電力營銷業擴報裝現存問題及解決研究

葉璐增

【摘 ?要】本文主要對電力營銷業擴報裝現存問題及解決進行簡要的分析，電力企業電力營銷業擴報裝仍存在一些問題，根據這些問題，在電力營銷業擴報裝提出了相應的解決方案，以優良的管理電力營銷業擴報裝，以提高競爭力，電力市場中的電力企業。

【關鍵詞】電力營銷;業擴報裝;解決

引言

隨著市場競爭環境的日益激烈，供電企業需要轉變自身的發展思路，使企業能夠進行進一步的改革，才能更好地適應時代發展的要求，在電力工業發展過程中，業擴報裝的先進管理可以保證電力企業的經濟效益，減少配電鏈中的能源消耗，在一定程度上節約企業的生產成本，并提高電力企業在市場中的競爭力。

1電力營銷業擴報裝現存問題

1.1部門協調性低

如今，我國電力企業的電力營銷中，業擴報裝（如圖1）包括的工作內容主要有受理業務、設計審查、勘察現場以及完工檢驗等。在以上所描述的環節中，其工作流程和環節都比較復雜繁瑣，對相關部門有過多的涉及，各個流程需要逐個完成。部門間進行協調與審批的過程中，對于時間的消耗會非常多，共享信息的機制相對來說比較缺乏，沒有明確的電源點信息，業務擴展因此需要應用較長的時間，很難滿足客戶的需求。

圖1 ?業擴報裝工作

1.2服務意識弱

現階段，很多電力企業的員工不清楚供應電力的具體情況，不重視客戶的需求，服務意識薄弱，沒有做出滿意的服務，也沒有向市場需求做出轉變。電力企業考核工作人員的機制沒有完善，考核的內容中沒有納入客戶的滿意程度與客戶投入，業擴報裝人員在工作中不具備相應的積極性和主動性，從而更難提升自身的服務意識[1]。

1.3市場管理水平不高

電力企業在以往的管理過程中，電力行業在市場中可以進行壟斷，企業根據相關的國家規定對用戶進行供電就行。市場經濟在現階段不斷的發展，在市場中電力行業不再處于壟斷的地位，激烈的市場競爭中電力企業還無法適應，在管理方面還不夠有效，很難有效的展開業擴報裝相關工作，電力企業的電力營銷工作比較被動，導致電力企業市場管理的效果不夠明顯。

1.4人員綜合素質低

電力營銷中業擴報裝人員的綜合素質對業擴報裝的效果有著重要影響，電力企業發展中，營銷人員需要和用戶對面交流，完成業擴報裝的目標和任務。在進行業擴報裝的工作時，相關人員在溝通交流上需要具備一定技巧，對電力營銷的相關知識內容能夠熟悉掌握，同時還要具備優秀的職業素質。在現階段，很多電力企業的業擴報裝人員不具備高專業素質和綜合素養，服務理念比較缺乏，沒有豐富的營銷經驗，致使業擴報裝終會出現較多的問題和困難，使得業擴報裝工作取不得好的效果[2]。

2電力營銷業擴報裝現存解決策略

2.1建立先進的管理機制

為了更好地開展管理細化工作，有必要建立相應的管理體系，實施電力營銷的先進管理，在整個生產和銷售過程中充分擴展相關的管理機制，并對所有部門，工作和生產過程進行管理，充分了解現階段電力企業的營銷現狀，確定管理的目標，完善崗位標準和相應制度，嚴格規范行業中的管理內容和流程。根據主要崗位和關鍵點的工作內容，明確界定管理者的任務和職責，明確地梳理管理責任，完善各崗位制度，使員工能夠建立起強烈的立場感，必須更加完善業務機制，根據企業的相關系統加強管理工作，以提高相關人員的服務水平。

2.2重視信息技術

在信息化不斷發展的條件下，在企業管理中信息技術會成為有效的工具，促進企業更好地發展。我國的信息化水平隨時間發展在不斷進步，可以更好的應用在電力營銷工作中。在進行業擴報裝的工作時，企業要順應時代的發展要求，業擴報裝工作中要有效的融合信息技術，將企業管理精細化流程進行優化。電力企業要對實際發展的信息進行掌握和了解，建立信息化的共享平臺，對營銷平臺進行完善，對業擴報裝中工作的各項內容實現信息化，例如用電用戶查詢信息、查詢電價以及分析電量等。以信息技術和科學技術為基礎，使信息化的平臺可以穩定發展，使其服務功能可以盡最大程度的發揮。通過營銷服務信息化平臺，在手機上就能獲取用戶反饋出的信息，結合用戶給出的建議和意見，對營銷服務進行不斷完善。在內部建立交流以及溝通的平臺，共同交流相互之間的管理經驗，將電力營銷的業擴報裝工作管理精細化水平有效提高[3]。

2.3優化業擴報裝流程

電力營銷過往的業擴報裝工作中，負責客戶的人員主要工作包括用戶申請和受理等業務，需要用戶填寫好對應的申請表，在進行檢查之后對合同簽訂作出安排。在整個工作流程中，明顯存在著問題，不能明確分類業務的類型，沒有明確各環節應付的責任，使整個流程會浪費較長的時間，工作效率也很難會提高。在這樣的狀況下，電力企業要充分的運用科學技術，調整并優化業擴報裝流程，將辦理業務的效率提高。結合業務類型對其進行分類重組，進行業務延伸工作，提供給用戶相關的服務，也要做好監督整個業務的過程，將辦理業務的效率有效提高[4]。

2.4提高業擴報裝人員素質

在電力企業實際的業務擴展中，業擴報裝人員要有效溝通用戶，業擴報裝人員沒有很高的業務素質以及綜合素養，不具備很強的服務意識，很難有效進行電力營銷的工作。針對這樣的情況，要加強培訓業擴報裝人員，將其專業能力提高，使其具備更好的服務意識。電力企業可以根據實際電力營銷的情況，對業擴報裝進行規范流程書的制定，并作出相應的指導，使業擴報裝每個環節與內容都能與實際工作要求相符合[5]。

結束語

市場經濟的發展，影響電力行業的發展，電力營銷方式在不斷進行革新，電力企業的業擴報裝管理應該更加與時俱進，這樣才可以推動企業的可持續發展，提升自身的競爭力。

參考文獻：

[1]劉丹楓.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討[J].企業改革與管理，2018（20）：200+206.

[2]襄繼洪.供電企業電力營銷稽查工作存在的問題及對策[J].農電管理，2018（10）：40-41.

[3]趙碩，于紅霞.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討[J].通信電源技術，2018，35（05）：251-252.

[4]王小花.如何加強電力營銷業擴報裝管理工作[J].中外企業家，2017（32）：67+69.

[5]韓麗，張洪濤，龔建原.電力營銷中業擴報裝的方案構架和實踐[J].中國新技術新產品，2017（19）：134-135.

（作者單位：國網浙江開化縣供電有限公司）