淺析供電企業抄表核算收費存在的問題及解決措施

孫魯巖

摘 要：隨著現代化建設的發展，我國的電力發展也日新月異。在供電企業的業務管理項目中，電費抄核收工作占據著較大比例，直接影響到消費者的使用體驗，影響著企業的經濟效益。故此，企業應該按照有關標準與規范積極完善電費抄核收管理制度，采取精細化的手段規范抄核收管理，進而不斷提升供電企業的經營效率與工作質量，確保供電企業的利益最大化。

關鍵詞：供電企業;抄表核算收費;存在的問題;解決措施

引言

隨著我國經濟社會的快速不斷發展以及國民經濟水平的不斷攀升，人民對電能的消耗量以及對供電企業的電能供應質量要求越來越高，這就需要供電企業加強電網建設、提供安全可靠優質的電能資源，將用電客戶放在首位，這樣才能夠有效的實現企業健康長久的發展，才能夠實現供電企業的高質量發展。眾所周知，電能在當前階段是一種有價值的社會商品，而供電企業開展的抄表核算收費工作是供電企業完成電能銷售后、取得經濟效益前的重要工作階段。電費回收是供電企業主營業務中最為重要的部分，但是在當前供電企業的抄表核算收費管理工作還是存在著一些的不足之處，這些問題得不到有效的解決就會嚴重影響供電企業的效益。為此就需要供電企業加大抄表核算收費工作的管理力度，將抄表核算收費工作管理到位。本文作者有著多年的供電企業營銷部管理工作經驗，結合著日常抄表核算收費管理工作的實踐，針對現階段供電企業抄表核算收費存在的若干問題進行了分析和思考，并根據實際情況給出了相應的創新管理模式，以供廣大電力同行借鑒與參考。

一、供電企業抄表的問題

從當前供電企業抄表的現狀能發現，其中還存在著一些不足之處，體現在一線班組人員比較緊缺，抄表班人員老化的問題比較突出，人員的整體質量水平沒有提升，新客戶服務要求不斷提高下，抄表人員在數量以及素質方面都和新的服務發展要求不契合，這就必然會影響工作的質量。再者，抄表人員用工性質的復雜，這對實際的管理工作的落實就形成了一些阻礙，人員的思想不穩定。另外，供電企業抄表中俄問題還體現在計量自動化系統的現場管理不到位方面，抄表的成功率相對比較低，這對系統整體維護提高就會產生不利影響。除此之外，遠程集中抄表系統的應用中存在不穩定的狀況，抄表員的工作量比較大，時間上也比較緊迫。這些層面的問題都會營銷抄表的質量。

二、供電企業抄表核算收費優化措施

（一）完善抄核收管理制度

若想加強供電企業抄核收的管理與創新，需要完善的、創新的管理制度作為基本保障。首先，完善監督體系，積極改善供電企業員工的工作作風，對供電企業抄核收電費人員加強監督與考核，培養抄核收工作人員的責任意識與工作積極性，提升抄核收工作效率;其次，優化獎懲制度設置，借助于考核模式選拔優秀的抄核收工作人員，并及時給予獎金補助，或者召開企業表彰大會，向工作人員發放獎金或者榮譽獎章等，以激發員工的工作熱情。對于一些違規操作或者工作態度怠慢的員工進行批評或者扣除獎金等;最后，預測評估影響抄核收工作的不良因素，如針對一些長期拒交電費或者拖交電費的用戶，查找到拖欠理由，并采取針對性的措施加以解決，確保抄核收電費的回收。

（二）供電企業抄表的管控措施

供電企業抄表管控的措施實施過程中，要充分注重方法的有效運用，從以下幾點要加強重視：注重規范管理。供電企業抄表的新模式應用后有著顯著的成效，抄表人員的工作到位，質量上能夠有比較顯著的提升，完善了營銷客戶聯系檔案，客戶咨詢服務的質量也有著顯著的提升。抄表的管控工作實施過程中，就要充分注重抄表的細節工作的完善，保障數據真實以及準確性，從而提高抄表工作品質，將細節的管理工作能按照要求有效落實。抄表管理的規范性落實中，要充分注重做好相應的預防工作，存在抄表工作阻礙過程中要進行及時確定時間以及地點和原因，方便后續的處理，從整體上提升抄表工作的準確規范。注重人員專業素質提升。供電企業抄表管控工作的落實中要充分注重人員的專業素質水平的提升，這是規范工作的重要舉措。相關工作人員的能力水平提高，主要是從業務能力以及管理技能和管理方法上進行提升。業務能力的提高必須通過專業化的訓練來提高，供電企業要定期的開展培訓活動，組織抄表人員積極參與到培訓共歐當中去，通過技能競賽以及考評技能水平的方式，從而提高工作人員的工作素質水平。注重現代化抄表管理方式運用。供電企業在抄表的管理工作實施過程中，要充分注重和現代化的管理方式緊密結合起來，從多種角度考慮，優化抄表管理的方式。以提高管理的質量為目標，注重在管理中通過工作模式的創新應用，運用現代化的管理技術提升抄表管理的效率和質量，運用中控設備以及網絡設備和遙感設備等，這樣形成為無線抄表的方式，以及自動抄表的方式，從而提高抄表的整體質量水平。

（三）供電企業要徹底的改變抄表核算收費工作人員的供電服務理念

供電企業歸根到底是屬于服務行業的，因此就需要供電企業在為電力客戶提供安全穩定、優質可靠電能時也要將相應的供電服務質量和體驗提升上去。工作人員首先要從思想上認識到抄表核算收費工作的絕對重要性，要切實增強自身的工作技能水平，加強工作時的責任心和細心程度，使得電費的抄核收差錯降低到最小，甚至達到沒有差錯的目標。

結語

綜上所述，時代變幻不停，經濟社會發展迅猛，電力體制改革加速深化。供電企業若想在激烈的市場競爭中占據一席之地，亟待創新傳統型的電費抄核收管理模式，積極總結抄核收管理經驗，增強創新改革，完善抄核收管理體系，強化監督監管工作，使得供電企業抄核收工作朝向規范化、精細化、標準化的方向發展，進而為用戶全心全意提供優質服務。

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