電力營銷管理信息系統方案研究

賈穎

【摘 ?要】電力營銷管理信息系統是供電企業向電力客戶提供優質服務，并為電力營銷提供技術支持，提高供電企業的經營管理效能和決策水平必須擁有的技術手段，也是客戶服務體系中最基礎的技術支持系統;電力營銷管理系統的建設必須以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，優化重組業務流程，創新服務方式，強化監管能力，提高企業決策和管理水平。

【關鍵詞】電力營銷;管理;信息系統;方案研究

1、電力營銷管理信息系統結構的需求

隨著我國經濟的迅速發展，對電力要求也隨之增加，很多地區目前電力供應仍然存在很大缺口，特別是在用電高峰期容易出現供電不足現象。很多大型企業對電力供應要求嚴格，所以解決電力營銷是首要任務。對電力需求預測不準確和供應電力的不及時，必須盡快實施電力營銷管理信息系統。

1.1優化營銷管理的需求

優化營銷管理是按照目前的市場經濟情況、圍繞電力企業戰略目標進行的系統，對營銷進行合理配置和優化，在服從全局要求的原則下，將現代化的管理手段和思想全面落實于管理信息系統中。通過協調和完善，從局部進行優化，從而達到整體的優化，使信息流和物流處于默契的合作狀態，以電力最小的投入方式獲得最大的輸出量。在電力企業中，最大的輸出量是目標之一，通過管理信息系統的優化達到輸出量目標。利用網絡輔助管理系統的構建，使科學化的管理模式能夠落實到實處，自動化加工信息，提高營銷管理信息系統的準確性。

1.2現代化經營管理需求

經營管理中心是對電力信息的決策，決策的準確性直接影響企業成敗。通過營銷管理信息系統優化決策正確率，保證企業得到信息的及時性，獲得最大收益，讓信息系統決定電力企業的競爭力。營銷管理信息系統能夠準確及時的提供電力信息，保證企業經濟活動的順利進行，通過領導做出嚴密決策，幫助電力企業管理走向科學性，實現管理信息系統的現代化設計。

1.3提高電力效益需求

電力企業的高速發展和生產規模的擴大，使營銷管理技術越來越復雜，同時也增強了營銷管理的工作量。傳統的管理信息方式不能適應電力企業的發展，因為工作量的增大、數據量的增加和管理人員壓力的增多，所以，依靠網絡進行營銷管理信息系統的構建愈加迫切。

2、電力營銷管理信息系統結構的設計

2.1系統結構的設計原理

電力營銷管理信息系統的設計具有開放性。在設計中重點考慮的是與其他系統的銜接方式，保證電力企業內部系統之間相互的連接，幫助企業實現管理信息的統一化。營銷部門是電力企業的核心，處理業務的過程和方式具有靈活性。在營銷部門的設計中要充分考慮靈活性的運用，實現設計的個性化，滿足營銷管理需求。在信息時代，網絡安全備受關注。雖然網絡可以帶來便利，但是也存在安全隱患問題。所以在電力營銷管理系統的設計中要注意安全性，對網絡系統進行安全保護可以采用設置權限、加密和備份。與此同時，要不斷對制度進行修改和完善，避免出現越權訪問現象。系統結構設計最重要的就是適用性，根據業務的不同進行調整，杜絕一成不變，確保系統的充分發揮和實施。

2.2電力營銷管理信息系統的網絡結構

2.2.1服務器體系

電力營銷信白、管理系統的網絡結構中最為重要的是服務器體系，主要指支撐系統運轉的計算機服務器的集合，實施構建時需要根據不同的功能進行針對性設置。這里所說的服務器有數據服務器與應用服務器之分，其中應用服務器又被細分為工作流與事務處理服務器。結合電力企業營銷應用實際，構建應用服務器時至少應具備數據服務、應用處理以及請求接收三個層次，其中請求接收層負責接收系統的應用請求，并交由應用服務器進行處理。應用服務器通過相互獨立的進程完成對事務的管理及業務處理，同時將有關數據操作傳至數據庫服務器。

2.2.2電力營銷應用服務器結構

根據應用服務器體系結構圖，不難看出應用的主要模式，在電力營銷管理信息系統中，服務器的應用包括應用管理服務、服務接口和膠合邏輯、配置服務三方面。管理信息系統的構建要在服務器結構中得到科學分配和實施，這樣可以有效降低工作中的錯誤率，保證服務器穩定運行。

3、電力營銷管理信息系統的技術實現

3.1工作流技術

工作流技術是在指導下，讓流程順利的實現自動化。通過工作流的運用，保證管理的順利進行，避免在網絡中出現問題。目前電力營銷管理信息系統中，通常使用框架和集成方式，與簡單的工具進行結合，快捷的呈現管理。所以通過圖形體現工作流技術中構件相互聯系情況，高質量的完成任務。在電力營銷管理信息系統中運用工作流技術是一種創新，它能夠靈活的掌握和運用在系統中。工作時，采用工作流技術進行科學分配，面對工作中出現的問題進行解決和改正。工作流技術的運用適應管理信息系統變化，提高電力工作的靈活性。

3.2安全管理技術

電力供應系統的安全技術必須是完善、先進的，使供電工作安全運行，保證電力的及時供應。在我國目前的系統中，采用統一的方式進行安全管理，針對不同的系統提供多樣化的技術管理，方便連接與電力工作相對應的信息系統，為用戶權利查詢、身份驗證和使用權限提供便利。

4、電力營銷管理信息系統結構的實施

4.1營銷人員的實施

創新的系統利用網絡進行工作中技術性、系統化劃分，充分保證電力營銷管理信息系統的完善。按照流程發展，采用工作流技術進行管理，營銷人員通過設置權限和加密進入網頁中，就可以順利開展工作。節點管理是營銷人員的工作核心，它能夠對信息進行總結和完善，為營銷人員的節點信息提供編輯和查看功能，通過對工作流日期、時間等原因的修改，進行適當的調控操作。

4.2管理人員的實施

在電力營銷管理信息系統的平臺上，可以提供三個接口：管理人員接口、客戶接口、營銷人員接口，用戶可以通過接口登錄，進行相關操作。在登陸中遇到的各種代碼，是因為檢測每個賬號有不同的機制。所以管理人員需要特定的一套代碼，保證管理工作的順利進行，不受到外界影響。

4.3客戶的實施

客戶的功能運行方式與營銷人員相似，在系統登錄界面輸入信息就可以進入客戶主頁，通過信息系統定制，實現頁面個性化的設計模式，根據客戶習慣的查閱方式進行調整。頁面順利制定后，客戶就可以通過自己喜歡的方式瀏覽管理信息系統。

結束語

為了保證我國電力企業的發展，運用營銷管理信息系統要注重設計的安全性，將安全作為設計核心，要準確靈活的運用在工作中，通過創新，讓管理信息系統更加人性化，適合電力企業在新時期的需求。在電力企業中，客服服務工作的運轉與電力營銷管理信息系統是緊密相連的，結構設計及技術實現完全決定電力營銷管理信息的建設和應用能否成功。所以說結構設計和技術實現可以影響我國電力供應的發展，對客戶和供應市場的管理具有重大意義。

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（作者單位：國網山西省電力公司陽泉供電公司）