營業時間、聯系方式等服務。⑤在線繳費服務。與支付寶、銀聯、微信、點e寶等網絡平臺進行合作，為用電客服提供更多可選擇性的支付方式。

3.2、用電業務自助辦理

①變更用電服務。

用戶可以在線進行暫停、更名、過戶申請等基礎服務，還可以實現客戶信息更改、現場服務預約、業務類型選擇等功能。②校驗申請服務。客戶可以實現電表校驗、校驗進度、校驗結果等在線查詢等服務。③業擴報裝服務。為客戶提供了業擴報裝、增容申請等服務，以及用電需求、用戶信息、位置信息上傳等功能。④業務進度查詢。用電用戶可以進行在線業務查詢、辦理、環節進度、辦理實現等服務，并對服務質量進行評價。

3.3、用電業務增值辦理

用電用戶還可以通過網上營業廳實現居民分時測算服務辦理、業擴工程造價評估查詢、業擴工程合作單位推介等相關服務查詢和辦理。

3.4、供電、用電信息查詢

網上營業廳還為客戶提供了針對個人賬戶信息的停電通知推送、停電原因排查以及停電報修和社會保修隊伍查詢等服務。除此之外，網上營業廳還對客戶信息進行了有選擇性的展示、供電設備展示、用電趨勢展示與分析服務。

4 結語

綜上所述，互聯網技術的蓬勃發展給我們的生活帶來了巨大的轉變，同時對我們的電力營銷也帶來了諸多的優勢，可以預見在互聯網背景下的電力營銷將進一步提高電力企業在經濟建設中的重要作用以及人們的生活質量和生活水平，同時對企業自身的可持續發展具有十分重要的意義和價值。

參考文獻：

[1]常青云，鄭東升.基于互聯網+的智慧電力營銷服務體系建設探討[J].科技風，2017，（19）：49.

[2]郭洋.“互聯網+”電力營銷智能互動服務建設[J].中國戰略新興產業，2017，（28）：90.

（作者單位：國網晉中供電公司）